文档介绍：售后服务方案
产品培训计划
为了提高客户的专业技能,为后面的运行维护做好准备,需要安排一次培训,本次培训主要以实际操作为主,并辅以必要的理论知识。主要内容包括如下:
数据库安全概述
现有数据库安全风险分析
数据库审计的概念
建立售后服务方案
产品培训计划
为了提高客户的专业技能,为后面的运行维护做好准备,需要安排一次培训,本次培训主要以实际操作为主,并辅以必要的理论知识。主要内容包括如下:
数据库安全概述
现有数据库安全风险分析
数据库审计的概念
建立数据库安全审计系统的必要和重要性
数据库安全审计系统的技术原理
数据库安全审计系统的功能结构
数据库安全审计系统的部署
数据库安全审计系统的日常维护概要
服务计划
鼎鸿跃自成立以来,一直坚持‘诚信’的公司文化,处处为用户着想,特别是在售后服务方面,鼎鸿跃已形成了一套对用户的承诺体系:
1)巡检服务:
向用户提供的设备,鼎鸿跃承诺在服务期的第一年,每季度提供一次设备巡检服务;在服务期的第二、三年,根据用户需求,对于指定的产品可增强至每个月巡检一次,以保证用户网络系统运行正常。
2)备件提供:
所有提供给用户使用的设备,在服务期限及范围内,鼎鸿跃承诺提供免费的备件服务,以增加用户网络系统的稳定性,最大限度降低用户网络系统因设备故障所造成的损失。
3)及时响应时间:
对于在服务期的设备,如出现无法远程修复的设备故障,由此可能会给用户网络系统造成重大损失的情况,鼎鸿跃承诺在接到用户报障电话或邮件并确认故障级别的4个小时之内,提供不低于使用设备性能的备机到现场,及时进行设备更换,以保证用户网络系统运行。
4)定期技术交流
鼎鸿跃会利用在众多行业所积累的丰富经验,定期通过Email或者BBS发布信息,在全国邀请客户做行业技术交流,彼此交流和探讨IT领域的创新技术和创新应用,提供更为广阔的信息共享平台。
对于深圳保险同业工会数据库审计系统建设项目,鼎鸿跃提供专有的技术服务,分别如下:
1)产品升级服务
提供不定期的系统版本升级及技术服务;系统升级以厂家提供相关产品新版本升级为前提,用户可以自行选择是否升级。
2)咨询服务承诺
每天24小时提供技术支持,包括7x24小时电话热线技术支持服务;7x24小时的电子邮件技术支持服务。
3)修复服务承诺
每天24小时提供故障修复服务,维护范围软件本身问题,采购人可通过电话、电子邮件、网上在线等技术咨询服务向中标人报障,中标人根据故障不同等级,安排相应的技术支持工程师在商定的时间内到达现场,并根据故障不同等级提供最快的解决方案。
4)培训承诺
提供安全培训服务,协助采购人网络管理技术人员掌握产品的安装和使用维护,提高技术人员的安全意识和能力。
5)原厂服务年限
本次投标所选用的设备具有三年的原厂7×24售后服务及原厂硬件保修。
服务响应时间
1)一级故障:本公司保证在30分钟内对客户一级故障请求进行响应,并在接到故障请求通知后2小时内赶赴现场,同时提出解决方案,在到达现场后2小时内解决故障;根据实际情况,提供应急备件,保障客户系统正常运行。
2)二级故障:本公司