文档介绍：居家养老信息化解决方案
郑州大象通信信息技术有限公司
大象通信《居家养老服务信息化整体解决方案》以及智能终端产品(一键通呼叫器、老人手机),是在深刻理解国居家养老政策和社区服务特点的基础上,针对民政部门及相关养老服务机构创建居家养老服务居家养老信息化解决方案
郑州大象通信信息技术有限公司
大象通信《居家养老服务信息化整体解决方案》以及智能终端产品(一键通呼叫器、老人手机),是在深刻理解国居家养老政策和社区服务特点的基础上,针对民政部门及相关养老服务机构创建居家养老服务体系,而开发的一套完整的信息化应用系统。
大象通信期望与致力于居家养老信息化建设的政府各级机构、企事业单位、电信运营商紧密合作,共同为构建完善的居家养老服务体系、为促进养老事业及老龄产业的发展、为建设和谐社会携手共进、共创美好未来!
前言
居家养老信息化整体解决方案
居家养老服务信息化系列产品
养老档案动态管理系统
呼叫救助服务平台
(一键通GPS手机+呼叫中心+运营管理系统)
远程健康管理服务平台
(健康检测终端+数据中心+健康管理系统+在线查询系统)
主动关怀系统
(天气预报+事件提醒+信息增值服务)
一、居家养老呼叫救助服务网络平台
(一)项目背景
老年人口的状况
2009年底,。
%。
根据上海市2007年的调查数据显示,老年人每月的可支配收入为1077元,其中,饮食和健康医疗为主要的消费项目,约站到60%。
一、居家养老呼叫救助服务信息化平台 (二)市场需求
构建居家养老服务体系过程中的困扰与问题
移动救助终端及呼叫救助平台的优势
一、居家养老呼叫救助服务平台 (二)平台的应用价值
通过为老年人提供统一的服务热线,以及可选择的有一键通功能的老人手机等智能通讯终端,全天候为老年人提供紧急支援、医疗保健、生活照料、家政服务、精神慰藉、法律维权等服务项目的综合服务系统。
其服务特点:一是随时随地;二是一键求助;三是服务全面。
一、居家养老呼叫救助服务信息化平台
(三)应用功能之紧急救援
坐席弹屏显示老人档案,显示位置
紧急援救流程
移动智能救助终端
一键通、交互式、可定位、人性化设计
一、居家养老呼叫救助服务信息化平台
(三)应用功能之紧急救援
一站式居家养老服务中心
1、用户通过老人手机或呼叫器采用一键通或拨打电话提出服务请求
2、根据老人的服务需求进行区域、项目匹配、联系服务机构或义工,进行服务对接和派单
街道办或居委会、各个业务受理网点
3、服务机构接单并联系客户,确认服务信息及上门时间,并安排服务人员前往服务
4、服务中心在24小时内按照标准流程回访老人,了解老人对此次服务的满意度及意见
6、老人信息及入网服务机构信息的导入和更新,智能终端的受理发放
社会服务机构
服务提供商
社区义工
5、此次服务信息自动进入客户服务数据库备存,作为客户资料永久保存,根据服务情况,服务商获得评级和荣誉
业务流程
老人手机、呼叫器、电话
一、居家养老呼叫救助服务平台
(四)呼叫求助类服务及业务受理体系
二、居家养老服务平台提供的主要应用功能 (四)呼叫求助类服务系统功能截图 派单及服务跟踪
生活帮助
心理咨询
家政服务
就医预定
健康咨询
送水送餐
养老服务
订票
法律维权
一、居家养老呼叫救助服务平台
(四)呼叫求助可延伸拓展的服务项目
一、居家养老呼叫救助服务平台
(六)设计理念
平台的应用模式:
以社区为依托,老龄人群为服务对象,企事业服务机构为网点,社区义工为补充,居家养老呼叫救助服务平台为支撑,建立一站式居家养老服务体系;
深度整合社会及行业上下游信息及服务资源,为构建全方位的信息化的居家养老服务体系提供强大的支撑。
平台应用理念
让老人生活---安心、舒心;
让老人子女---放心、省心;
替政府分忧---推动和谐社会建设!
支持的运营模式:
构建“公益化为前提、社会化为基础、市场化为方向”的信息化、智能化的“虚拟敬老院”运营模式,采用“无偿、低偿、有偿服务”相结合的方式推动居家养老服务行业持续、健康、快速的发展。
1、可运营
居家养老呼叫救助服务平台不但是一个服务信息的交换平台,还是业务运营管理平台。各种服务产品、服务信息和服务经营过程应该能够在平台上充分的流动并得到支撑和实现。
2、可管理
一个完整的平台,不但可以长期运营,还应该可以灵活的对平台的各种交易主体、参与主体以及他们的行为进行有效的管理。这样,才能形成统一的、规范的、标准化的市场秩序,保证合法经营者的利益和老人的权益。
3、可维护
一个完整的平台,应该可以方便直观的对平台本身运行状况、各种基础数据进行管理和维护,以满足系统安全、数据