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营业员仪仪表标准准
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3-1
□着装
◆着装应应整洁、、大方,颜颜色力求求稳重,不不得有破破洞或补补丁。纽纽扣须扣扣好,不不应有掉掉扣,不不能挽起起衣袖(施施工、维
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3-1
□着装
◆着装应应整洁、、大方,颜颜色力求求稳重,不不得有破破洞或补补丁。纽纽扣须扣扣好,不不应有掉掉扣,不不能挽起起衣袖(施施工、维维修、搬搬运时可可除外)。。
◆商场、、职能部部室驻店店员工上上班必须须着工衣衣。工衣衣外不得得着其他他服装,工工衣内衣衣服下摆摆不得露露出,非非因工作作需要,不不得在商商场、办办公室所所以外着着工衣。。
◆男员工工上班时时间应着着衬衣、、西裤,系系领带。。女员工工应着有有袖衬衫衫、西裤裤、西装装裙或有有袖套裙裙。
◆上班时时间不宜宜着短裤裤、短裙裙(膝上上10厘米米以上)及及无袖、、露背、、露胸装装。
◆总部职职能部室室员工在在节假日日前最后后一个工工作日或或出差当当天可着着与工作作场合相相适应的的轻便服服装。
◆上班时时间必须须佩戴工工牌,工工牌应端端正佩戴戴在左胸胸适当位位置,非非因工作作需要不不能在商商场、办办公场所所以外佩佩戴工牌牌。
◆男员工工上班时时间应穿穿深色皮皮鞋,女女员工应应穿丝袜袜、皮鞋鞋。丝袜袜不应有有脱线,上上端不要要露出裙裙摆。鞋鞋应保持持干净。。不能穿穿拖鞋、、雨鞋或或不着袜袜子上班班。海鲜鲜档员工工、雨天天场外值值勤防损损人员等等特殊岗岗位人员员因工作作需要可可以穿雨雨鞋。
◆快餐厅厅、面包包房及生生鲜熟食食区员工工上班时时间必须须戴帽,并并将头发发束入帽帽内。其其他人员员非因工工作需要要上班时时间禁止止戴帽。。
□仪容
◆注意讲讲究个人人卫生。。
◆头发应应修剪、、梳理整整齐,保保持干净净,禁止止梳奇异异发型。。男员工工不能留留长发(以以发脚不不盖过耳耳背及衣衣领为度度),禁禁止剃光光头、留留胡须。。女员工工留长发发应以发发带或发发卡夹住住。
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◆女员工工提倡上上班化淡淡妆,不不能浓妆妆艳抹。。男员工工不宜化化妆。
◆指甲修修剪整齐齐,保持持清洁,不不得留长长指甲,不不准涂有有指甲油油(化妆妆柜员工工因工作作需要可可除外)。。食品柜柜、生鲜鲜熟食区区、快餐餐厅员工工不得涂涂指甲油油,上班班时间不不得喷香香水、戴戴首饰。。
◆上班前前不吃葱葱、蒜等等异味食食物,不不喝含酒酒精的饮饮料,保保证口腔腔清洁。。
◆进入工工作岗位位之前应应注意检检查并及及时整理理个人仪仪表。
□表情、、言谈
◆接人待待物时应应注意保保持微笑笑。
◆接待顾顾客及来来访人员员应主动动打招呼呼,做到到友好、、真诚,给给其留下下良好的的第一印印象。
◆与顾客客、同事事交谈时时应全神神贯注、、用心倾倾听。
◆提倡文文明用语语,“请”字、“谢”字不离离口,不不讲“服务禁禁语”。
◆通常情情况下员员工应讲讲普通话话。接待待顾客时时应使用用相互都都懂的语语言。
◆注意称称呼顾客客、来访访客人为为“先生”、“小姐”、“女士”或“您”,如果果知道姓姓氏的,应应注意称称呼其姓姓氏。指指第三者者时不能能讲“他”,应称称为“那位先先生”或“那位小小姐(女女士)”。
□举止
◆应保持持良好的的仪态和和精神面面貌。
◆坐姿应应端正,不不得翘二二郎腿,不不得坐在在工作台台上,不不得将腿腿搭在工工作台、、座椅扶扶手上,不不得盘腿腿。
◆站立时时应做到到:收腹腹、挺胸胸、两眼眼平视前前方,双双手自然然下垂或或放在背背后。身身体不得得东倒西西歪,不不得驼背背、耸肩肩、插兜兜等,双双手不得得叉腰、、交叉胸胸前。
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◆不得搭搭肩、挽挽手、挽挽腰而行行,与顾顾客相遇遇应靠边边行走,不不得从两两人中间间穿行。。请人让让路要讲讲对不起起。非工工作需要要不得在在工作场场所奔跑跑。
◆不得随随地吐痰痰、乱丢丢杂物,不不得当众众挖耳、、抠鼻、、修剪指指甲,不不得敲打打柜台、、货架、、商品,不不得跺脚脚、脱鞋鞋、伸懒懒腰。
◆不得用用手指、、头部或或物品指指顾客或或为他人人指示方方向。用用手指示示方向时时,要求求手臂伸伸直,四四指并拢拢,大拇拇指自然然弯曲,掌掌心自然然内侧向向上。
◆上班时时间不得得说笑、、闲聊,不不得大声声说话、、喊叫,不不得哼歌歌曲、吹吹口哨。。
◆接待顾顾客或在在公众场场合咳嗽嗽、打喷喷嚏时应应转向无无人处,并并在转