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护患关系和护患沟通
第一篇:护患关系和护患沟通
护患关系和护患沟通
1.
意义:护患关系是护理人际关系的核心内容,建立和发展良好的护患关系对帮助患者达
到促进维持和回复其适宜身心状态的目标十分关键。护患沟通是护士和患者实现彼
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护患关系和护患沟通
第一篇:护患关系和护患沟通
护患关系和护患沟通
1.
意义:护患关系是护理人际关系的核心内容,建立和发展良好的护患关系对帮助患者达
到促进维持和回复其适宜身心状态的目标十分关键。护患沟通是护士和患者实现彼此间传递信息,交换意见,思想及情感的基本需要。
护患关系概述
1.
概念:指与患者在特殊环境中交感互动所形成的特殊人际关系,是护士与患者未达到医
疗护理的共同目标而发生的互动过程。
2.
特征:职业关系(护士按照职业行为要求与患者进行有效沟通所建立的人际关系。呼唤
关系具有强制性);信任关系(护患之间建立相互尊重,设身处地和彼此信赖的关系。)群群关系(护士群体与患者群体的关系)治
2
疗关系(护士作为患者的帮助者,有责任使其护理工作达到积极建设性的效果,发挥其治疗效果。)
避免情感过度卷入::高度情感互动,一旦一方发生情感波动,致使对方产生相应的情绪波动,影响护士的理性活动正常工作。,不符合护理职业规范要求。,还可能涉及患者换抗议外的其他需求,易于护士超负荷工作任务相冲突,影响其总体效益。
护患关系的建立与发展过程:为满足患者的身心需要。忽视的行为对呼唤关系的建立与发展具有决定性的作用。
——取得良好“第一印象”“第一印象”好坏。
——获的相互信任阶段
指执行护理计划至患者出院。
此阶段所表现的态度责任心基本技能,获得患者信任的关键。
信任是呈动态发展的。
3.
终止——留下满意评价阶段
3
患者出院或者护士休假或调离
回顾患者取得的进步,搜集患者对医院和护理质量的反馈情况,并交代出院事项,向患者说明护士离职原因
护患关系的行为模式:
1.
主动被动模式:护士具有地位和不容置疑的权威性,保护者。一般是昏迷休克,严重创
伤,婴幼儿,精神病发作期等
2.
指导合作模式:护士人具有一定的主动地位和一定强度的权威性,指导者。一般是急危
重症患者,重病初愈恢复期的患者,手术及创伤恢复期患者等
3.
共同参与模式:护士与患者在平等关系基础上,同发挥各自的主动性。各类慢性躯体患
者,心身疾病患者,精神疾病缓解期患者
护患沟通
4
沟通是人际交往最主要的形式
1.
沟通的概念:人与人之间的信息交流过程,人类社会交往的基本形式。人际交往包括信
息交流和物质交换
2.
流程:信息发出者,编码,通道,解码,信息接收者,反馈
3.
沟通的特点:沟通的发生不以人的意志为转移,沟通信息必须内容与关系相统一(任何
一种沟通信息,无论是语词或者非语词,传递特定内容的同时,还指示沟通者之间的关系。)沟通是循环往复的动态过程,沟通是整体信息的交流
4.
沟通的方式:
语言沟通:口头沟通和书面沟通。口头是最常见的,交谈讨论开会等。直接迅速;书面,借助于文字书面材料,可传递复杂完整的信息,不受时空限制。
5
非语言沟通:姿势表情动作空间距离等。
相互理解=表情(55%)+语调(38%)+语言(7%)
无声的动姿:面部表情,点头,姿势转换,手势以及拍打,拥抱。眼神的运用
无声的静姿:坐立时的姿势和彼此的空间距离。(~,亲密距离;~,个人距离;~,社交距离。)
有声的辅助语言和类语言:声音的音调,音量,节奏,停顿,沉默。类语言指有声而无固定意义的语言,如呻吟,叹息,叫喊。
呼唤沟通的目的:
搜集材料,准确捕捉信息;
建立和完善护患关系,
治疗或辅助治疗:良好的护患关系本身具有治疗作用。沟通也是影响他人的重要手段,可以调整或改变他人的观念情绪等
护患关系的影响因素:
信息编码:直接影响效果。护士应用专业词汇或患者不熟悉的术语,护士表达内容模糊,选择了患者不熟悉的语言
态度:
6
知识:是影响护患关系最一般背景因素,具有护理学,医学,心理学,社会学等
沟通技巧,起加速和催化作用
社会文化背景:
护患关系的调控
促进方法:创造良好的护患关系的气氛和环境;与病人建立充分的信任关系;良好的人际沟通技巧;帮助病人进行角色的转换;保持健康的工作情绪
1.
培养良好的个人品质:
1.