文档介绍：收费稽查管理办法
(KLGS/SF-08)

为了加强高速公路的收费管理工作,维护收费纪律、保证收费秩序和收费工作的正常进行,提高收费服务水平,完善检查监督机制,有效地防止收费过程中违纪、违法行为的发生,树立岢临高速公路良好的窗口形象,特制订本办法。

、检查、指导和考核工作。成立稽查工作领导组, 领导组组长为收费稽查部部长,副组长为稽查大队大队长、监控设备中心主任,成员为各收费站站长。
,监督、检查、指导收费站的收费稽查工作,对稽查发现的各种违章违纪行为做出处理,对稽查发现的主要问题,制定相应的整改措施并进行跟踪验证,按规定做好归档统计工作报稽查工作领导组,对稽查工作中发现的重大问题由稽查工作领导组研究决定。
,开展日常稽查工作,对收费站违章、违纪行为按权限提出具体处理意见,对违规事件要及时处理,对发现的问题制定整改措施,定期开展专项稽查工作。按月将所发现的问题归档整理报稽查大队。

、旬报、月报上报的准确性、及时性、填写的规范性、签名盖章手续的完整性;
,记录是否完整规范;
、对报表差额进行认真分析和处理;
、如实、规范、及时上报;
,上帐及时,帐实相符;
、准确、清晰;
,内容真实齐全,书写认真规范,装订统一整齐;
、保管严密,摆放整齐有序,无丢失,无损坏;
,封皮有票种及本包的起止号;
,严格遵守财务管理制度;
,确保收费员与监控员的非正常记录的一致性,出现异常情况要及时进行备注;

,下放命令迅速无误,严禁无故下放权力;
,保证录像资料完整;
,完整无缺;
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,要立即上报有关部门;
、工作站系统数据、时间,严禁拷入游戏软件;
、工控机锁、自动栏杆控制柜完好,无不锁及坏锁现象;
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、准确、无涂改,签名盖章手续齐全;
,书写认真规范,装订统一整齐,严格按规定存放、保管,无丢失,无损坏;
、线路连接情况,发现问题及时解决;

,抓好上岗培训和转岗培训,全部人员持证上岗;
、业务考试,将考试结果入档保存;
,认真履行工作纪律,办好请销假手续,办好员工调入、调出、离岗等手续;
、公示;
、费收部要求建立健全各项制度,并负责检查落实情况;
,做好信息收集、传递、反馈工作;
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,做好舆论宣传工作;
、记录按标准统一归档;
、发文登记管理工作,做到发文、收文及时;

,下岗后督促检查收费员按程序结帐,严格执行交接班制度;
,对特殊事件要及时、逐级上报;
、监督收费员的文明礼仪优质服务情况,杜绝有理投诉事件的发生;
,做好总结及工作计划;
、发卡员在收费、发卡作业中必须严格按照《收费员作业规程》进行操作;
、冲卡车、改卡车、清障车、本站出入车、无故报警、设备故障、无卡车、超时车等非正常车辆严格按照《山西省高速公路管理局电子收费系统操作规程》进行操作,严格按照《票证业务管理实施细则》规定的格式做好非正常记录;
,不得涂改、撕毁记录;