文档介绍：领导者的三重身份
作为企业的管理者,由于不同场合、不同要求、不同目
的,常扮演不同的角色,但对于企业来说,最重要的角色莫过
于三种:沟通者、外交家、思想家。
一、沟通者
沟通者,顾名思义,就是与人沟通的人。与谁沟通?作为
企业的领导,当然是与各部门经理和董事们沟通,讨论企业所
处的环境、市场状况及前景、顾客满意度、市场占有率、盈
利、竞争对手的实力与最新战略、企业内部各方面的情况等,
制定每一阶段相应的企业战略和发展规划,解决当前面临的问
题,实现企业的长远发展。在这一点上,沟通者又带有一定的
沟通管理的职能。不难看出,沟通者的沟通主要体现在内部
管理上,其传播的信息要想让别人理解,必须要进行有效的
沟通。
春秋战国时期,一代宗师墨子有一个得意门生,大家都认
为这个门生很优秀,连墨子也这么认为,并有心培养他。墨子
对他要求极为严格,这个门生因此时常遭墨子责备。有一次,
墨子又责备了这个门生,这个门生觉得很委屈,因为在许多门
生之中,大家都认为他是最优秀的人,可是却常常遭到墨子的
指责,让他难堪。这一天,这个门生委屈地问墨子“:老师,
难道在这么多学生之中,我非常差劲吗?以至于要时常遭您老
人家责骂吗?”墨子听后,毫不动肝火,心平气和地说道“:如
果我现在要上太行山,依你看,我应该要用良马来拉车,还是
用老牛来拖车?”门生疑惑地回答说“:二者相比,再笨的人也
知道要用良马来拉车。”墨子又紧追问道“:那么,为什么不用
老牛呢?”门生又回答说“:理由非常的简单,因为良马可以担
负重任而行走千里,值得驱遣。”墨子笑笑说“:你答得很对,
我之所以时常责骂你,也只因为你的优秀能够担负重任,值得
我一再地教导与匡正你。”
这是一个很简单的故事,但却可以给企业的管理者在沟通
管理上提供一些有益的启示。
( 一)向上沟通
世界上大多数优秀企业都有一个非常显著的特征,企业从
上到下都重视沟通管理,拥有良好的沟通文化。而作为员工,
则尤其应该注重与管理者的沟通。通常说来,管理者因为接触
的层面较宽,要考虑的事情比员工要多、要杂,许多时间并不
能由自己控制,因此经常会忽视与部属的沟通。更为重要的是,
许多工作在管理者下达命令让员工去执行后,管理者自己并没
有亲自参与到具体工作中去。由于角度和位置的偏差,他们常
常不能切实考虑到员工所面对的具体问题,总认为在这个过程
中不会出现什么差错,因此缺少主动与员工的沟通。而作为员
工来说,如果没有主动与管理者进行沟通的意识,就不能弥补
管理者因为工作繁忙和没有具体参与执行工作而忽视的沟通。
因此,作为管理者,教会员工主动和自己沟通,是很有必
要的。其目的就是让员工学会主动与上级沟通,解决现时的问
题,不给问题留下后患。促使员工学会主动沟通可以通过多种
方法实现,提高员工的参与意识,让他们深切感到自己是企业
的主人,培养他们的主人翁精神,这样一来,他们在发现问题
或有好的意见时会及时报告给管理者。
( 二)向下沟通
在管理理论和实践中,几乎所有的人都认为,优秀管理者
的必备技能之一就是高效沟通技巧。一方面,管理者要善于向
更上一级沟通;另一方面,管理者还必须重视与员工的向下沟
通。我们常见许多管理者自我感觉良好,喜欢高高在上,缺乏
主动与员工沟通的意识,凡事喜欢下命令,忽视沟通管理。其
所导致的结果只有一个,员工没有能够清楚地领会管理者的精
神和理念,自然不能够很好地把工作进行下去,或者至少不能
够达到管理者所想要的那种层次。
沟通,它不是简单的布置任务,而是教导员工对管理者管
理精神和理念、做事方式以及将要进行的工作的一种较为彻底
的贯彻。很多企业在进行企业攻坚时,都常常召开动员大会,
这就是我们常见的一种沟通。
在中国,联想毫无疑问是一个优秀的企业,每当进入寒假
和暑假时,联想都要组织不但包括自身员工,甚至扩大到经销
商层次的寒促动员大会和暑促动员大会。而这样做的结果是,
员工和经销商能够更为明白企业的所想所思,进而努力朝着方
向迈进。
(三)营造企业文化,沟通管理不可忽视
目前,在很多企业中都存在着一种“无所谓”现象。这就
是企业中的“无所谓文化”。那么,什么是无所谓文化?它指
的是企业中员工对什么都抱着无所谓的态度,既不找领导,也
不去消除心中的问题;而企业管理者也对这些视而不见,不去
主动地剖析问题和解决问题,在这种氛围下,就造就了企业内
部的“无所谓文化”。而这种现象即来源于企业的管理者忽视
沟通。
一个企业的良好