文档介绍：《舆情应对》培训大纲
主讲人:西安交通大学冯涛*电话:**********,E-mail:0292668972@
第一讲舆情概述
一、导入案例:
1、“郭美美”与红十字会
2、“表哥”杨达才
二、舆情与舆情控制
1、舆情的涵义
2、舆情控制的涵义
3、案例分析::“控负”:宣传处成了救火队
4、旧的舆情控制的做法今天是否还行得通?为什么?
三、全媒体时代的舆情特征
1、何谓全媒体
社交媒体
新媒体
2、网络舆情
网络舆情六大要素
网络曝光事件态势愈演愈烈
,“关联性”话题层出不穷
网民心态:负面思维,“有罪推定”
3、全媒体时代的传播生态
新媒体出现时期的国内社会背景
网络舆情特点
四、危机和舆情危机
1、危机的涵义
2、舆情危机的涵义
3、案例分析:惠州城管执法的舆情危机
4、网络“小事情”演变为“大事件”的过程要素
5、目前舆论主导权的博弈三方
五、我国企业危机的现状
1、案例分析:
中石油吉化双苯厂爆炸
中石油川东北气矿天然气井喷事故
2、任何企业都无法避免随时可能发生的危机。
3、课堂练习:测试你处理危机的能力如何
六、现代危机的特点
1、突然爆发性
2、迅速蔓延性
3、舆论导向的推波助澜及迅速公开导致舆情危机
七、十类最易遭受舆情危机的企业
八、突发事件+信息缺乏=舆情危机
九、舆情应对
1、舆情应对的定义
2、舆情应对的目的
3、舆情应对的比喻
4、案例分析
山西金正集团董事长万平被捕案
创维董事局主席黄宏生被捕案
三鹿奶粉
5、感悟:当企业面临各种舆情危机时,不同的舆情应对方式将会给企业带来截然不同的后果。
第二讲舆情应对的基本原则
一、导入案例:
1、东莞扫黄案与“嘿嘿市长”
2、四川会理“悬浮照”事件
二、舆情应对的本质
三、案例分析
1、光明 “问题奶事件”的舆情应对
2、“长沙水”喝倒了“抗洪英雄”案
3、银杏树被毁后的舆情应对
4、“雀巢事件”回放
四、舆情应对的6F原则
五、舆情危机的事先预防
1、要有舆情危机意识
“蟑螂汤事件”
市民向东南亚酒店的藐视讨说法
35次紧急电话
感悟
2、最好的舆情应对就是预防
预防的本质是危机管理
危机管理的过程
危机的识别、度量和应对模型
案例分析:重庆开县川东钻探公司发生特大井喷案
3、危机应对的较好做法
认识事先预防活动是最高的舆情危机应对。
经常假设最恶性事态的发生,防止和避免该事态发生。
制定政策时要悲观,实施对策是要乐观。
平时配备专门的舆情危机应对责任者
最坏并且真实的信息,应该最优先并且尽快报告。
搞好舆情危机的报道。
4、测试题:我们的舆情危机应对的能力怎么样?
六、案例分析
1、百事可乐的舆情危机
危机的起源
百事可乐的做法
经验教训
2、博士伦润明护理液案
危机的起源
百事可乐的做法
经验教训
3、格兰仕如何应对舆情危机?
危机的起源
格兰仕的做法
在媒体上的做法
邀请权威机构召开研讨会
格兰仕的舆情应对的成功之处分析
4、可口可乐的舆情应对
危机的起源
可口可乐的做法
经验教训
企业处理类似事件正确的做法
以富有人情味的态度来对待消费者
七、舆情应对的原则
1、将公众的利益置于首位。
2、局部利益要服从全局的利益。
3、企业应立即成为第一消息来源,掌握对外发布信息的主动权。
八、案例分析
1、SK-II含禁用成分案
危机的起源
宝洁的做法
结果
课堂讨论
SK-Ⅱ品牌最终退出中国市场的原因是什么?
如果你是SK-Ⅱ品牌的公关部门经理,你会在危机后采取什么补救措施?是否可以化危机为机会?
2、埃克森石油公司原油泄漏案
危机的起源
埃克森的做法
课堂讨论
事故发生后人们关注的焦点是什么?
公司应该如何应对该危机?为什么?
九、舆情应对的八大忠告
十、课堂讨论