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插上所有设备的电源打开店内应有的照明、标志灯箱、播放适宜的轻音乐。
检查好房间内设施设备是否安全是否正常运作。
检查每个产品车上的产品是否有空缺、需补齐。
做养生时所需用品(如:按摩膏……)。
自我检查:工服、工帽、工牌佩带是否整洁。
◎营业中
二、进入工作 养生馆十二个标准接待程序
接待服务→
入座奉茶→
填号咨询
(顾客档案)→
问题(需求)咨询→
调理建议→
身体护理→
效果与感受的确认→
居家保养建议
(配家居产品)→
服务流程缔结→
预定下次护理时间→
送客出门→
电话回访→
养生馆十三个标准接待程序 (具体流程说明)
1、接待服务
站排:
站排人员是养生会馆全体员工的职责,须按照30分钟一换的
方式。
顾客进门的第一程序,第一影响感觉十分重要,好不
好,关系到你是否留位这位顾客,一般大型会馆专设迎宾
小姐,而中、小型会馆为节省费用可以不专设接待员,可
由养生指导师负责,排班排着谁了,谁就做接待,养生指导师
都在工作时,可就由前台负责接待,接待时更要面带微笑说
“您好,欢迎光临!请进”等日常礼貌用语,五指并拢做引导
进入休闲区的姿势并请客人坐下,为客人换鞋子。
2、入座奉茶
老顾客来了后要问下是不是喝杯茶再做护理,
新顾客来了就一定要让她先座下来,再奉上一杯
茶水,让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感
觉,只要顾客愿意坐下来和你谈一谈(沟通),
你才会有为她服务的机会。
3、填写咨询表格(客户档案)
新顾客光临,要详细填写客户档案,如:姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类,身体状况及以前做过何种护理或治疗等等,填写要详细(这就好比医生填写病人的病历,可以为你提供诊断的依据)。
给客人做完护理后,要填写护理程序及注意事项,因每个客人不可能下次来都是一个技师接待,以供下次接待的养生指导师做参考。
5、问题(需求)咨询
了解顾客所急待解决的问题,找出客人的需求。
如:经络理疗、舒缓减压、皮肤护理、丰胸、减肥、美体等。
6、护理建议
根据3、4、5点的了解,综合考虑,结合客人的消费水平,提供一套最合理,最科学的护理建议给客人。
带顾客进入护理室:帮助客人换客服。询问客人是否要冲凉,顾客愿意,带顾客到淋浴间冲凉后,再带到护理室进行正式的调理项目。
7、例:肌肤护理
顾客第一次来做护理,她是不会睡觉的,她希望对你养生会馆的技术、产品、服务都做一个详细的了解。
因此,你在做护理的过程中,你每用一个产品,都要给她介绍产品的功效,每做一个护理程序,也都要告诉她这个程序的作用,并适时地介绍一些日常护理的小知识,上膜后就不要和客人说话了,也让客人不要说话,让客人整体放松,吸收更多的养分,得到确实的效果,这时你要做的是手部、肩部、头部的按摩。