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校园顺丰工作流程及注意事项
一、工作流程之一:客服
通知客户前来提取快件,这项工作虽然简单,但是,也有许多的学问以及应该注意的问题,具体如下:
打电话之前,要先检查快件,并且要先分好,看看是否有重复的件,因为有些快件是寄给同一个人的,还有的快件是一票多件的,这些都要先分好,这样,打电话的时候就可以避免重复打,以免浪费时间和话费。
打电话的时候,要注意礼貌,客户如果说话有不当的地方,或者说话比较激动的,我们都不能顶嘴,要有耐心地向客户解释清楚。。
联系客户的时候,要言简意赅,其中,要说的信息包括:确定客户姓名、是否要付运费、运费多少、是否要付代收货款、代收货款多少、确认客户来取时间
客户如果说不在学校的,要另找时间来拿件的,要向客户确定好取件时间,并将所确定的时间用大头笔标注在快件外包装上,如果客户在电话中直接拒收的,也要在外包装上用大头笔标注清楚,方便问题件的处理。如果打电话后,客户没接,没人回应,三天后作退件处理。
二、工作流程之二:派件
派件工作,要注意以下几点:
收方来拿快件的时候,要让收方出示相应的证件,或者
最后把运单拿到记账的同学处登记。
三、工作流程之三:收件
首先,有同学来寄件,先问清楚寄什么东西,寄到哪里,确认东西可以寄地方可以到,再收取货物进行检查。液体和电子产品可以选择陆运进行运输。但是要向客户说明,陆运的时效比较慢,一般来说,在48小时之内送达,但是陆运要多加工作日,这些都要向客户解释清楚,客户如果同意,可以收取,但是,客户要是不同意的话,我们拒收。其次,就是收件时遇到的特殊情况,例如:客户不允许开包装检查的,一般不予收取,直接拒收。
检验完货物后,确保货物可寄,拿运单给客户填写,填写时,要注意客户填写的内容,第一栏填写寄方自己的个人信息,例如:姓名、地址、联系方式,第二栏填写收方的基本信息,收方地址,收方姓名,联系方式。我们填单的时候注意写清楚托寄物内容,保价一栏需声明价值,保价勾否(除非有发票要保价),件数、计费重量要准确,运费和费用合计也要填写。原寄地代码020s,目的地代码具体查书。要问清楚客人是寄付还是收付,寄付要收取相应的费用。写上工号329224。在收取货物时,要看清楚收方的地址,要精确到市、镇、区、村、街道、门牌号等,确定之后,要查询寄往地点是否可以到达,具体可以参照顺丰内部员工手册(手册内,标实心黑点的地方是可以全境送达的,标圈加号的,表示部分地方可以到达,标圈加实心黑点的,表示只有一个
地方的中心地区才有收送,其他地方没有),可到达的可以直接收取,不可到达的,不予收取,可以自取的地方,要求客户同意自取后方可寄,并在运单右上角的自取件出打勾,并在运单备注处填写同意自取,并签名。
一般填写所寄货物的类型不能出现文件、塑料、纸质、五金等笼统的字眼,如实填写。
整体填完之后,底单给客人。我们要进行巴枪,点击“无订单收件”,点击“便利店收件”,先扫描便利店编码,再扫描运单条码,填上运单上的基本信息后,确定即可,并将时间填上,第一联给记账的同学登记,在第二联黄色单的左上角空白处用大头笔写上目的地代码,并在中间写上收方地址(广东省内)的市级的下一级,如隶属市或区或镇或县(不能是路),出广东省的收件则写市级。
做完件之后,以正运单为主,贴上相应的标签,在快件的左上角,贴的是航空件、陆运件等标签,在左下角贴的是易碎标签,若该收件有电池,则在左上角贴上有大头笔写的“A”字陆运签。
一票多件处理方法:
很多时候,会遇到一些比较大宗的货物,寄往同个目的地,有多件货物,这样就要进行一票多件处理,在处理一票多件时,会出现“子母件”,把贴主运单的那一件叫做母件,把其他件叫子件。一票多件的运单上有两张有胶质的条形码,所有的子件的条形码都贴到主运单的背后,即把条码贴在第一第二联的背后,有多少件贴多少张,用大头笔写上代码和目的地。
包装的细节:
对于一些细节问题,比如在包装货物的时候,如果有易碎的物品,要用泡沫纸包好,放入箱内的,要用泡沫纸将其空间填充实,在包装电子产品时,例如包装手机,要把手机的电池和手机分开装(苹果除外),还有,如果有同学前来寄比较大的电子产品,例如:笔记本电脑、台式电脑、音响等,这些要求客户提供原包装,必要的时候还要在外表钉木箱,如果没有满足以上条件,一般不予收取。小件在用泡泡纸包好之后,还要放进袋中,我们不收取电脑,要向客人解释清楚,可让客户将快件送去点部寄件,不过一般跟客户说点部也需要木箱。
四、工作流程之五:运单信息登记
我们要对每天的收派情况进行登记,将收派的每一票货的详细情况进行登记,并将收取的钱登记好,方便查询,统计资金,以及做财务报表等。统计完之后,第二天中午要上交公司金额。
五、工作流程之六:清洁工作
下班时,我们要进行清扫,倒垃圾,收拾桌面。
注意事项
,并提醒客人。
,注意检查托寄物。一些药片,种子,易燃易爆物品,例如:填充气体的瓶罐(灭火器、打火机,油等),这些是不能收取的。寄省外的货物,一般走航空,诸如刚刚说到的几种,还有药品,粉末状物品,液体,以及内含不可拆卸电池的电子产品,都不能上飞机,液体可酌情走陆运。
,即四日件。要在运单勾上四日件并在备注写上特惠件,巴枪时候标准快递改为顺丰特惠。没有特惠件的情况下,勾陆运,运费以巴枪为准。
,保价为否。需保价时,1-500元费用为1元,501-1000费用为2元,1000以上收取千分之五。
1
客户电话与联系人不符无法联系
3
电话异常无法联系具体联系人(无分机号、号码过期、电话欠费、电话空号等)
5
电话暂时无法联系具体联系人(电话无人接听、电话关机等)
11
客户拒付费用
55
快件退回
64
客户地址错误(包括地址搬迁)
67
客户要求转寄其他地址
71
客户要求快件到齐后再派送
82
收方客户拒收
83
客户要求自取且已通知客户
91
收方客户拒收代收货款
四日件是陆运,陆运不等于四日件
出广东省的收件有2种方式:空运和陆运,其中陆运又包括四日件,四日件就是顺丰特惠,相对于陆运的运费便宜,四日件比航空产品有1-2天的差别,一般4个工作日左右到达。
一份出省不能走空运的收件,如何查看是陆运还是四日件,主要查看巴枪。