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隐藏区
(Facade)
未知区
(Unknon)
盲点区
(BlindSpot)
己方
自己知道
自己不知道
别人知道
别人不知道
对方
反馈
暴露
沟通是双向的,您的窗户打开了吗?
开放区
(Arena)
告知
获取
沟通的误区
成功的沟通有两个关键的因素: 给予有用的信息和收集有用的信息
就像我们的双手,在一只手上我们想要陈述我们自己的观点,。
所以在另一只手上我们需要倾听别人的观点,这是成功的交流所必须的。
沟通的误区
沟通中的种种不当
傲慢无礼
1、评价
2、安慰
3、扮演或标榜为心理学家
4、讽刺挖苦
5、过分或不恰当的询问
发号施令
6、命令
7、威胁
8、多余的劝告
回避
9、模棱两可
10、保留信息
11、转移注意力
常见的沟通障碍
过早的评价一心二用
注意力分散直接跳到结论
简单思维偏见
模式化猜想
不善于倾听思想僵硬
先入为主听力障碍
压力精力不够集中
只选择想听的内容
原因是什么呢?
越过沟通障碍
最大的障碍是思维定式:
。
仁者见仁,智者见智!
克服彼此间的不协调
因为人是有差异的,这些差异在交流中都会形成障碍。
认识障碍会帮助我们克服它们,我们可以通过询问,变化信息,调整我们的语速和音量来获得理解。
将心比心,理解万岁!
处境控制及运用自己的影响力
有一些人,无论外界环境如何变化,他们总是寻找事物光明的一面,使自己保持一种积极向上的心态。这就是处境控制。谁能做到,谁就能控制自己的思想和行为,或许还会影响他人也这样做。
求同存异,各取所需
沟通的三种常见模式
冷漠
同情
双赢