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产品售后效劳承诺书篇1
售后效劳机构名称:xxxx电子有限公司
值班电话:13833xxxxxxx
具体地点:cccc电子城
工程负责人:xxxxx
保修期:二年
设备保修承诺
免费质保期期限:
对于产品从购机之日起二年内,用户所购货物各部件发生非人为损坏,用户可以无条件更换。全部设备均须由投标方供应一年期的免费保修效劳。一年内,用户所购货物各部件发生非人为损坏,将免费更换性能指标不低于原规格型号的新部件。
免费质保期期限起计方式:从验收合格之日起一年内。
免费质保期内修理人员接到修理通知后到场时间:我公司特地设立了售后修理效劳部门。售后效劳部门全天24小时电话效劳支持,故障响应时间市内不超过2小时响应,24小时内赐予解决。省内依据最快的交通工具最短的时间到达现场。2小时赐予解决。用户报修后,在规定时间内不能解决问题的,供应不低于原档次的设备为买方代用。
免费质保期内承诺:
。
,用户所购货物各部件发生非人为损坏,将免费更换性能指标不低于原规格型号的新部件。
。
,在巡查中结合轮巡的图像,对发觉的问题根据问题处理流程准时处理,并与甲方供应的紧急联络人进展联系,保证问题处理的准时性。
免费质保期满后承诺:
1、保修期过后连续以本钱价向招标方供应更换配件。
2、效劳流程、反响到位时间、修复时间等与保修期内承诺全都。
售后效劳联系方式:
石家庄市德汇电子有限公司
售后效劳:
技术培训承诺
设备安装调试完毕后,组织设备治理、操作人员集中进展授课(包括ppt理论和实践操作方式相结合);安排培训总的时间不少2个小时。
其他效劳承诺
中标后,本公司跟进售后效劳,将会安排技术人员跟进用户的售后修理效劳;免费保修期自设备验收日起计算。为了不断完善效劳治理和拓展新的效劳模式,本公司欢送用户的监视和批判,我们承受招标小组对我们的监视。我们会主动回访用户以准时了解您的意见,快速改善效劳的缺乏之处。当效劳令用户不满,可直接与我们的工程负责人联系。
产品售后效劳承诺书篇2
一、质量保证
我们严肃承诺:
1、保证货物(包括产品及效劳)是全新的,未使用过的,是用一流的工艺和最正确材料制造而成的,并完全符合合同规定的质量、规格和性能要求。
2、保证所供应的货物(包括产品及效劳)经正确安装、正常运转和保养在其使用寿命期内应具有满足的性能。
3、在货物(包括产品及效劳)质量保证期内(货物最终验收后的十二个月),对由于设计、工艺或材料的缺陷而造成的任何缺乏或故障负责。
4、依据甲方按检验标准自己检验的结果或当地商检部门检验结果,或者在质量保证期内,假如货物(包括产品及效劳)的数量、质量或规格与合同不符,或证明货物(包括产品及效劳)是有缺陷的,包括潜在缺陷或使用不符合要求的材料等,在得到客户的质询后,马上作出响应,并准时解决。
5、在收到买方关于产品质量问题的通知后七天内,免费修理更换有缺陷的货物或部件。
6、产品的免费质保期
产品的`质量保证期为1年;
保质期内,全部产品实现三包;
质保期完毕后,产品终生维护,只收取材料本钱费用;同时供应产品进展资讯,以利于产品的更新。产品的易耗件终生根据最低本钱价格收取。
二、售后效劳承诺
1、供应产品技术资料和进展信息;
2、(射线防护服)质保期免费供应备品备件;
3、终身享受产品信息更新和推选效劳;
4、免费供应相关产品的现场培训;
5、质保期内的易耗件的供应;
6、定期有技术和操作人员进展设备运行和质量跟踪效劳;
7、响应:
本公司按承诺作好售后效劳,产品保修期为一年,在保修期内按保修规定免费标测、修理。
本公司承诺在24小时内响应客户的要求。
8、效劳范围:
本工程中涉及的全部产品及可能涉及的其他安全防护产品。
三、售后效劳体系
xxx省xxx电器进展有限公司在泉州设有经珠海格力电器股份有限公司批准成立的售后效劳修理网点,该网点有经格力公司培训技术娴熟的修理工程师数名。并且备有格力产品易损耗的配件。
1、保修期限
严格根据厂家的质保年限执行,为购置货物开具有效发票之日。我方对所供格力空调整机供应六年免费保修,包括压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器件及遥控器等空调零部件。
2、包换期限:
自选购单位购置使用货物之日起45日内,连续消失2次质量问题的,我方承诺赐予更换新货或者更换其它同等或高于该档次的设备,换货过程中所产生的一切费用由我方担当。
3、设备安装及调试
中标后我方负责将设备初验收合格后,免费送至选购方所在地并供应设备的免费安装。设备安装前我方派员进展实地勘察,设计安装调试方案,确保有关线路设计合理、运行牢靠、维护便利。我方负责组织专业技术人员进展设备安装调试。
4、维保效劳
我方承诺在接到选购单位技术效劳恳求后,30分钟内响应,保证2小时内赶到现场进展技术支持,并在到达现场后8小时内排解货物故障。保修期内,非因操作不当造成要更换的零配件及货物由中标方负责包修、包换。质保期完毕后,我方连续供应维护和修理,接到用户报修后4小时内上门修理,修理收费按厂家标准执行。
产品售后效劳承诺书篇3
售后效劳机构名称:xxxx电子有限公司
值班电话:xxxxxxxx
具体地点:xxx电子城
工程负责人:xxx
保修期:x年
设备保修承诺
免费质保期期限:
对于产品从购机之日起x年内,用户所购货物各部件发生非人为损坏,用户可以无条件更换。全部设备均须由投标方供应一年期的免费保修效劳。一年内,用户所购货物各部件发生非人为损坏,将免费更换性能指标不低于原规格型号的新部件。
免费质保期期限起计方式:从验收合格之日起一年内。
免费质保期内修理人员接到修理通知后到场时间:我公司特地设立了售后修理效劳部门。售后效劳部门全天24小时电话效劳支持,故障响应时间市内不超过2小时响应,24小时内赐予解决。省内依据最快的交通工具最短的时间到达现场。2小时赐予解决。用户报修后,在规定时间内不能解决问题的,供应不低于原档次的设备为买方代用。
免费质保期内承诺:
1、全部设备均须由我方供应一年期的免费保修效劳。
2、一年内,用户所购货物各部件发生非人为损坏,将免费更换性能指标不低于原规格型号的新部件。
3、免费供应设备系统升级。
4、巡查效劳每月不少于1次,在巡查中结合轮巡的图像,对发觉的问题根据问题处理流程准时处理,并与甲方供应的紧急联络人进展联系,保证问题处理的准时性。
免费质保期满后承诺:
1、保修期过后连续以本钱价向招标方供应更换配件。
2、效劳流程、反响到位时间、修复时间等与保修期内承诺全都。
售后效劳联系方式:xxxxxxx
xxx市xxx有限公司
售后效劳热线电话:xxxxxxx
技术培训承诺:
设备安装调试完毕后,组织设备治理、操作人员集中进展授课(包括PPT理论和实践操作方式相结合);安排培训总的时间不少2个小时。
其他效劳承诺:
中标后,本公司跟进售后效劳,将会安排技术人员跟进用户的售后修理效劳;免费保修期自设备验收日起计算。为了不断完善效劳治理和拓展新的效劳模式,本公司欢送用户的监视和批判,我们承受招标小组对我们的监视。我们会主动回访用户以准时了解您的意见,快速改善效劳的缺乏之处。当效劳令用户不满,可直接与我们的工程负责人联系。
承诺人:xxx
产品售后效劳承诺书篇4
一、效劳文化
1、效劳理念
效劳宗旨:急客户所急,想客户所想。
效劳目的:使北科3DMA软件稳定、精确、高效的运行。
效劳理念:用户的需求就是我们的需求。
2、效劳承诺
高质高效、急躁热心、周密周到——直到解决问题、直到用户通过。
二、客户技术支持和效劳北科软件公司成都售后效劳中心设在成都市人民南路四段53号嘉云台大厦乙栋17楼A座,负责北科3DMA软件四川地区的售后效劳和客户意见收集整理上报工作;北科软件公司售后效劳技术人员的工作都由公司总部直接领导和考核,并承受用户的监视。北科软件公司成都售后效劳中心技术人员24小时待命,采纳电话、网络和现场的方式,同时有大连研发中心强大的技术支持体系作为保障,做到用户完全没有后顾之忧。
三、效劳类型
1、免费培训
1)专场培训
在用户商定地点,商定时间进展,用户学员不得低于10人。
2)常规培训
培训地点:北科软件四川培训总站
成都市人民南路四段53号嘉云台大厦乙栋17楼A座
培训时间:随到随学,一般学一到三天;培训期间食宿自理。
2、免费日常效劳
(1)、用户到北科公司或各地办事处的询问;
(2)、用户通过电话的询问;
(3)、用户通过网络的询问。
3、上门日常效劳(从软件购置之日算起)一年内免费上门效劳;一年以后上门效劳收取软件效劳费;软件的上门日常效劳是指已购置软件,并完成了培训课程以后的以解决个别操作问题为主的、北科售后效劳人员到用户现场进展的售后效劳;
4、效劳热线电话:028-668XXXX
技术效劳群:3208XXXX、144XXXXXXX、
技术效劳网址:
四、效劳流程
(详见北科软件效劳流程图)
五、效劳方式
1、远程效劳
北科软件公司技术效劳人员通过网络远程进展技术效劳。
2、现场维护
北科软件公司将派技术人员到现场进展售后效劳。
3、电话效劳
用户通过效劳部电话(XXXXXXXXXXXX)可直接和技术人员进展技术询问。
六、效劳响应时间
1、远程效劳
即时反应意见,12个小时内解决问题。
2、电话效劳
全天候24小时效劳028-6685XXXX13608XXXXX13982XXXX
电话响应时间:效劳部接到用户电话后,专人负责接听,做好记录,1小时内反应意见,8小时内解决问题。假如电话中解决不了,有必要进展远程维护的,则转为远程维护。
3、现场维护
的确要进展现场维护的,从确定需要进展现场维护之日起,6~8小时内到达用户现场。(特别状况下除外)
七、软件升级
从购置之日算起,一年之内免费升级;一年之后的软件升级费不超过软件报价的15%;