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服务礼仪培训心得体会篇1
我作为一名银行服务人员,参与风尚圈银行服务礼仪培训后的心得体会。作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业,不仅要具有先进的设施,舒适的装潢,优雅的环境,更要拥有优质良好的服务,然而这些服务的前提是必需给客人留下良好的第一印象,我个人认为,好的第一印象是从初见客人的礼仪起先的。
银行服务礼仪培训理论学问
为了切实规范银行服务礼仪行为,我们必需按培训中所讲的服务礼仪要求,努力让自己的规范服务成为习惯,做到标准化、正规化,在为客户供应优质服务的同时,体现自身服务的价值,展示良好的个人修养,通过个人的专业形象与风度,加上周到的服务,提升客户感知的银行形象。
银行服务礼仪流程
银行作为一个服务性行业,在服务中只有把品牌效应和优良的服务结合起来,才能达到客户满足的效果。优良的服务与人的举止行为有关,与银行员工服务质量的技能有关,更与礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素养的凹凸,更是反映了一个银行的整体水平和可信程度。作为一名建行的员工,我是客户干脆接触的对象,我的言行举止代表着银行的形象。
银行服务礼仪培训柜台礼仪
银行服务礼仪培训内容:一是站姿挺立、坐姿端正、行姿稳重、精神饱满、举目端庄。二是在接待客户时应做到来有迎声,走有送声,主动问好:(“您好,欢迎光临!请问您须要办理什么业务?”“再见,欢迎您下次光临!”)。三是与客户坐着面对面谈话时,应坐椅子的三分之二处,挺胸收腹微向前倾,面带微笑。目光平视客户,解答问题时应做到耐性细致,并运用文明用语(“您好。请。感谢。对不起。让您久等了”)。四是为客户办理业务时应主动、专注、高效,并做到微笑服务,与客户递送东西时应双手递交。五是在引领客户时,应运用手势为客户指引,伸出手臂、手心朝上、五指并拢,(您好,请跟我来!)(您好,请您到XX号窗口办理业务!)
银行服务礼仪培训迎接礼仪
举手招迎来迎客,微笑服务礼仪来待客,站立服务来尊客,礼貌问候来敬客,双手递接来奉客,礼貌送别迎常客。
服务礼仪培训心得体会篇2
x月x日,我参与了高新区不动产登记和交易中心举办的职业礼仪培训,授课老师xx诙谐幽默的语言和深化浅出的讲解使我对职业礼仪有了深化的相识。
泱泱华夏,素称礼仪之邦。透过这次的职场礼仪培训让我有了正确地了解和相识,使我自身有了更进一步的提高,同时也找到了自身的不足,为以后的职场交际打下了坚实的基础,主要感想如下:
一,学到如何树立自我的职业形象
培训主要讲的是仪态,仪表礼仪,其中一点讲的是仪容,它包括了我们平常的表情、站姿、坐姿、身体语言等,不能小看这些,它占了我们职场礼仪比例中的50%,能够看得出是相当重要了。我们平常的一举一动,是否得体相宜,都须要好好地学习并应用所学到的礼仪学问了。
其次部分的授课资料也是与我们休戚相关的,分别是仪容、服饰、饰品,回想过去,在平日的工作中有许多地方做得不到位,从与他人交谈到衣着服饰,好像我都有太多的忽视。我发觉,交往是讲究规则的,即所谓的没有规则不成方圆。
二,提升个人素养
第三部分讲的是细微环节——接待礼仪。虽然许多时候我们都在讲礼仪,可是在职场中,真正执行的过程中,须要细心地关注每个细微环节,让我们服务的群众感到最舒适的处理方式。其实这些细微环节都体此刻很微小的地方,在应用时所遇到的场合也各有不一样,这就要求我们在全面学习礼仪学问的基础之上,细心视察每一个业务环境中的应变之道,积累阅历,熬炼自我,逐步在职场中成熟起来。
三,礼仪的重要性
我认为,不动产人在工作场合中,须要去处理办理业务中遇到的各类突发状况,礼仪不仅仅是礼节,更源自我们的内心,当我们真心关切别人,在意他人的自尊和感受时,我们也会同样受到敬重。这次礼仪学习开拓了我的视野,让我受益匪浅。正所谓“方圆有度,行者无疆”,职场之道,应不卑不亢,有礼有节,有方有圆亦有度,得体的职场礼仪之道才能成为我们在今后的不动产登记工作中建立良好人际关系的基石。
透过这次培训,使我加强了对职场礼仪的深化了解,并且有所驾驭,以后我会将礼仪很好地运用到不动产登记工作中,与同事融洽相处,和团队合作开心,专心努力的工作,实现自我价值最大化,为高新区不动产登记和交易中心树立良好的自我形象。
服务礼仪培训心得体会篇3
去年的xx月xx日,我们项目组织大家观看了职场礼仪的电影,观看后感受颇深。从办公室礼仪到待人接物的礼仪,无不从细微环节动身。
在工作中,我们的一言一行,一举一动都有各自的礼仪规范,都是我们不能忽视的,而这些礼仪是最能体现我们的素养和对待工作的看法。也是我们最不能忽视的地方。有时一个小小的细微环节都可能成为成败的主要因素。
透过学习,让我懂了许多,也让我了解了许多以前没有了解的东西,发觉了自己的不足。而这些东西正是我们此刻最须要的东西。让我们明白了怎样做才能做到相互地敬重。透过学习让我意识到以前忽视的这些问题会给我们造成许多的负面影响。透过学常的工作中应仔细的做到“注意细微环节,追求完备”,力求做好每一件事。
“礼仪”就是行为规范,无规则不成方圆,规范就是标准。礼仪,其实就是待人接物的标准化做法。“教养体现于细微环节,细微环节展示素养”。其实规范也是展示于细微环节的,在任何状况下,我们都要从细微环节动身,从小事着手。
所以我们强调礼仪,它是交往艺术,它是沟通技巧,它是行为规范!
透过这短短的一次学习,让我了解到了礼仪在工作中的重要性。透过这次培训,我将在工作中更加努力,并学以至用。
服务礼仪培训心得体会篇4
今日下午,我们公司上了一节生动又受益匪浅的服务礼仪课—由p国际物业服务黄经理主讲。
服务礼仪是指服务人员与顾客接触或供应服务时的交往艺术。单从这个概念看来,这是一件挺简单做好的事情,然而真的从实际中运用起来就相当有难度。
从黄经理主讲中,我认为最让我把理论与实践相结合的是—服务礼仪的四大原则和如何打动顾客的方法,让我明白到物业服务公司中扮演的"角色"。
一、微笑原则;对于服务企业来说,"微笑"恒久是让顾客或业主感受到物业服务的最"基础"。记得有一次,有一位业主对我们物业服务中心的前台助理说"你们的微笑和热忱,让我们感受到被重视和爱戴"。听了这句话,我久久地回忆着——真挚的微笑,让我们与业主的"距离"拉得更近,那样将是一副"和谐"的画面。
二、如何打动顾客的方法:
1、解决问题;当业主要解决问题时,我们物业服务企业要第一时间抓住问题的关键,从"问题"的主要冲突动身,从而得到解决问题根源的关键。例如:有些业主家在装修期间,有时用电超负荷,那电闸就会自动跳闸,那样的话就要断电。可是,当工程人员第一时间出现在业主家并让其复原用电时,业主会露出满足的笑容。
所以说,能解决业主提出的问题,才会使业主明受到物业服务的必要性。
2、细微环节人性化;p小区是个自能化及人性化相结合的小区。从身为物业服务企业里的一员,我们要时刻体现细微环节人性化,要从平常的各部门见到业主和顾客要刚好礼貌问好,要注意小区的人文文化和环境卫生,让业主和顾客感受到"酒店式的托付代办物业服务"。
3、服务快捷;业主要询问或要解决的问题,不但要有耐性,最重要是有刚好解决业主的问题。例如:有业主反映入户门要安装"猫眼",最终还是以最快捷的方式处理好。
总的来说,只要我们要最真挚的心去为业主的利益着想,那就会让业主得到满足的服务;那么,p将是个和谐的小区。
依据物业公司的员工培训工作安排,于20xx年15月21日下午14:30分,在销售中心的二楼会议室实行了,由p物业顾问公司的高级经理黄老师主讲的物业服务礼仪学问培训课程。主要讲解了:物业服务的基本礼仪常识和原则;以及服务礼仪学问在物业的管理与服务中的重要性。
通过这次的学习培训,使我受益匪浅,收获甚大,同时也使我充分地相识到,在日常的工作中,不断学,端正自己的工作看法和服务意识,增加工作的自信念和岗位责任感,具有非常重要的意义。
在学习收获方面:黄老师在课堂上,讲解并描述了服务意识的五大原则和良好的工作心态以及礼仪学问在日常工作、生活中的重要性,引用这些礼仪常识,养成良好的个人生活习惯和工作形象,具有重大意义。正确地引导了我们如何摆正自己的工作心态,树立正确的工作价值观和主动的工作心态,明确了自己心中的工作目标。在授课中讲解并描述了工作技能、形象以及工作看法是职业化在于企业之间的最大差别,也使我充分理解了"仔细做事只能把事情做对,专心做事才能把事情做好"这句话的内在含义。
在学习、工作建议方面:
①课间可多加穿插一些互动嬉戏,以活跃学习环境的氛围,提高员工的学习爱好,踊跃参加互动,工作、学习的心得体会与沟通,逐步培育各部门员工之间的团队协作精神,默契与信任的工作伙伴关系。以往有些培训课程只是理论讲堂,没有过多的实操阅历,无法加深学习印象,简单变得枯燥乏味,甚至令人产生"厌学"的心理。
②工作之余可以适当开展一些文体活动,如体育运动会等,既可以增进员工的身心健康,丰富业余生活,又可以缓解放松一下繁忙惊慌的工作心情。
③部门之间就工作问题,应多加以沟通、沟通,遇到工作难题时,共同寻求解决方法,相互支持、理解、帮助,搞好内部团增加凝合力,提高工作共识,才能有利于日常各项工作的顺当开展。
④培育一支服务水平高端、工作技能优越的管理队伍,首先应当严格把好人力资源聘请关。其次,筛选出类拔萃、管理素养优秀、工作阅历丰富的管理人才,以"传、帮、带"为基准,定期开展一些具有针对性的专业培训。再次,树立典范,加以勉励,模范带头,增加职业竞争意识,以逐步带动提高各职岗位员工的整体素养、工作技能和服务水平。
自我感受方面:经过对上述的学问学习,使我深刻地相识到,在今后的工作当中,肯定要学会充分运用这些基本常识,不断地提升自我的工作技能、服务水平和办事效率,留意个人的工作形象,养成良好的生活习惯,端正本职的工作看法和服务意识,仔细、专心做事。与公司内部员工搞好友爱互助关系和团队协作精神,主动帮助协作各级领导、各部门做好各项日常工作,确保提高我们服务工作的质量与公司的经济效益,共同创建一个充溢活力的文明、舒适、和谐的工作生活环境,合力将我们p小区的环境建设和服务管理工作水平,推上一个新的台阶,迈向一个新的里程碑。
服务礼仪培训心得体会篇5
服务是一门艺术,艺术很抽象,更难让人理解,要学好这门艺术,除了要对业务学问有熟识的了解之外,还要以客户为中心,跟客户沟通感情,设身处地为客户着想,保证客户满足。通过为客户供应学问服务,超值服务和特性服务,不仅充溢和丰富了工作内涵,更加巩固和提高了客户的忠诚度和满足度。当然,处事中我们要机灵奇妙,从容自信,对自己自信,就是客户对你信任,做到超越平凡追求卓越。
服务要注意细微环节,细微环节方能彰显品质与品尝,在人们对于生活品质日益追求完备的潮流趋势下,银行的服务工作更是要主动主动去迎合和创建这种氛围,要让顾客觉得,我们的一言一行,一举一动,都是很专心的在为他服务。
细微环节显示差异,细微环节确定成败,在高度竞争的时代里,银行之间的竞争往往就在于细微环节的差异,能够做到别处心裁而又迎合客户的须要就是我们的目的所在,我们要专心去服务,要擅长视察客户,理解客户,对客户的言行要多揣摩,用真诚,真情,真心连接与客户沟通的桥梁,真情做好服务,真心让客户放心。要想客户之所想,及客户之所及。
注意自身仪容仪表,银行业是一个窗口行业,所以银行的全部工作人员都要对自己的仪容仪表根据有关的岗位规范,从严加以要求。
要将这些方面的详细细微环节问题提升到个人与银行的整体形
象的高度来仔细地加以对待,要将它们与自己爱岗敬业的工作看法联系在一起来予以关注。
服务热忱周到耐性,银行业是一个服务行业,我们的宗旨就是服务客户,客户就是上帝。所以全部的银行工作人员肯定要文明礼貌,热忱而主动地为客户服务。
与客户打交道时,在严格地执行本单位已经明文规定的文用语与服务忌语。对于客户所提出来的各种疑问,要仔细倾听,而心说明,有问必答。为客户服务之时,看法必需主动、恳切而热忱。对待全部的客户,都要一视同仁。