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给顾客致歉信1
敬爱的用户:
前段时间,xx公司和360公司爆发了一场广为人知的纷争。最终在工业和信息化部等政府部门的协调下,这次纷争告一段落,用户的平安和权益得到了保障。在此,我们向全部在事务中受到困扰的用户致以真诚的歉意!对工业和信息化部等政府部门的通报指责我们虚心接受,并且会根据有关要求仔细落实后续工作。对大家在此过程中对我们提出的看法和各种指责,我们也会仔细听取、总结,吸取教训。
痛定思痛,我们在处理的方式和与用户沟通中实行的方式有许多值得反思的地方。起初,我们把留意力都放在“谁对谁错”、“是非曲直”这样的问题上,与此同时,却忽视了用户的感受。
作为一家发展较早、规模较大的企业,同时作为行业领先者,我们应当更加注意用户的感受;假如我们在做出那个“艰难的确定”之前能够和您有更充分的沟通,让您能有机会更明白风险和问题所在,整个事务的演化或许就是另外一幅情景。
事务发生后,我们从用户、媒体、行业专家那里得到了许多信息,其中有看法,有建议,也有指责。无论从哪个角度,能得到您的帮助是我们的幸运,也是我们在这个事务中的一份收获。您现在或许还无法想象这些看法对我们有多么重要。正是您的`这些看法,将会成为xx公司战略转型和企业升级的关键动力。也正是因为有了这样的相识,公司领导在不久前致员工的一封信里才会提出:“这不是最坏的时刻;也没有最好的时刻;让我们放下生气;让我们保持敬畏;让我们打开将来之门。”我们信任,这次事务结束之后,在政府的推动下,我们始终渴求的“阳光下的竞争”时代终将到来。也将以更开放的心态和用户、行业一起去拥抱这个时代。
随着用户数的持续增长,我们明白身上的责任越来越重大。面对责任,我们必需对自己要求更高、做到更好。这样的心态也让我们更能理解您在此事务中所受到的困扰。因此,我们再次向您致以真诚的歉意,希望将来能接着得到您的支持。
无论过去、现在还是将来,我们的心愿不变:和你在一起。
x公司
给顾客致歉信2
敬爱的客户:
您们好,感谢大家一路上对我们的信任、支持和帮助,我们才能在路上一步步前行,虽然艰难,却也始终令我们鼓舞感动,激励我们更要远行。希望您们能在我们这里找到漂亮找到欢乐找到***找到许多有利于自己的东西,假如能做到这些并始终坚持下去,我们想这是对始终支持信任客户的最好答复,看到有些客户的留言,对我们的服务还是满足的,还是很支持我们的,对此我们感到欣慰。但是最近发生了一件事情,我们在这里公开向您们致歉,以表我们的诚意,也更激励我们更好地服务大家。
前一段时间,有两位客户同时订了货,一位是北京的新客户,他特殊要求我们送货时要送到他手里,我们确定采纳EMS快递公司配送(EMS送件时由客户亲自签收)。由于是预付款,EMS快递比一般快递公司多出来的那部分快递费由我们担负,并且我们也免费送他一份礼物。另一位客户是广东佛山的老客户,他这是第四次买我们的产品,并且从来都是很信任我们预付款,我们也是尽量赐予他实惠,本想让他早点收到货物,所以给他发货也采纳了EMS快递公司。以前采纳EMS公司时速度也是可以的,没有出现过配送时间超长的现象。
但这一次,送到北京客户那里用了五天时间,客户接受了我们的致歉,对我们表示理解,虽然也对我们的整体服务赐予了好评,但还是耽搁了客户的时间,所以在这里还是再次向他表示真诚的歉意!
送到广东佛山老客户那里竟然用了九天时间!对于EMS我们很生气,多次打电话让他们尽快送到客户手里,但他们的回复都是一模一样我们会尽快配送的。这位老客户对我们始终都是很支持的,几次联系他也对此表示谅解没说什么,但这次由于EMS拖了这么长时间,他或许也悲观了吧。由于这位客户始终以来的信任和支持,以及此次快递的拖延也给客户造成了一些麻烦,我们确定将免费送他一款他喜爱的眼罩。因为以前他曾询问过。我们认为这是我们最真诚的致歉,希望他还能一如既往的理解支持帮助我们。
我们发货时,一般采纳的快递公司有全一、星辰急便、申通、EMS或其它物流公司,近地方一般2-3天能到,远点的一般3-4天能到,更偏远的地区须要的时间更长些。
此次事务的发生,虽然客户也都表示理解,但还是给客户带来了不必要的麻烦,我们再次表示真诚的致歉!也向这两位客户及更多关切理解支持帮助我们的客户表示最真诚的感谢!常怀感恩心,常持虚心态,我们才能在大家的支持下走得更远。我们也将更严格要求,在产品质量、类型、服务、速度都方面都能让大家感到满足,也期望着挚友们更多真诚的看法和建议。
新的一年立刻就要到了,为您们送上早早的新年祝愿:愿大家合家快乐,事事顺心,心想事成,祥瑞如意,未婚的早日找到漂亮的另一半,已婚的婚姻更华蜜美满甜蜜。
此致
敬礼
x公司
给顾客致歉信3
各位敬重的用户:
由于厂区地处雨城雅安,前段时间连日来降暴雨,我公司的高压变压器须要修理,所以造成市面上短时间缺货,我公司表示最真诚的歉意。由此给您带来的不便,望谅解。为了能尽快解决这个事情,修理人员连日来的加班抢修,公司现已进入正常生产,信任很快能为您解决供货问题。广阔客户可以随时拨打电话0835-34883或1357623了解状况,西府公司将竭诚为您服务。
x公司