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平台建设方案
1、智慧养老平台建设背景
到2016年底,无锡市全市老年人口突破120万,人口老龄化比例将达28%左右。人口老龄化进一步加剧。,明显高于户籍人口增幅()。(),达到发达。2016年底,全市高龄老年人(80岁及以上),%。百岁以上寿星353人,最高寿龄109岁。其中无锡市单身老人户(独居老人)、只有一对老年夫妇户(空巢老人),%%。人口老龄化趋势加剧,表现出基数大、增长快、寿龄高、空巢多等特点,对养老服务发展提出了更高要求。
基于无锡市全面贯彻落实《江苏省“十三五”养老服务业发展规划》,根据无锡市推广“社区嵌入式”养老服务以及新吴区政府养老事业规划思路,对无锡新吴区居家养老服务现状进行市场调研分析,定制了该智慧居家养老服务方案。平台建成后,实现了养老服务、供应商管理、服务监管,养老大数据展示、分析决策等养老工作全部集中管理,实现养老业务处理分级化、决策分析智能化、服务规范标准化、查询监管透明化的建设成效。
具体从以下几个方面实现:
整合新吴区养老服务资源,优化养老管理流程,细化服务单元,建立精确、敏捷、高效、透明,全方位覆盖的智慧养老体系。
实现“信息查询有支持,养老服务有保障,服务执行有依据”的“一体化”工作格局,达成民政对居家养老服务的统筹化管理、长效管理和科学管理的目标。
以公平的养老保障和优质的养老服务提高老人安享晚年的幸福感。全面提升养老服务推进和服务工作水平的提高。
2、建设内容与方案
无锡新吴区智慧养老服务平台结合物联网、智能硬件,通过云计算、大数据等技术手段,实现社会资源、信息资源、健康数据的有效整合,完善社区为老服务功能,建设全方位、一体式、智能化的智慧养老服务平台。
提供标准的呼叫指挥调度中心,会员管理中心、数据管理中心、云健康管理系统、CRM工单管理系统、监控管理系统、A+云(智能物联网)、服务云、社区服务中心系统、养老机构系统、日照中心系统等一系列功能,推进“互联网+大养老〃生态系统建设,形成以政府主导、社区参与为核心,居家养老为主、机构养老为辅,社会化服务为依托的社区养老服务体系,推进养老服务健康产业有序、持续发展。
结合无锡新吴区养老需求分析,智慧养老平台将建设4个中心平台,具体目标如下:
1)建设智慧养老平台一套(含指挥调度中心系统、服务管理中心、线下移动服务系统APP等系统)。预算成本:90万元
指挥调度中心以用户需求为中心,协调各类养老服务资源为用户提供精准服务的统一指挥平台。通过和服务云、健康云的无缝连接,实现线上线下服务的智能化流传,用户、话务以及服务数据实时监控与显示(例如实时显示用户排队数、话务员状态、接通率、工单状态、助老员位置、工单分布、用户分布等),从而实现服务资源的合理分配与调度。
服务管理中心及监督系统通过三级服务质量管理及控制体系,使养老服务中心能够对服务商、服务人员进行全面、有效、真实的监督管理,对提升服务商、服务人员的服务水平和质量起到关键性推动作用,形成良性的竞争体系,实现老人、养老中心、服务商三方共赢的生态体系。
通过服务云系统全面管理各类养老服务及供应商。供应商及服务人员只需使用APP就能轻松接收任务,执行任务。并能实时的和系统互动,提高业务协同能力。平台与全部渠道紧密结合,方便的创建工单并分配给后续的支持部门。配置工单触发器,将工单自动分配给指定部门或是员工,实现工单自动流转。清晰追踪事情进展,保障养老服务稳定运行。平台具备完善的养老上门服务数据统计分析功能。
服务人员移动端系统依托了移动互联网、物联网技术让服务人员和志愿者的服务流程化、标准化。通过助老员APP记录所有的服务过程信息,以便养老中心实时的追踪。养老服务中心下发任务工单,助老员就会立即收到推送的任务。服务人员在服务过程中需要签入、拍照、签出等操作以记录服务过程。
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2)智慧养老大数据中心(展示、分析)一套。预算成本:50万元
大数据中心借助大数据分析和云计算等技术,对各类数据进行智能化分析及挖掘。系统能对接各类智能设备的数据接口,从而建立统一的大数据中心。数据中心会对获取的数据进行分析、归类、汇总,提升数据的可视化程度,为数据展示及报表系统提供有力的支撑。各类数据在这里加工后,以各种图表的形式直观的呈现出来,用于各类决策支持。
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3)智能呼叫中心平台。预算成本:20万元
搭建呼叫中心智能话务平台,提供坐席许可、录音系统许可、IVR系统许可等技术,配备IP话机及耳麦等设备。接线员可根据老人提出的需求,迅速查找相关服务资源以及用户信息,统一指挥调度各类养老资源,安排线下服务以及后续的跟踪,有效的提高养老服务的水
平和响应速度。
4)建设健康管理中心一个。预算成本:236960元
融入人工智能、传感技术等物联网科技的健康管理,正在使健康服务走向真正意义的智能化。结合居家养老、依托社区服务中心能实现并开展慢病管理、远程医疗、重症看护、母婴健康和健康驿站等居民综合健康管理服务
社区健康体中心包括配置智能健康一体机1台:大型自助健康一体机可接入智慧健康管理后台,解决老人所有常规监测的健康项目,使监测时间大大缩短,方便性大大提升,精准度极高。通过身份识别,将平台中的会员健康监测数据实时上传到平台中,通过大数据分析,结合健康报告,分析出老人的健康结果。
配置智能终端等物联网设备:智能定位手环(定位腕表或安康卫士)1套,智能终端1套,随诊包若干个,以上设备根据的情况会根据健康管理中心的要求做适当调整。
针对性健康讲座层坐诊
肿瘤标志物筛查医生上门
远程健康管理及家庭电話医主
就医协调哎会诊服务
・一例为良性肿痫
・另一例为乳腺録早期保险理赔,同时协刖住排入院治疗
3、智慧养老平台建设社会效益分析
本平台的建设将进一步促进以养老为主的产业群的发展,如医疗产业、养老护理产业和生活产业,除可直接方便老年人的日常生活,为老年人提供各项养老服务外,也为社会提供了大量的养老服务就业需求,更可以利用信息平台收集老年人的各项数据,为大数据分析提供支撑,为政府各项政策措施的制定提供数据依据。
1)本平台的建设可以为老年人提供优质的晚年生活,为老年人提供各项养老服务和健康服务,提升社区养老、居家养老的服务水平。同时,通过各种物联网设备的运用,依靠智能设备,可以提高养老服务的服务质量、服务品质和服务效率,进而全面带动养老服务智能设备产业的全面发展。
2)未来随着在家养老人数的增加,所需护理老人及护理人员都将
快速增长,社区养老人数及相关机构及资金也将会大幅上升。根据全国老龄委公布的数据,目前我国城市老年人空巢家庭(包括独居)%。大中城市的老年人空巢家庭(包括独居)比例更高,%。如果5%的空巢老人需要家政服务,则最低的家政需求岗位也超过500万个。上门服务、日间照料服务、居家养老支持机构等为提供老人各种服务,需要大量正式或临时工作人员,这就不断促进了社会对养老服务人员增加更多的就业岗位。
3)大数据采集本平台建成后,将积累起大量的老年人服务信息,这些信息除老年人服务过程实时监控信息、服务结果评价信息、用户数、人员构成、服务需求、服务结果、服务机构、社会组织、服务人员、用户评价等信息等外,还会包括老年人的服务需求数据、健康数据,这些数据进行大数据分所后,将便于安康通实时发现养老服务内容及服务过程中存在的问题,及时调整安康通养老服务内容和服务质量考核,促进安康通养老服务的改善,同时,这些数据也可以经过大数据统计后,也可以反馈给相关政府部门,以利于政府部门进行养老服务的决策分析,为制定相关政策措施提供数据依据。