文档介绍：该【2021高速路收费员实习总结 】是由【lajie】上传分享，文档一共【10】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【2021高速路收费员实习总结 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。2021高速路收费员实****总结
2021高速路收费员实****总结1
收费员岗前培训心得在众多的求职者中,我有幸成为大广高速马路的一名收费员,感到万分荣幸。为期__天的岗前培训即将结束,在这短暂而漫长的__天里,我们经验了凛冽严冬的军训、生动丰富的站地实****和深化浅出的授课讲解。可以说培训的生活是丰富而多彩的。
我的体会是:首先,我为自己即将成为一名高速马路收费员感到无比光荣和骄傲。俗话说,要想富先修路。高速马路以其快捷、高速的特点,作为国家交通运输方式的中坚力气,对国家经济发展、文化沟通起着重要的枢纽作用。而自己即将成为高速马路的一名一线职工,也是保障马路正常运行的关键。(穿插授课内容)因此,我们应怀着高度的责任感与使命感走向自己的工作岗位。我们都说“干一行、爱一行、钻一行”。既然选择了高速马路收费员这个职业就要扎扎实实地干好这项工作。通过站地实****让我领悟到作为收费员最重要的是细致仔细生日祝愿=、文明热忱。(穿插在收费站实****的过程和感受)虽然我将它总结为简洁的八个字,即:“细致仔细、文明热忱”,但我深知,要想做好并且时刻做好并不是一件简洁的事情。细致仔细,就是要求我们在工作的八小时里,无论白天或是黑夜都要时刻保持醒悟的头脑与灵敏的思维,仔细对待开过岗亭的每一辆车。输对它的车牌、车型、收取钱款等。文明热忱,就是要求我们一是要提高自身素养修养,作为高速马路的窗口,绝不能因为自己的问题而影响高速的形象。二是要热忱大方的对待每一位司乘人员,无论他开的是轿车还是货车,只要走上高速就都是我们的上帝,我们就要热忱的为他们服务。让自己以最快的成长速度融入这半军事化的方阵之中。参与军训不仅仅只是一个过程,它还可以熬炼我们的体魄,让我们有足够的志气挑战自我,(穿插军训感受,举个实例)。
短暂的岗前实****培训就要结束了,但是我的工作生活才刚刚起先,我要以崭新的面貌迎接新的挑战,努力工作,成为一名优秀的收费员。我会用更规范、更热心、更周到、更细致的服务迎接每一位驾驶员。
2021高速路收费员实****总结2
为进一步强化文明服务,学****优秀收费站管理阅历。我有幸成为对标学****者的一员,通过对石家庄收费站对标学****在与收费五班班长刘娟相互探讨沟通学****中得到许多的>心得体会。
在这次学****后,也实实在在地让我感觉到有些方面是很值得我们去借鉴和学****的,让我相识到原来在平常的工作中做得不到位的地方还可以在完善甚至完备提升。通过有针对性的对标学****让我对石家庄收费站有了更深化的了解,也找到了差距和不足,回站肯定学以致用,转变理念、改进方法、寻求突破。
我觉得在平常的工作中我们应真正地做到“注意细微环节、追求完备”,力求做好每一件事,从而体现和提高我们的文明服务水平。也希望在以后的工作中践行实际,有所改善,特总结以下几点来提高我站的文明服务水平:
一、收费人员要树立为司乘为社会服务的理念,根据“春雨”服务标准来塑造自己,时刻保持工作***和热忱,用实际行动服务司乘,与司乘构建和谐的收费缴费关系,使文明服务更加符合以人为本,符合我站发展的须要。
二、“春雨”服务的精髓就是目光和微笑。一个微笑可以让过往司乘感到暖和,当司乘人员到达收费亭,我们要用真诚的微笑欢迎司乘人员,用微笑赢得司乘的敬重,拉近与司乘的距离。
三、收费手势要标准,在收费过程中要唱收唱付,这既能提高收费的精确性也能让司乘听清缴费金额和找回钱数,这样会很好的避开收费员与司乘的争议,削减因为钱产生的不必要的问题和冲突。
四、收费亭里面物品摆放要规范整齐,备齐平安器材,时刻保持岗亭内外、车道干净卫生,玻璃要干净光明,在细微环节方面也要着重重视,一个干净舒适的收费环境才会换来美妙的心情,才能让人保持良好的工作心态。
五、提高业务素养,娴熟工作流程,辨别车型要精准,提高收费速度。工作运行记录本非正常状况要填写工整,全面,绿通车记录要完整,精确。
六、加强对员工的素养培育,提高服务意识,关爱职工,深化了解员工动向,加强思想沟通,组织开展各项学****活动。
通过这次对标学****我受益匪浅,不仅沟通的是业务也是更多的思路,不仅是形象,也是更多的细微环节和规范。对标学****让我们拓展了思路,收获了学问,能够促使我们在今后的工作实践中能够仔细学****总结工作不足,借鉴其他优秀的工作阅历,规范我站的服务行为,提升我站的服务水平,为我站更快更好地发展做出应有的贡献。
2021高速路收费员实****总结3
我是一名刚加入高速马路收费员队伍仅仅几天的实****生,实****操作中我也经常因为不娴熟,时时常的还会有小差错。相比那些老员工,他们长期坚守在平凡岗位上,将他们自己暖和贴心的微笑和语言奉献给来自天涯海角的司乘人员,这使我受到感动和教化。通过这几天师傅和老员工的悉心教育,我由最初的惊慌担心到现在可以上手操作,感觉收获许多。
收费站实行的是半军事化管理,有着严格的组织纪律和高标准的工作要求。收费服务是展示高速马路良好职业形象的窗口,要求优质文明服务,唱收唱付,文明用语,微笑服务。微笑服务是高速马路收费工作的重点,是提高窗口形象的关键所在。在工作中始终保持微笑,既是对别人的敬重,也呈现了收费员们充溢暖和与真诚的工作美德。虽然有时候可能会面对出言不逊、满腹牢骚的司乘人员,但他们依旧要保持平和的心态,用甜蜜的微笑和优质的服务为广阔司乘供应帮助。但当一些司机用微笑点头回应时,我更加深刻的了解到,微笑所代表的是一种沟通与理解。
在多少外人看来,高速马路收费人员有着如意的工作岗位,有着很好的工作条件,风光又风光,令人艳羡,殊不知这份工作也有自己的艰辛和不易。在我看来,收费员的工作其实就是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡,每天呼吸着大量汽车尾气,还要面露微笑迎接着五彩缤纷、各种各样的车辆,在每天的“您好”、“再见”及“收你多少钱,找你多少钱”的唱收唱付中迎来送往着天涯海角的司乘人员。这份工作,意味着倾心付出,耐性坚守,细心服务,劳碌而又宏大。
在短短的实****期间我明白现在的自己离独立合格的收费员还有一些差距,但我会主动努力向师傅学****工作阅历,通过勤学多练不断提高自己的业务实力,力争早日做一名领导放心、司机满足的合格收费员。
2021高速路收费员实****总结4
从接到实****通知起先,我就做好了一切心理打算,具我了解高速马路是要求很严格的工作,对每一个细微环节都有很严格的要求,我是一名二级马路的转岗员工,来到高速马路一切都要从新起先。
10月13日当得知我被安排到武汉西所实****时,我很兴奋但压力也很大,兴奋的是可以向全省高速马路的收费模范学****压力是我在二级马路收费时散漫惯,突然来到武汉西所会一时适应不了。但来到武汉西所他们的热忱,让我遗忘了什么是压力,他们对我就是亲人般的关怀。生活上做到无微不至,每一个细微环节都为我们想到,哪天......
收费员的工作是很味同嚼蜡的,每天都在重复着同样的工作,做为一个服务性很强的行业,服务人民奉献社会“身居交通要道,面对大千世界”,收费站是马路交通的主要窗口,每位收费员的工作看法、工作效率,甚至一言一行、一举一动都干脆影响到马路部门乃至交通部门的形象,这就要求我们加强思想和职业道德教化,增加“窗口”意识,做到爱岗敬业、无私奉献;在详细工作中,就是要以“服务人民、奉献社会”为宗旨,把收费工作同文明服务结合起来,寓工作于服务之中,想车主所想,帮车主所需,按章收费,做到“应征不漏,应免不征”,热忱服务,以自身的良好形象动身,用优质服务来影响社会、感化车主,争创文明行业,切实的把收费站建成社会主义精神文明窗口。收费工作是简洁、机械、枯燥的,如何成为一名精彩的收费员,更好的服务人民,奉献社会?我觉得以下几点特别重要。一、要有过硬的收费技能。我们要娴熟驾驭各种车型的交费性质,在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作快速快捷。二、严明的纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥的工作,有时还会面临金钱的诱惑,人情的困扰。在面临金钱诱惑时,我们要把好个人关,严格遵守中队管理规定第十二条:“不准只收钱不给票或少给票,不私吞车主扔下的不要手工票据的现金。”第十五条:“不准滥用职权、损公肥私、谋取私利或接受车主的宴请。”在面临人情困扰时要严格收费标准,切实做到应征不漏,应免不征,按章收费,不放过一辆人情车。三、优质的工作看法高度的工作热忱。在征缴冲突仍旧存在的今日,如何化解征缴冲突是我们每位收费员都要面临的问题。优质的工作看法高度的工作热忱是化解征缴冲突最有效的方法。当我们在收费过程中与车主接触时,必需运用文明礼貌用语,实行微笑服务,要有耐性、细心、热心、诚意、对每一位车主都要做到“一张笑脸相迎,一声问候传情”切实做到来有迎声、问有答声、走有送声。有时你做好这些的时候还是会面对一些人的不理解,甚至污辱谩骂和威逼,这时我们要做打不还手,骂不还口。用我们亲切的话语感化车主。要做一名精彩的收费员,不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念,优质的工作看法及高度的工作热忱,还要有一种奉献精神,要通自己的实际行动更好的服务人民奉献社会。是窗口,就要擦亮,是大门,就要树好形象,我们确定在站领导的带领下,以严明的纪律约束自己,以真诚耐性的服务对待工作,让湖北高速收费这个窗口形象更加光明起来。
“微笑服务”它并不仅仅是一种表情的展示,更重要的是与被服务对象作感情上的一种沟通,因为你的微笑就似乎在跟司机沟通一样,因此,微笑服务上更重要的是在感情上把司机当成你的亲人、挚友与他们同快乐、共悲伤。不是硬摆出八颗牙来做给领导看,那样的微笑服务跟本就不是发自内心里的服务,不是真诚的服务又怎能换来司机的认同呢!
其实,人与人之间要真诚与理解,你一个真情的问候,一句温馨的话语,必将换来司机挚友深深的满足和满足的笑容,请不要把你的微笑服务当成是一种责任,请把你的微笑当成是人类的语言。
为做好收费窗口的微笑服务,首先应用一种心理放松和坦然心态对待过往司乘人员应真诚和友善,尽管是匆忙过客,而我们的微笑将会使生疏面孔感到融洽和暖和,使人与人之间心情变得开心和轻松。这样既体现了我们收费员的良好素养。
2021高速路收费员实****总结5
时间荏苒,光阴似箭。转瞬已在板仓收费站工作实****了一个月。在过去的一个月里我收获颇多,同时也知道自己要学****提高的地方还有许多。感觉自己就似乎一根稚嫩的竹笋刚露尖角,看到了广袤的天空,但要成长为一颗参天大树,还需阳光雨露的渐渐滋养。
对每个人来说,第一次都是难忘的。还记得自己第一次来到收费站的大门前,心中涌起的阵阵担忧;第一次参加季度考核动员会议,心中泛起的那份惊慌;第一次列队做操,因无法完全放松自己而感到无所适从;第一次收费手忙脚乱,自己内心的那一丝窘迫;第一次验货、拍照参加绿色通道检验,感觉到的那股压力......好在板仓站这个暖和的大家庭在我身后始终支持着我,让我顺当的度过了每个第一次。有汤站无时无刻的激励,有班长具体的教育,有同事们热心的帮助,让我不再畏惧第一次。我知道,每每经验过后,定会收获珍贵的阅历,这对我日后的工作,乃至自身都是无价之宝。
其实,没去板仓站前,我认为高速口收费就是件简简洁单的事情。但自己从事这个工作后,才发觉这收费真的不简洁。面对整齐排列的长长车阵,要镇定自若,细致核对车牌、车种、车轴等信息;无论是早晨还是夜半五更,都要到处严格把关;面对司机的诉求要尽力去帮助他们,还要把高标准的、高素养的服务呈现给每位车友。这不仅须要业务素养,还须要高度的责任心,这是对个人综合素养的一种考验。越是看似简洁的事情,越是要细细揣摩、越是要把它做得完备。
通过这一个月的工作学****我已经找到自己该努力的方向。在接下来的工作中,我将加倍努力,不断完善自己。多钻业务学问,多积累阅历,不懂就问、虚心请教,紧跟班长的脚步把工作做得越来越好。