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目录
第一章道德和职业道德概述 2
第二章铁路职业道德和和谐铁路 2
第三章 尊客爱货热情周到 4
第四章 遵章守纪 保证安全 6
第五章 团结协作顾全大局 8
第六章 注重质量讲究信誉 9
第七章 艰辛奋斗勇于奉献 10
第八章 廉洁自律秉公办事 11
第九章 爱路护路尽职尽责 12
第十章 率先垂范当好公仆 13
参考书目: 18
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第一章道德和职业道德概述
1、道德的含义:
道德是调解个人和自我、别人、社会和自然之间关系的行为标准的总和。
首先,;如何调节彼此间的关系;具有什么样的人格;梳理什么样的人生观等等。
其次,到的是评价行为的标准。道德作为评价标准,可以对人们的行为选择、关系调整做出是非、善恶的评判。如仁慈、忠诚、热爱职业、艰辛奋斗等。
第三、道德是靠言论、传统风俗和人们的内心信念来发挥作用的。
2、道德是一种特殊的社会意识形式,由经济根底决定。
道德的形成源于人类自身的需要。人的本质的是一切社会关系的总和,人是社会的人,没有一个人能独立于社会之外而存在的。因此,人必须在彼此交往中逐步形成某些共同的行为准那么和标准,并根据这些准那么在现实生活中做出行为选择,以协调彼此之间的关系,维护社会的稳定和开展,因此,道德的产生和开展是和人类的生存和开展亲密相关的,也是人类区别于东吴的一个很重要的标志。
在原始社会早期,由于社会会消费力程度很低,生存环境艰辛,人们为了生存,就必须共同生活,共同打猎,共同抵御自然灾害和外族的侵略,要求人们租售本部落的要求,就可能就是道德最早的萌芽。后来,人类历史不断开展,先后出现了奴隶社会道德、封建主义道德、资本主义道德、社会主义道德。
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如“不可盗窃"的行为标准,我们可以肯定它是私有制社会的产物,在原始共产主义社会中没有私有财产,是不会产生这种道德观念的。
道德一经形成,就具有一定的稳定性。但是道德赖以生存的经济根底在变化,社会理论也在变化,道德标准也会随之变化。道德标准及内容的变化、反战是绝对的,稳定是相对的,,自主意识、竞争意识、效益意识。民主意识等观念日益被人们承受。经济关系的变化引起人们道德观念的变化,这是问题的本质所在。
3、道德的内涵和特征(中国劳动社会保障出版社《职业道德》杜月菊主编P3—5)
当今社会,遵守道德需要处理几种关系:
个人和别人的关系;个人和社会的关系;人和自然的关系
4、道德的功能
、认识功能。、调节功能。、效劳功能
5、加强公民道德建立的重要意义(中国劳动社会保障出版社《职业道德》杜月菊主编P9-15)
第二章铁路职业道德和和谐铁路
9教学重点:(即期末考试复习题范围,不另出复习题-经归纳可让学生复印)
问题:=为什么说“人民铁路为人民”是铁路职业道德的宗旨和原那么?*
答案:P13页1
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第一,人民铁路为人民是铁路职业道德的总纲和精华
它集中答复了如何处理铁路运输消费过程中所涉及的各种利益关系,通过这个口号,,如:爱路护路、尽职尽责、尊客爱货、热情周到等都是这一宗旨和根本原那么的详细化和职业化。
第二,人民铁路为人民是统一协路经济效益和社会效益的根本原那么
铁路是我国的重要的根底设施之一,是社会经济开展的大动脉,是群众化的交通运输工具具有根底性、公益性、和商业性的特点。在铁路消费活动中,必然会涉及国家利益、社会利益、铁路企业利益和职工个人利益。不断发生矛盾,这些矛盾的解决途径:铁路服从国家,部分服从全局,个人服从集体。就要坚持“人民铁路为人民"的原那么。
案例:08年春节的一场暴风雪.
第三,人民铁路为人民是铁路职工职业道德理论的行动指南
在社会主义条件下,人和人之间是一种平等互助的合作关系,,严格贯彻该宗旨,以此来标准自己的职业行为,全心全意为旅客和货主效劳,为社会效劳。
案例:运输的组织原那么:先中央、后地方,先重点、后一般,先方案内、前方案外。
重点货物运输三优:优先受理、优先安排方案,优先承运装车。
问题:=加强铁路职业道德对个人有何意义?
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答案:P15页1
有利于完善职工的道德人格。
道德教育具有促进人体开展的动力功能。对个体而言,,在否认性的唾弃下,懂得应做什么不应做什么。不为地开展完善自我,使自然人上升为道德人。在铁路企业加强铁路职业道德教育,有利于完善铁路职工的道德人格,最终归结为道德习惯。
案例:思想-行为—习惯-性格—命运。
有利于进步铁路职工的素质。
人的素质是多方面:有政治素质、科学文化素质、思想道德素质、身心素质等。而职业道德素质的上下直接影响着职工思想道德素质的上下,从而影响着人的整体素质的上下。因为人的品德、精神境界、价值观念主要是通过职业活动表达出来,通过职业活动可以展示一个人的总的精神风貌和道德情操,所以职业道德就成为整个人格的重要组成部分。只有适应时代要求,不断加强铁路职业道德建立,才能不断进步铁路职业的职业道德素质,从而全面促进人的素质的不断进步,推动铁路事业不断前进。
案例:(雪花就是命令)p39页:部门发生争执、人为断电,站内停车
铁路职业道德有利于促进铁路职业事业的成功。
司马迁:“才者,德之资也;德者,才之帅也”。无论你从事什么职业,在职业活动中都应该有职业道德,这是社会进步和人人成就事业的根本要求和关键所在。职业生活是否顺利,是否成功,既取决于个人专业知识和技能,更取决于个人的职业道德素质。事业的挫折、众所周知,问题往往不是
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出在知识和技能的缺乏上。、廉洁奉公、尽职尽责和高尚职业道德素质,才能获得事业成功。
案例:P16页“你今天不好好工作,明天也许会失去工作"。
案例:p39页:部门发生争执、人为断电,站内停车
问题:=为什么说铁路职业道德是和谐铁路建立的重要保证?
答案:P17页1
第一,铁路职业道德有利于进步和谐铁路的效劳质量。
当前,铁路要占领一定的运输市场,适应市场经济的开展和人民生活的需要,就要大胆改革创新,为旅客、货主提供舒适、安全、方便、快捷、经济等高质量的效劳,不断进步铁路的竞争才能。要给乘客货主提供优质的效劳,就必需要求铁路职工具有较高的职业道德水准。首先,要有过硬的职业技能和扎实的专业知识,,在铁路运输过程中,铁路员工必须做到文明、礼貌、热情周到、,要足球铁路企业,维护铁路企业形象,这是进步效劳质量的内部精神动力。最后,要奉献社会,全心全意为顾客提供优质效劳,这是进步效劳质量的外部精神动力。职工如何给顾客提供效劳、提供什么样的效劳是员工职业道德的表现。因此,加强铁路职业道德建立,进步铁路职工的职业道德素质,有利于进步和谐铁路的效劳质量。
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第二,,是企业内部和谐的结果。凝聚力形成的途径往往是非经济因素,即政治的因此或道德的因素。道德建立可以为企业提供整体的合力.
在铁路内部,每位职工都有自己独立的利益、价值取向、思维方式和行为习惯。假设没有一种强大的力量整合。铁路企业内就会不断发生矛盾和冲突。铁路职业道德具有整合功能,有利于进步铁路企业广阔职工的凝聚力;一方面有利于增强职工的整体意识、集体归属感和社会责任感;另一方面有利于直辖市铁路企业内部层级之间、干部和职工之间、职工和职工之间的各种利益关系,及时消除分歧、化解矛盾。当铁路职业道德准那么被职工普遍认同并转化为个人理想后,就会在企业内部自发形成一种以铁路职业道德为核心的凝聚力。(跳车)
第三,铁路职业道德建立有利于塑造和谐铁路的良好形象。企业形象是指社会公众和企业职工对企业的整体印象和评价,是企业通过多种方式在社会上塑造起来的形态和相貌。主要包括:效劳质量、品牌信誉、员工职业道德素养、物质文化环境等。铁路职业道德是铁路企业形象的一个重要组成部分。
由于铁路运输同社会有着广泛的联络,铁路职业道德状况的好坏,必将影响到整个社会的精神相貌,因此也有人把铁路路风视为社会风气的晴雨表。铁路职工良好的职业道德不仅是路风建立的根底和先导,对整个社会的精神文明建立也将起着不容无视的促进作用。
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第四,铁路职业道德建立有利于促进和谐铁路的安全运输。安全可靠是和谐铁路的根本内涵。铁路作为群众交通工具,其效劳的主体和对象主要是人,确保铁路产品人和货物位移的安全,是铁路企业最根本、最重要的要求。假设铁路运输安全不好,经常发惹事故,特别是发生车毁人亡的客车事故,人民生命财产安全就难以保障,人民的根本利益就难以表达,铁路开展就失去了前提条件,铁路本身就无所谓和谐,从而给社会和谐造成负面影响。
纵观铁路运输事故的发生,其深层次的原因是职工职业道德素质的薄弱、,即:,铁路的安全运输就会受到影响。
尊客爱货热情周到
9教学重点:
问题:=尊客爱货、热情周到的含义:
答案:P20页1
尊客爱货:指的是铁路职工对自身效劳对象的态度和道德情感。铁路职工应坚持人民铁路为人民的宗旨,树立全心全意为人民效劳的观念,自觉履行职业责任,时时注意尊重旅客货主的意志和愿望,处处关心和维护旅客货主的利益,及时为旅客货主排忧解难,通过主动积极的效劳,让旅客货主实在感受到铁路职工对人民,对社会的满腔热情和责任感。
热情效劳是铁路运输效劳的优质程度及所要到达的效果。它要求铁路职工在从事职业活动时,要通过端庄整洁的仪表,文明礼貌的语言,娴熟完善的技能,细致周到的效劳,到达以人为本,以客为尊的效劳目的和职业道德境界。
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案例:20页卢彬华创立的标准标准效劳.
问题:=、铁路职工为什么要做到尊客爱货、热情周到?
答案:P21页1
。。人民铁路的社会主义性质,决定了必须把为人民摆到首位。做到尊客爱货,热情效劳。着力抑制“生冷硬顶"的不良倾向,改变门难进,脸难看,事难办的不好印象。
,就是站车设备完善,充分表达“功能性、系统性、先进性、经济性、文化性”,旅客运输更加安全、经济、快捷、舒适,货主运输更加方便、快捷,行业风气实现根本好转,旅客和货主满意度明显进步。在铁路运能、运量矛盾短期内无法解决的状况下,坚持贯彻“人民铁路为人民”的效劳宗旨,坚持尊客爱货、热情效劳让铁路运输更加和谐就变得尤其重要。
。它表达了铁路职工爱国家、“不穿军装的解放军"的高度评价赞誉。因此,“尊客爱货,热情周到”标准一旦转化为职工的内心信念,必将深化影响铁路运输各部门职工行为的价值取向,产生强烈的鼓励作用,促使他们努力进步本职工作的质量。
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,同时也承担着为别人,为社会提供优质效劳的道德义务。广阔铁路职工在职业活动中,文明礼貌待客,主动积极效劳,关心旅客货主利益,想旅客货主这所想,急旅客货主这所急,这些高尚的职业行为必将对全社会树立起讲究职业道德的新风气产生强烈的感染和辅射作用。
案例:P22页铁路精神文明的窗口,帮助残疾人,重新生活的勇气。
问题:= 如何理解尊客爱货、热情周到的根本要求?
答案: P22页1
一、树立全心全意为人民效劳的观念
这一观念是马克思主义的一个根本原那么,是无产阶级政党的价值观,是社会主义道德的根本要求,铁路是国有企业,是党的事业的组成部分,,立足本职,为旅客货主效劳。
在铁路运输过程中,旅客货主和铁路企业形成了合同关系,有花钱买效劳的自我意识,理应受到热情效劳的心理预期。因此,广阔铁路职工必须树立效劳观念,维护旅客和货主的利益。
案例:23页:千难万难不让旅客为难,千好万好不如旅客说好。始于旅客需求,终于旅客满意。
二、主动热情、优质效劳
含义:主动热情:是铁路职工在接待旅客货主时要有热情的态度和真挚的情感。