文档介绍：追求卓越应对挑战
中国质量协会秘书长
马林
主要内容
一、卓越绩效模式产生的背景
二、卓越绩效模式的特点
三、卓越绩效模式的核心价值观
四、追求卓越从卓越绩效模式做起
一、卓越绩效模式产生的背景
1. 21世纪的时代变化
◇经济无国界化,国内与国际市场的统一
竞争日益加剧,资源在全球范围最佳配置
技术进步和需求多样化成为必然趋势
发达国家的价值观向周边国家传播
经济全球化
知识经济
社会到来
一、卓越绩效模式产生的背景
◇产业革命追求的理想社会结束
追求生产效率和数量追求质量
以有形“物资资产”为中心的经济以无形“智力资产”为中心的经济
标准化大批量少品种生产个性化、创造性的多品种小批量生产
2. 质量概念的进化, 战略性质量的时代
致力于顾客满意,追求综合质量()
识别顾客当前和未来的需求和期望
顾客追求比较优势的质量
注重差别化,追求具有独创性的、有魅力的质量,确保市场上的竞争优势
将“质量是顾客价值的核心”概念化, 提升“通过质量创造顾客价值”的核心竞争力
将“通过质量创造价值”确定为企业的核心战略,以此作出经营、机构重组以及资源投入等方面的决策
战略性质量
竞争性的质量
生产者主导的质量
第一代供不应求
消费者主导的质量
致力于生产符合技术标准的质量, 建立质量保证体系
注重过程控制和降低不良品, 提高效率
追求高质量、低价格,提高市场占有率
一、卓越绩效模式产生的背景
第二代供大于求
第四代经济全球化
第三代竞争加剧
3. 应对新世纪的挑战
◇竞争是提高质量的根本驱动力
◇提高质量还需要激励和引导
◇世界上最有影响的三大质量奖:
美国波多里奇国家质量奖(1987年设立)
日本戴明奖(1951年设立)
欧洲质量组织奖(1991年设立)
◇美国国家质量奖提出了卓越绩效模式标准
◇全国质量管理奖采用了卓越绩效模式标准
一、卓越绩效模式产生的背景
. 卓越绩效模式标准(全国质量管理奖标准)
一、卓越绩效模式产生的背景
美国波奖
全国质量管理奖
1 领导
120分
120分
2 战略
85分
80分
3 以顾客和市场为中心
85分
80分
4 测量、分析和知识管理
90分
80分
5 以人为本
85分
80分
6 过程管理
85分
160分
7 经营结果
450分
400分
总分
1000分
1000分
. 卓越绩效评价准则(GB/T19580 - 2004)
一、卓越绩效模式产生的背景
领导
100分
战略
80分
顾客与市场
90分
资源
120分
过程管理
110分
测量、分析与改进
100分
经营结果
400分
总分
1000分
二、卓越绩效模式的特点
产品、服务质量工作、过程、体系、经营质量
1. 质量内涵的拓展
二、卓越绩效模式的特点
2. 关注竞争力的提升
战略策划、绩效评价、提升竞争力
3. 聚焦于经营结果
4. 成熟度标准
以顾客为中心的结果、产品和服务结果、财务和市场结果、人力资源结果、组织有效性结果、组织自律和社会责任结果。利益相关方平衡。
不同于ISO9000符合性标准,可用于评奖,更多用于组织自我评估,寻找改进机会,追求卓越。