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管理信息系统课程设计报告
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目录
1. 健身俱乐部管理信息系统开发背景 5
2. 信息系统开发方法 5
3. 可行性研究 6
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4. 系统分析 7
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健身俱乐部管理信息系统开发及实现
健身俱乐部管理信息系统开发背景
随着科技的进步,信息网络的应用迅速扩展到社会各行各业,尤其是网络技术、电子技术以及大量的数据处理技术广泛应用到日常生活中,逐步实现信息化。信息化是指在社会各个领域(政治、经济、文化、军事等)采用现代信息技术,充分挖掘行业所拥有的信息资源并且有效的加以利用,使得使用者能够通过媒体方式随时随地地享受所需要的信息,提高其工作效率和决策能力。体育健身产业在我国属于在成长初期的新兴产业,它是一项前景广大的朝阳产业,具有很大市场潜力。
从事体育健身行业的俱乐部起初在其处理各项业务上是由人力来完成,当俱乐部处于发展初期,利用人力办公的模式还可以满足小量数据业务的需求,但随着业务的扩大,这种的工作模式已不能有效地处理大量数据的增加,如在会员增加的环境下,工作人员要想满足会员信息查询是非常困难的,因此实现信息化成为了健身俱乐部发展的关键因素。
信息化对健身俱乐部的发展产生了极大的冲击。相对于顾客而言,如何使顾客及时、有效地获取所需信息是信息化应用到其管理中的重要保证;对于健身俱乐部而言,其在信息技术和网络的支持下实现业务全过程产生的大量动态数据的处理工作,及时收集、整理并加以分析决策。因此,信息化不仅为顾客提供了快捷的信息服务,而且满足了该类团体市场发展的需求。
本文在健身俱乐部业务管理情况进行系统调查的基础上,运用现代管理理论,对健身俱乐部管理信息系统进行系统分析和设计,并最终对系统进行上实施工作,以此为俱乐部的管理工作的信息化、系统化提供科学可靠的管理策略。
信息系统开发方法
本系统采用结构化系统开发方法,其基本思想是:用系统工程的思想和工程化的方法,按用户至上的原则,结构化、模块化、自顶向下地对系统进行分析与设计。其具体步骤如下:
首先,先将整个信息系统开发过程划分为若干个相对独立的阶段(系统规划、系统分析、系统设计、系统实施等);其次,在前三个阶段坚持自顶向下地对系统进行结构化划分;第三,在系统调查和理顺管理业务时,应从最顶层的管理业务入手,逐步深入至最基层;第四,在系统分析、提出目标系统方案和系统设计时,应从宏观整体考虑入手,先考虑系统整体的优化,然后再考虑局部的优化问题;最后,在系统实施阶段,则坚持自底向上地逐步实施,即组织人员从最基层的模块做起(编程),然后按照系统设计的结构,将模块一个个拼接到一起进行调试,自底向上、逐步地构成整个系统。
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结构化方法的系统开发过程是将整个系统开发看做一个生命周期,分为系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行和维护五个阶段,并将这五个阶段首尾相连接。其中,系统规划阶段的工作是根据系统开发请求进行初步调查,然后进行可行性研究;系统分析阶段的工作是:根据系统调查得到企业组织结构图,分析其业务流程,分析数据与数据流程,最后确定系统方案;系统设计阶段的任务是:总体结构设计、代码设计、数据库/文件设计、输入/输出设计、模块结构与功能设计;系统实施阶段的主要内容包括;硬件设备的购买、硬件设备的安装、数据准备、程序的调试、系统测试与转换以及人员培训等;系统运行与维护阶段则包括系统投入运行后的管理及维护、系统建成前后的评价和发现问题并提出系统更新的请求等。
可行性研究
可行性分析也称为可行性研究,是系统调查的基础上,针对新系统的开发是够具备必要性和可能性,对新系统的开发从技术、经济、社会的方面进行分析和研究,以避免投入失误,保证新系统的开发成功。可行性研究的目的是用最小的代价在尽可能短的时间内确定问题是否能够解决。
本系统具有较强的独立性,健身俱乐部只需投入一台办公电脑即可,一台中档的办公微机所需5000元左右,加上1000元左右的辅助设备,即可投入使用。本系统从资金上可节约大量的人力物力,减少从事这方面工作的分析、计算、汇总的脑力劳动,提高工作效率。此外,该新系统将原始人工办理的方法取代,缩小了不必要的开支,在系统运行环境下,软硬件无需做巨额投资。因此,该系统在经济上是可行的。
该系统基于windowsxp平台完全可以将分散的数据信息收集起来,按照一定的需求进行数据处理,充分满足客户。笔者在指导老师的指导下,、Access软件以及BPwin软件。因此,开发本系统在技术上具有可行性。
新系统是完全靠微机进行各环节的数据处理分析。相比手工操作,电脑操作可以不间断的进行,明显有效率优势。此外,本系统对管理人员操作要求不高,只需对新的操作人员稍
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加培训即可上岗,并且此系统的可视化程度高,更有助于操作人员的操作。因此,该系统在操作上具有可行性。
系统分析
由俱乐部结构性质分析,本组织结构图采用直线职能型,其具体图如下:
图1俱乐部组织结构图
根据俱乐部的各部门的职能关系以及实施职能的可行性,制定了如下各部门的业务内容:
表1俱乐部部门业务表
俱乐部部门业务表
部门
职能
职能说明
1、出售商品
推销产品,例如水壶、运动服、饮料、保健品等;
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综
合
部
商品的供需统计。
2、商品订购
负责俱乐部日常用品和商品的订购问题及其财务结算,以及日常用品和商品的出库入库事宜。
3、会员卡管理
负责管理俱乐部会员卡的流通:制作、领取、使用管理等,单次卡、周卡、体验卡等的制作、印刷、领取、使用等的管理问题,以及赠卡、置换卡及特惠卡管理及监控。
4、信息系统的管理
信息的录入、核对,以及管理信息系统的日常维护。
5、俱乐部内部设施管理
确保俱乐部各项设施正常运行(水、电、灯、器械等),负责俱乐部各类器械的养护和维修,俱乐部内部的日常施工,以及有关器械零件、工程工具的采购方面的申报和购买。
6、员工福利
负责安排节日、员工生日的一般***利。
1、财务报表
负责俱乐部各类财务报表的制作。
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财
务
部
2、财务分析
根据各类报表的数据,从财务专业方面提出意见,为俱乐部运营决策提供参照资料。
3、财务结算
负责俱乐部营业额的结算,以及俱乐部工资薪酬的发放。
4、财务管理
管理公司的日常收支情况,负责监控俱乐部财物和费用使用情况。
会
籍
部
1、制定全年销售指标
根据本年度的销售量制定合理的下年度的销售指标。
2、制定销售提成方案
根据本年度的销售情况制定相应的销售提成方案。
3、接待工作
顾客办理正式会员手续时由前台接待的引导顾客至本部办理。
4、监管会籍管理系统
对会籍管理系统的变动进行有效地跟踪检查。
5、外部市场拓展
包括派单和直接拜访顾客。拓展过程中有良好的形象和礼仪,能向顾客传播健康理念,能推广和维护公司品牌形象。
6、邀约顾客和内场销售
能主动收集、整理顾客资料并联系约访,接待来访顾客时能
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礼貌熟练地介绍俱乐部情况。
7、跟进顾客
邀约成功后能做到继续跟进,向顾客传输健身意识、公司品牌、优势等信息,为会员和潜在会员提供优质顾客服务。
8、顾客维护
定时致电或拜访会员,表达问候的同时能从专业角度帮助顾客解决一些健身问题。
运
营
部
1、客户接待
前台负责客户的接待,以及普通客户的咨询;
客服部负责受理客户投诉,并督促相关部门进行处理以及客户回访。
2、会员信息追踪
在会员生日当天代表俱乐部致以电话祝福;
会员健身计划的执行效果追踪。
3、后勤服务
内部宣传资料的发放;
俱乐部的卫生保洁、安全保卫。
健
身
1、课程的编排
根据俱乐部运营计划安排课程;
根据客户意见反馈,进行课程
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