文档介绍：二手车置换方案
陈秀丽 2011年08月30日
1 * 2017/8/16
目前情况
随着公司业务的发展,二手车部的各项工作已渐入正轨。但目前仍存在客户资料收集较滞后、置换客源较少、业务部门推介力度不够等情况。我部本着协助二手车部拓展客源,同时深入挖掘潜在客户、休眠客户的需求,也欲加入到二手车置换业务的队伍中。
业务优势
可借提车客户三天后进行回访之际,顺势推介二手车置换业务。
均为专职回访员,故在回访话术、交谈语气上更显专业性,更能增加客户信任感。
均能熟练操作CRM系统,故可全面系统的对休眠、潜在客户做到关怀的同时也推介了二手车业务,为发展保有客户奠定基础。
置换规则
对于新提车客户
两种情况:
向其推介二手车置换业务,若置换成功,则给予客户赠送2000元代金券,可以用来维修保养或购买精品。
如果客户已经将原有车辆卖给他人但还过户,则我公司可代其办理过户事宜,免收任何手续费
对于潜客、休眠客户、保有客户
三种情况:
1、若客户同意将原车在我公司进行置换,则将相关信息提报二手车部,由其对客户进行业务介绍和促成,
2、如果客户已经将原有车辆卖给他人但还过户,则我公司可代其办理过户事宜,免收任何手续费。
3、若客户未参与置换,只是将车辆卖给我公司,并且在被评估且收购协议成交后三个月内再次在我公司购买新车,则仍然赠送其2000元代金券。
置换规则
操作流程
A、若所回访的客户有置换或出售意向,则客服部登记车主姓名、车型、联系电话等内容,于当日提报二手车部,再由该部门对客户进行再次推介和业务促成。
B、若车辆进行置换,则置换关系只能为:同一人(公司)、法人、夫妻、父(母)子、同一法人)。
C、证件采集可以请客户拍照后发彩信、邮件、或二手车部工作人员上门拍照采集。
D、每成功置换一台,则有相应的奖励(奖励标准详见分配方案初稿)
车辆评估的标准流程
车身整体:车身总体判断
发动机舱内:发动机盖、前隔板、前悬挂支架座、水箱框架、车身大梁前端、前保杠
车辆左前侧方:整体左前侧面
车辆右前侧方:整体右前侧面
右前门:B柱、顶饰、A柱、内饰、地板、门板、门饰板
右后门:C柱、顶饰、B柱、内饰、地板、门饰板
车辆右后侧方:整体右后侧面
后备箱内:后备箱盖、后座隔板、后悬挂支架座、两侧后翼子板内侧、后围板、后备箱底板、备胎舱、后保险杆
车辆左后侧方:整体左后侧面
左后门:C柱、顶饰、B柱、内饰、地板、门板、门饰板
左前门:B柱、顶饰、A柱、内饰、地板、门板、门饰板
驾驶舱内:仪表台、A柱、顶饰、B柱、C柱、后风挡饰板、门饰板、内饰装饰品
二手车的特征
二手车象海鲜一样,属于生鲜商品
一物一价:
每台二手车的价格都不一样,同品牌、同年限的车价格也不一样。
行情商品:
价格随行就市,同品牌、同年限的车在市场的行情跟数量有较大联系。
价值递减商品:
二手车的价格随时间的增加而变低,是价值递减产品。
车辆评估的风险
盗抢车辆的风险
违法车辆的风险
事故车辆的风险
整备成本的风险
利润的风险
市场价格的风险
市场库存的风险
市场认知度的风险
市场竞争的风险
车辆使用的风险
置换材料(了解)
1、二手车发票
必须原件扫描或拍照
2、二手车行驶证(过户前)
4、新车发票
5、新车行驶证
6、身份证
7、置换申请
8、置换协议
3、旧车过户后登记证
3-1(1-2页)
3-2(3-4页)
3-3(5-6页)
6-1(其它,如:企业法人身份证、营业执照、组织机构代码证、结婚证、户口、军官证等)