1 / 31
文档名称:

大客户营销-客户关系维护与深度拓展.ppt

格式:ppt   大小:1,249KB   页数:31页
下载后只包含 1 个 PPT 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

大客户营销-客户关系维护与深度拓展.ppt

上传人:孔乙己 2022/10/7 文件大小:1.22 MB

下载得到文件列表

大客户营销-客户关系维护与深度拓展.ppt

相关文档

文档介绍

文档介绍:该【大客户营销-客户关系维护与深度拓展 】是由【孔乙己】上传分享,文档一共【31】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【大客户营销-客户关系维护与深度拓展 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。大客户营销-客户关系维护与深度拓展
四竞争环境及竞争层次分析

五居安思危,建立危机意识和竞争意识
非典
被动
=
应付和解决危机层面
主动
=
利用和驾御危机朝着更好的方向去转化
面对危机的态度可以是忽略或扩大,可以是领跑者也可以是跟随者,关键看企业老大的文化、对企业的影响程度、以及企业自身抵御危机的能力和综合水平。

六目标市场定位与客户群细分
细分市场
顺序进入
计划
细分市场间
的相互关系
和超级细分
市场
选择目标
市场的
道德标准
重点
难点
目标市场营销策略选择
产品差异化,定位战略

七理解客户的采购决策过程及消费心理分析
动机
需求为先原则
程序






谈判或招标

维护篇:有效保持客户关系
探讨设计、咨询的角度(技术语言、本位主义)
和客户保持高度互动交通
对客沟通原则-奔驰模型、冰山理论
设计、咨询业沟通要领与技巧(你听懂他的话了吗?)
满意要件-优质客户服务标准
忠诚要件-客户关系管理
艺术品与工业品,程序面与个人面
个性化管理,人性化服务
导致客户不满的原因分析
客户关系管理原则
客户关怀的忌讳与实施要点

一探讨设计、咨询的角度
(技术语言、本位主义)
沟通不在于你说了些什么,而在于对方接收和感知到了什么

二和客户保持高度互动交通
高效
双向
互动

三对客沟通原则-奔驰模型、冰山理论
尊重自己
尊重对方
尊重客观情境

四设计、咨询业沟通要领与技巧



最近更新

二进制—BCD码高速转换技术 2页

二水石膏沸渣胶结材的性能与结构研究 2页

二分之一连续相位切普键控及性能分析 2页

水箱采购合同模板及法律解析 6页

九五型榨油机压榨蓖麻籽制取一级油的工艺实验.. 2页

乌龙茶机械化连续做青设备的研究 2页

为适应加工辽河油进行的工艺设备改造 2页

丰润热电公司脱硝改造优化设计及效益分析 2页

中美核电学术讨论会在昆明举行 2页

毕业生三方合同签订流程详解 7页

正式职工劳动合同书(试用) 6页

正式商业借款合同样本 6页

横向技术研发合作合同标准范本 6页

中国生物工程学会成立大会暨首届学术讨论会在.. 2页

中国工业经济研究1989年总目录 2页

中国包装技术协会一九八四年年会工作报告(摘要.. 2页

中变给水预热器泄漏原因分析及处置方案 2页

两种高逸出功复合膜材料的AES研究 2页

丙烷脱沥青装置丙烷损耗大的原因分析和改进措.. 2页

与松下冷机技术交流团交流简况 2页

不同等级公路环境下驾驶人动态视觉特性规律研.. 2页

下向分层胶结充填法在我国黄金矿山的应用与发.. 2页

2025年幼儿园教师随笔范文7篇 11页

2025年幼儿园教师节主持词 37页

2025年幼儿园教师期末自我鉴定 22页

2025年幼儿园教师工作总结报告篇 31页

三维光弹性内部应力全场分析在微机上的应用 2页

2025年幼儿园教学工作计划5篇 28页

《学会感恩》心理健康教学 30页

三氯甲苯含量测定方法改进探讨 2页