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使企业在激烈;高执行力团队,高效率,打造一支高素质,为了满足企业发展需要
.特拟订本方案,竞争能力,的市场竞争中有较强的生命力
在于帮助新入职员工快速溶入企业企,本方案属于新员工入职制度之一:目的、一
,建立一致的企业价值看法,业文化培养优异,认识企业相关规章制度,行为模式
.为胜任岗位工作打下坚固的基础,职业素质,的工作心态
其详尽培训表以下,天3入职培训共分为二、
培训目的培训内容地点课不时间核查方法培训器材培训方式
、企业简介2、培训纪律要求1企业会议室小时100---11:00:10第一天上午
、未来展望5、企业文化;4、组织架构3
,建立一致的企业价值看法培养优异的工作心,认识企业相关规章制度,行为模式
,态
、忠诚乃2、团队精神1企业会议室小时314:00---17:00第一天下午
建立一致的企业价值看法做人之本培养良,认识企业相关规章制度,行为模式,
,好的工作心态建立破冰游戏及企业制度培训企业会议室小时
10:00---11:001第二天上午
行为模式,一致的企业价值看法,培养优异的工作心态,认识企业相关规章制度,
第三天下午笔试投影仪讲课职业素质
、新员工如何为2、敬业精神1企业会议室小时
14:00---17:003第二天下午
4?、新员工如何创办时机显示才华3?时机做好准备建立.、员工行为规范总则
,培养优异的工作心态,认识企业相关规章制度,行为模式,一致的企业价值看法
第三天下午笔试投影仪讲课职业素质
,企业环境的熟悉生产车间小时110:00---11:00第三天上午尽认识车位分布
第三天下午笔试讲课快熟悉企业
第三天下午
车工技术考试,依照考试成绩,进行分组,并生产车间小时314:00---17:00
熟悉企业流水工序,确接受企业流水工序的培训,并对阵个培训内容进行核查
考试定工作内容,接受培训考试
新员工入职培训内容
的培训内容00:11——00:10第一天上午
培训的纪律要求:一、
,私自缺席,视为自动离职。(特别情况除外)不可以迟到、早退,不得请事假1.
进入培训场所,禁止吸烟,不得吃东西,不可以大声
喧华。
见到上司要主动打招呼,对上司要依照,不可以当面顶嘴。3.
培训时要保持沉静,不可以窃窃私议,注意力要会合。
4.
培训中同事之间要相互礼让、友好,不可以发生争执、打架;不可以拉邦结派,5.
所有不利于团结的事,一律禁止。
培训时期必定爱惜公共财物,故意损坏公共财物者除照价赔偿外,还将视情6.
况处罚。
培训时应仔细听课,作好笔录,不得做与培训没关的事。7.
培训所需要的态度和培训的意义二、
培训的态度:也许培训真的很糟糕,也许真的对你的工作帮助不大,但你一1.
定要记着:哪怕最“烂”的一堂培训课,或最“烂”的一本书籍中,你也能发现
最有价值的“钻石”,重点在于你能否:专心“学习,态度积极。
心若改变,你的态度跟着改变。
态度改变,你的习惯跟着改变。
习惯改变,你的性格跟着改变。
性格改变,你的人生跟着改变。
培训的意义:2.
掌握相应的工作技术和服务利益,职业道德,从而胜任工作。①
②可学到新的知识,多获取经验,从而有时机提升。坚持接受培训,可减少工作中的安全事故。③可为增加收入创办条件(新、生手变为老手,老手不
断更新工作方法,提升④
工作效率;提升营业收入增加自己的提成,奖金)。
会增强自己对胜任工作的信心。⑤增强工作能力,有利于未来发展。
⑥
企业简介:三、
“浪祺尔”品牌创办于年代日,
香港浪祺尔服饰企业企业组织架构图四、重庆企业组织架构图:五、
企业文化
我们的使命:
我们的成功法规:
满意101%◆顾客的
我们所有的收入都源自于顾客的光临。我们不仅好供应顾客所希望的产品,而且
让每位光临我们商店的顾客都可以享受。还可以供应给顾客令人惊喜的额外收获
满意的“美食”体验。101%到
◆股东的相信
只有给企业带来最正确的利润,才能让投资者愿意支持我们成长,让我们拥有更加
广阔的空间来实现自己的理想。
◆员工的诚实和责任心
诚实是为人之本,是所有道德的基础;学习成长的动力
来自于责任心。这是我们所有员工的价值观。◆合作伙伴(供应商)的全力支持
为我们供应最合理价格的原料来实现企业的利润,最正确质量(供应商)合作伙伴
的原料来满足顾客对我们的需求。他们是我们市场开拓过程中的坚固后盾。
◆员工的诚实和责任心
○相互相信
相信所有人都是因为共同的目标走到一,无论我们的员工来自于什么不一样样的背景
起,共同努力。
○认同激励
我们衷心为我们的同事获取的成功而庆祝。
○指导支持
我们相互指导、相互支持。我们第一必定对方,再谈如何做得更好。
○务实创新
“务实”是我们获取成功的坚固基础,“创新“是我们从成功迈向成功的保障。
只有做到这样,我们才能不断获取成功!
○积极主动
我们以正面积极的态度对待问题,积极行动。我们恼恨官僚并防范所有无聊的事
情发生。
○力争而合
经过建设性的班轮,无论相聚或分驻各地,我们都实现团队合作。
○追求优异
没有最好,只有更好。这样我们才能不断提升,交出一份份越来越好的成绩单。
我们的服务格言:
永久为顾客考虑更多——顾客也是人,他们不可以能在任何时候都正确。但是,身
为供应服务者的我们,必定要可以谅解顾客犯错必定有他的原因,把尊严留给客
人,把“错误”(工作时机)留给自己,不断的检讨改进,减少让客人犯错的机
会,使得所供应的服务得以圆满,让客人真切享遇到高质量的贴心服务,这也是
我们所有工作的出发点。
我们的市场价值观:
廖记棒棒鸡就是划算!——方便快捷、新鲜卫生、营养健康
◆划算:“划算“不代表低价,产品的竞争力也不完好根源于价格,廉价的价格
不可以代表高质量的服务。我们为顾客供应“物有所值,物超所值”的产品以及服
务,让顾客享遇到高质量的“美食”体验才是真切的价值所在。
方便快捷、新鲜卫生、营养健康:◆
除了美味爽口的食品,我们所承诺的“划算”还代表着我们能供应给顾客:方便
快捷的服务,新鲜卫生的产品以及营养健康的养生之道。这所有就是“划算”所
代表的真切涵义。
冠军检测标准:
M、A、H、CS、P、
雅观整齐的环境Cleanliness:C
诚好友好的款待Hospitality:H
正确无误的供餐Accuracy:A
优异保护的设施Maintenance:M
高质坚固的产品ProductQuality:P
快速敏捷的服务Speed:S
成功是因为态度:
,经过两万以上人次的检查结果显示80%,决定一个人成为成功者最重点的要素中
是属于个人自我取向的“态度”类要素,如积极、努力、信心、信心、恒心、雄
7%是属于自我修炼的“技巧”类要素,如各种能力;
13%心、爱心、意志力等;
是属于运气、时机、环境、时间、天赋、背景等所谓
“客观”要素。
能否具备技巧,是因为我们的态度,因为技巧根源于态度。
能否驾御客观要素,还是因为我们的态度,因为它根源于我们对待客观要素的态
度以及掌握客观要素的技巧,而“技巧”已被证明属于“态度”。
让我们用这样的思想方,成功是因为态度!让我们记着这一令人吮指回味的结论
式来分析过去,掌握今日,准备未来。
营运部员工的发展时机:
一级员工
营运分区经理店长副店长新员
工
营运经理副经理
收银员
其余更高
职位
14第一天下午培训内容50:17——00服务终究是什么?一、
服务的英文是“SERVICE”,除了字面意义,还有没有其余意义呢?
“S表”示浅笑待客;
“E就”是精晓业务上的工作;
“R就”是对顾客的态度平和友好;
“V”是要将每一位顾客都视为特其余和重要的就“大人物”;
“T就”是要邀请每一位顾客下次再度光临;“C就”是要为顾客创办一个温馨的服务环境;“E则”是要用眼神表达对顾客的关心。
二、服务意识详尽表此刻哪些方面?
为了服务顾客,为了顾客的满意,作为服务人员必定要
认识顾客的需求,特别是
心理需求:
安全:怕被盗、火灾、被别人伤害等)1(卫生:房间卫生、服务员的个人卫生、饮食卫生
等)2(
3(尊敬:嘉宾是上帝,对嘉宾的最基本的尊敬应该是使用礼貌用语)
向客人打招呼
高效:嘉宾最怕的就是浪费时间和推三阻四)4(所以说,美好的服务应该具备:有礼仪、有礼貌、有
效率畅快。)5(
和心甘情愿。
服务意识还包括:优异服务意识、全员服务意识和嘉宾至上意识。
还表此刻以下五方面:
仪容仪表;言谈;2.
学会赞美嘉宾,给嘉宾一个友好的浅笑:⑴、找出你的确欣赏的东西,但不要盲目肉麻的乱赞美。
①、
请教一些关于其所在国家或地方的民俗习惯、旅行名胜。②、
没关系一张口就问对方是当地客人或是外处客人,以便找到某些③、
对方熟悉的话题。
假如知道对方的职业,没关系可以赞美对方的职业也许行业。④、
控制说话的音量:说话的声音受周围环境影响,如空间大小、⑵、
声音喧闹程度等。最好很配合其余人的音量。
禁忌话题:宗教、政治、个人事物、防范任何尴尬的话题。⑶、
举止;3.
个人风范的表现:
表现出尊敬的态度:对尊长、地位高的人等;⑴、
同其余人友好相处:平和,和任何人都能沟通,以诚挚的态度⑵、
一个人。对待每
不要轻易下结论:在资料不充分的条件下,保持应有的沉默和盛大,不⑶、
要急于做出判断;
同情别人,以正面积极的态度对待别人与事;⑷、检点自己的言行:注意自己平时的言行、说话和做
事的分寸。⑸、
工作中简单引起误解的举止:
在有嘉宾的场所伸懒腰、伸腿等⑴、
开或关门用力过猛,以肘推门、用脚踢门等⑵、背对着客人⑶、
和嘉宾讲话手势过大⑷、
⑸、说话声音过大或过小
不时的看表。⑹、
礼仪4.
礼仪的含义:◆