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指标分类指标名称标准要求
、专业资格人员的数量
、项目金额、项目规模以及在项目中的角色作用等
,举止端正,态度亲切得
体,不允许赌气、或发生口角
,服务态度恶劣,与用户
,响应时间过慢等原因被用户投诉的情况
。
、准确性
、有效性
,及时有效处理
,及时汇报处
理
、完整、有效、可用、可
追溯
、准确性
性
性
性
说明:待完善
1、考核内容按不同职位不同项目,分为五个等级:好、较好、一般、较差、差,总分100分。
2、每名运维人员总分不得低于70分,否则按不合格计。
3、考核指标排在最末的和不达标的,需要以书面形式写出原因及改进方案,并绩效奖金扣?%。
4、当月考核指标达到90分以上,绩效奖金给予奖励?
5、连续6个月考核指标达到90分以上,月薪资提升?%
维服务绩效考核指标()
关键指标指标定义分值
人员储备计划完成率储备人数/计划储备人数5
人员绩效考核合格率合格人数/考核总人数10
培训计划完成率培训次数/计划培训次数5
招聘计划完成率实际招聘人数/计划招聘人数5
岗位人员配置率已配置人员岗位数/岗位总数5
岗位备份率备份岗位数/岗位总数5
人员知识考核合格率考核合格人数/考核总人数10
人员技能考核合格率考核合格人数/考核总人数5
专业资格人员覆盖率专业资格人数/技术岗总数5
有经验运维人员比率有经验运维人员/运维人员总数10
工龄时长自入职工作工作时长/按月计算5
迟到、早退、请假、加班当月考勤总时长/按小时计算5
解决问题好评解决问题员工好评/按起10
解决问题不到位员工对解决问题不满意/按起-10
运维工具配置率已配置工具数/应配置工具数5
运维工具应用率已应用工具数/配置工具总数5
满意度比率满意度数/调查总数10
已有知识点服务目录数/服务目录总
知识库覆盖率
数
15
知识库月访问次数每月浏览调用知识库知识点次数
开发投入销售收入比开发投入额/运维销售额
10
开发项目完成率开发项目完成数/开发项目计划数
运用技术问题发现率发现问题次数/运用技术总数10
运用技术问题发现率发现问题次数/运用技术总数10
运用技术问题解决率解决问题次数/运用技术总数15
SLA达到率SLA达到项数/SLA总项数20
服务报告及时率服务报告及时次数/服务报告总数10
服务闭合率解决事件数/事件总数20
故障解决率解决故障数/故障总数10
故障影响率造成重大事故影响-10
问题解决率解决问题数/问题总数20
配置管理正确率正确配置项数/配置项总数10
变更成功率成功变更次数/变更总次数10
发布及时率及时发布次数/发布总次数10
已控制的安全风险项数/安全风险总
信息安全风险控制率10
项数
、较差、差,总分100分。
进方案,并绩效奖金扣?%。
扣分标准
好5、较好4、一般3、较差2、差1
好10、较好8、一般6、较差4、差2
好5、较好4、一般3、较差2、差1
好5、较好4、一般3、较差2、差1
好5、较好4、一般3、较差2、差1
好5、较好4、一般3、较差2、差1
好10、较好8、一般6、较差4、差2
好5、较好4、一般3、较差2、差1
好5、较好4、一般3、较差2、差1
好5、较好4、一般3、较差2、差1
好5、较好4、一般3、较差2、差1
好5、较好4、一般3、较差2、差1
好10、较好8、一般6、较差4、差2
普通-4、一般-6、较差-8、很差-10
好5、较好4、一般3、较差2、差1
好5、较好4、一般3、较差2、差1
好10、较好8、一般6、较差4、差2
好15、较好12、一般9、较差6、差3
好10、较好8、一般6、较差4、差2
好10、较好8、一般6、较差4、差2
好10、较好8、一般6、较差4、差2
好15、较好12、一般9、较差6、差3
好20、较好16、一般12、较差8、差4
好10、较好8、一般6、较差4、差2
好20、较好16、一般12、较差8、差4
好10、较好8、一般6、较差4、差2
高-10、较高-8、一般-6、普通-4、低-2
好20、较好16、一般12、较差8、差4
好10、较好8、一般6、较差4、差2
好10、较好8、一般6、较差4、差2
好10、较好8、一般6、较差4、差2
好10、较好8、一般6、较差4、差2