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酒店员工个人总结1
20xx一晃而过,转瞬就到年终了,回忆一下,这一年里实在是做了不少,得到了不少,也遇到了不少。一年的时间对我们的生活来说实在是太长,对我们个人来说也实在是太长。一年的时间让我在工作和生活中学会了太多,也见识了太多。但是现在在年末的时候看看,在工作中其实还没有前进多少,作为一个前台员工,我还有许多需要学。
现在既然到了年末,就在这里讲自己一年的工作做一个总结,好好的稳固一下这一年的工作,为自己下一年的努力做好预备。以下是我对一年工作的总结:
一、学****br/>在这一年里,我主要的提升是在接待的方面,作为前台的员工,我始终都在想尽方法的去提升自己的接待力量。作为酒店的前台,我们前台最重要的工作就是去接待好顾客,尽力的提高酒店的入住率。
为了到达这一点,我们都在不断的提高自己的效劳力量。为了让顾客更满足,留下顾客在酒店入住。作为酒店的活招牌的前台,我们的款待力量就是代表着酒店的效劳水平,这一年的时间里,我多在空余的时间去网上或是书籍中学****前台的技巧,以及作为前台的心理学,努力的提升自己的学问储藏,并常常和同事争论学****在娴熟之后,渐渐的将技巧运用到实践中来。这一年,我的转变大的连我自己都不敢信任,但是我还有许多的上升空间,我还可以变的更加精彩!
二、工作的缺乏
在工作中既然有提升,那也自然有在工作中的失误和缺乏。一年的工作下来,我也消失了一些让顾客不满足的状况,虽然没有遭到投诉,但依旧让顾客不悦。在承受了领导的批判之后,我仔细的反省和检讨了自己,认为是自己的效劳意识不强,以及对工作的操作不到位导致的。
为此,我加强了自己的训练,按时的自我反省,努力的提高自己的效劳意识,向同事们请教工作中简单消失的问题,在将自己的错误改正之后,我得到了领导的欣赏!但是我知道,错误不仅仅这几种,我还会按时的听取他人的意见努力的提升自己。
三、总结
一年的工作在工作的历程中真的很短,尽管看到了自己的进步,但是工作却没有太多的进步。但是一步一个脚印的稳步前进才是踏实的前进,我会努力连续提升自己,让自己为酒店发光发热!
酒店员工个人总结2
作为酒店的客服,我在这里工作了有两年的时间了,但是我唯独对自己今年上一年的工作感到特殊的满足,由于我觉得上一年的自己在工作上不仅从来没有消失过任何的错误,并且由于自己优异的工作表现,得到过领导屡次的表扬。有了领导的认可,我对这份工作的动力就又有了,我觉得我以前在这个岗位上都是在混日子,现在最终打心里觉得自己是酒店一个正儿八经的客服了。以下就是我对自己今年上一年的工作总结:
从我来到这个岗位上开头,我就觉得这是一个极为一般的岗位,真由于我对这份工作的卑视,让我对这份工作的定位就是这么的差,所以在进展工作的时候,我也就是一点上进心都没有,每天完成任务似的,在进展着自己分内的工作,从来没去想过自己哪里做的还不够好,哪里还有上升的空间,每天就那么按部就班的工作着。但是今年过完春节我重新来到酒店的时候,我开头思索自己工作的目的是什么,我现在是在走向自己的目标吗。我开头一改自己的工作态度。
1、在电话接待客户的时候,时刻留意自己的说话方式,从语速、言辞、礼貌等几个方面去严格要求自己,一开头我是特殊别扭的,由于以往我在工作的时候,随便惯了,但是不得不说,我端正了自己工作态度之后,确实是让我的工作状况得到很大转变。
2、渐渐的意识到,在工作当中遇到的问题,我要是不去思索怎么解决的话,那么永久都不会得到解决,比方,我去年遇到过一次状况,一个客户打电话订房间,但是没一会又要退,然后又要重新订,举棋不定的。这种状况我也只能被客户牵着鼻子走。为了预防这种状况再次发生,我开头说明状况,请教同事、领导,最终我就得出了应对方案。
3、对待工作的心态发生了极大的变化,以前在面对这份工作的时候,我的内心不会有丝毫的波动,现在只要是被表扬了,或者是在解决一些入住客户的问题后,他跟我道谢时,那是发自内心的快乐。
4、这一年以来我的上进心爆棚,只要是有培训会,我都会是最积极参与的那个,由于我知道,我离一个优秀的客服还差得远呢,所以我没理由不努力,我觉得我是有那个潜力的,能成为我们酒店客服当中最优秀的那个客服。经过我这一年的努力,我也是在前不久的表彰会上被提名了。
不得不说我这一年由于工作心态上的转变,我变得无比充实,盼望我在下一年的时候能再接再厉。
酒店员工个人总结3
一年来,在机关事务治理局的指导下,在接待中心李主任的详细下,围绕中心,切实履行效劳职责,制造性地开展接待工作,得到了多数客人和同事以及各位领导的全都好评,圆满的完成了领导交办的各项任务。同时,个人也在不同方面取得了肯定的成绩,主要表达在一下几个方面,下面作工作总结如下:
一、熟悉
行业作为一项效劳工作,本质就是为来宾供应优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节,也代表着酒店的第一印象。前台效劳人员必需高度熟悉工作的重要性,始终牢记“来宾至上,效劳第一”和“让客人完全满足”的效劳宗旨,始终面带微笑,仔细谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性熟悉,才能做好前台工作,只有立足本职工作,注意每个效劳环节,才能保证各项工作的有序安康开展。
二、扎实工作
一年来,本人对待工作勤恳扎实,严格根据关于前台工作的各项规定和要求,仔细履行前台效劳职责,积极主动开展各项工作。在工作期间,本人按时值班,从无迟到早退,保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热忱,友善微笑,对提出问题和建议能够急躁解答和虚心承受,并准时与相关单位积极协调和解决,妥当处理大大小小的客人投诉,得到了广阔客人的好评。在对待同事方面,能够做到团结互助,友善和谐,妥当处理好个人生活上的各种问题。
三、加强
扎实工作的同时,本人坚持对各项文化学问的学****主要在酒店治理、法律、会计等方面的进展了系统深入的学****一个人学****力量多大,就能打算走多远。只有不断的学****各方面的只是,才能在工作主动性、创新性上有所提高,才能适应不断变化进展的酒店行业。
固然,在总结成绩的同时,本人也存在一些缺点,如全局意识和积极主动行还不够强,有待下一步重点提高。
总之,在20xx年的岁末,我在领导和同事的关怀和帮忙下,取得了一些成绩,但面对新状况新问题,还需站在新的起点上,迎接新的困难和挑战,再接再厉,连续仔细履行工作职责,不断提高业务水平,制造性地开展工作,为接待中心的全面进展奉献自己的光和热。
酒店员工个人总结4
20xx年是岳林大酒店最为关键的一年,我部门依据董事长提出的“立足市场,加强经营,夯实根底,标准治理”这一总体思路,结合我部门的实际状况,努力实现“以效劳促质量,以质量创品牌,以品牌求进展”总体治理目标。仔细做好治安消防的安全工作,加强对酒店员工的安全培训,积极协调各单位工作,为酒店长期稳定的进展,做出自己应有奉献。
总的来看,我们一年来的工作有很多好的方面,也有很多缺乏,为了能在今后工作中,扬长敝短,特对今年工作总结:
一、各项考核指标全面完成
20xx年在酒店各级领导的指导下,在全体员工的共同努力下,我保安部顺当完成全年的安全保卫任务。在一年里未发生一起重大责任事故,消防设施、设备的完好率全年到达了95%。真正起到了保驾护航的作用。
二、发挥员工最大的工作积极性和制造性我部门结合自身的特点,通过不断完善的鼓励机制最大限度的发挥员工的工作积极性和制造性。涌现了很多感人的事例。
今年夏天我市遇到了连续的高温天气,一度到达42度,创历史高温记录。我部门人员,又都处于第一线,严热的天气,给我们的工作带来了肯定的难度,但我部人员,毫无怨言,仍旧坚守在第一线。在9月中旬,又遇“菲特”等一系列台风,我部全部员工都主动要求留在酒店值班,有的连续工作了36个小时,直到台风过去以后,才回家休息,表达了我部员工以酒店为家的崇高思想。
员工以酒店为家的同时,部门也坚持贴近、关怀员工,急员工之所急,想员工之所想。
三、强化治理,不断进展学****和培训,力求优质效劳
现在旅游效劳行业人才竞争尤为剧烈,只有布满优秀的人员,才能使酒店的经营蒸蒸日上。通过宁波消防大队培训,有4名员工拿到了终身制初级建(构)筑消防员,2名消防治理员。部门在留住优秀人员的同时,加强了对全体员工的培训力度。先后进展了两次较为集中的理论和实践培训。平均每个月利用业余时间的培训到达20个课时。在每次早班下班后,没有一个人离开,而是主动留下来参与培训。通过对员工的培训和再培训,加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的学问,以半军事化进展升国旗仪式。进一步标准了岗位操作,针对在指挥车辆、开拉车门、敬礼等效劳上各别人员存在的操作中不甚标准的毛病,统一了标准。为客效劳的思想明显得到加强,如能在下雨天主动帮忙客人带伞进酒店。客人直夸我保安部人员风格高尚,为我们酒店、部门赢得了荣誉。由于酒店行业工作的特别性,客人的需求经常与我们的工作要求发生冲突,有些客人不理解,常发生辱骂保安员,甚至做出一些过激的行为。我部保安员,坚持以“客人是效劳的对象”为宗旨,急躁认真地做好工作,对于客人的辱骂从不还口,而是尽量让客人得到一次开心地消费。
我们在做好为客效劳的同时,也做好对内部的效劳工作。今年十月份以来,局开展多项文体消遣活动,消防安全运动,春节演出节目,同事之间沟通工作阅历,以老带新,老手拉新手等活动。为了使这些活动顺当的进展,我部门人员尽心尽职,放弃休息时间对各项活动进展安全保卫,圆满完成了酒店交给的任务。另外,部门屡次制止客人无理取闹,酒店滋事,得到了酒店领导的好评
我部门还主动为各部门进展消防安全培训,听取各部门的培训意见,改良缺乏,提高培训质量。
四、努力做好酒店的治安和消防工作,加强消防设施、设备的保养
安全工作是企业的生存之本,在消防大队指导下,我部门坚持“安全第一,预防为主”“四个力量建立,防消结合”的方针,仔细、扎实做好每项安全防范工作。
我部门对酒店的重点部位和部门,常常进展巡察和检查。对简单引发事故的危急点,重点范围仔细进展消退隐患。坚持对餐厅、厨房等处的安全检查,扑灭明火3次,发觉担心全因素20次左右,对发觉的安全隐患,准时进展处理,不能处理的,照实上报。在巡查过程中,处理由于空调水管被赌,造成漏水的大事XX数起,为酒店挽回了损失。今年有很多推销人员、窃贼、非法色情人员把我们酒店当成了违法活动的场所,任意按门铃和打电话,骚扰客人,也给我们安全工作带来了困扰。我保安部人员,利用监控设备和巡逻人员亲密协作,进展制止、驱逐,确保楼层安全。
一年来,我们加强了对酒店消防设施、设备定期进展了检测、维护、保养。与华创消防装修公司保持亲密联系,协作华创消防做好消控中心人员专业操作培训,使消控中心工作人员能够正确使用好华创消防设备,并爱惜、保养好华创消防设备,削减因错误操作而引起的各类故障和毛病;对期灭火器进展了更新维护,缺少零部件的消防器材准时补齐,对重点部位的消防设施、设备进展维护保养,存在故障进展了修理,的确保证了正常使用,万无一失。
我部门还屡次迎接地方消防公安大检查,积极参与奉化的消防会议,起到了监视和相互学****的作用。
五、积极参与消防大队里进行的各项活动
20xx年度,消防大队以增加企业消防实操为目的,大力宣传消防活动,积极开展了各项实操活动。我部门响应消防大队的号召,派代表参与了银泰消防演****浙江船厂大型消防实操等活动。在兄弟单位和消防重点单位观摩学****虽然过去的一年我们部门在各方面取得了可喜的成绩,治理水平得到了极大的提高,但我们也必需正视到工作中存在的困难及面临的挑战。一是,员工还不能完全根据标准进展自我约束,素养参差不齐,有待下一步的提高。二是,我们的治理人员水平还有待于提高。三是,我们的设备还有缺陷,不能很好的起到监控作用,需要进展改良。全部这些问题和缺乏,都有待于我们今后仔细地思索和总结改良。
回忆了20xx年来的工作,切实感受到了更为严峻的工作形势形。但我们保安部坚信在酒店各级领导的指导下,紧紧围绕酒店的全年中心工作,以脚踏实地的工作作风,为酒店的进展和稳定做出新的奉献。
酒店员工个人总结5
进入酒店工作,也是有了多年了,而今年上半年却是非常的困难,要做好酒店工作很不简单,而酒店最终也是熬过来了,虽然有许多的挑战,但是我们也是经受了此次的疫情让我们更看到自身的问题,同时也是努力的去做好,去改善,来让酒店能更好的经营下去,而我也是对于自己的工作要来总结下。
从这半年来看,确实业绩和之前相比很是糟糕,但是能坚持下来,而且也是有了许多的转变,之前酒店的工作虽然会去仔细的做好,但是其实没有想过太多要去优化,要去转变提升的地方,究竟工作原来就是很忙,而且也是没有那么多的时间去学****而今年的确很不一样,还没复工的时候,酒店也是开线上的会议,探讨如何的去改良我们的工作,如何的来做能让我们在复工之中更好的去把事情做好,接纳客户,去做好效劳,从而让酒店更好的运营下去,其实这次的危机也是可以看到,假如不去作出转变,那么就是会被淘汰的,市场的竞争是特别的残酷,假如不够好,那么就可能做不下去了。客源的削减也是带动了我们竞争的压力更大,而谁能做好效劳,能把客户款待的更好,那么选择也是会在效劳好的,而我们酒店也是做出了许多的转变,不但是在效劳方面,推广方面,还有招揽客户方面也是如此,让我们也是去为酒店业绩而努力。
个人来说,自己的转变也是特殊的大,以前的自己工作的效率来说觉得还不错,但是一回忆,去思索却是发觉许多的事情其实还是做的比拟的拖沓,还能有许多进步空间,我也是在转变之中去提升,去思索自己的工作如何在面对客源削减的状况下,做的更有效率,从而为酒店更好的做好,只有业绩上去了,入住率提升了,那么自己的工作才有真的有用,而假如没有业绩也是特殊的难熬,疫情带给我们的影响不但是客源,同时也是让我们去思索自己的酒店,许多的效劳,以前忙起来没发觉到问题,但是而今冷静下来思索,确实一些效劳没做得好,也是导致我们流失了一些客户,而经过改善,也是得到了更多客户的确定,特殊是一些老客户更是不吝赞美。