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酒店员工个人总结1
20××年,是我在劳模实业有限公司供职不平凡的一年,也是在公司领导下个人才能得以充分发挥的一年,一年来,我根据公司组织安排,从龙溪景区调往徽商大酒店商务中心工作,在全新的效劳环境里,全力树立徽商酒店的窗口形象,与全体员工共同打造徽商酒店优质的效劳品牌,同时,不折不扣地完成公司临时交付的各项中心任务,并将自己把握的客户信息准时向公司反应,当好上级领导的参谋,为酒店的优质运作奉献自己的一份力气。现将本人一年来在酒店的主要工作总结如下
一、听从公司安排,按质按量完本钱职工作。
自月份徽商大酒店开业以来,我在商务中心对公司交付的一切打字文稿,传真、复印等工作,均以高度的责任心任劳任怨地对待,同时,发挥在景区工作的阅历优势,仔细做好顾客的旅游接待,以专业型面貌展现给八方游客,赢得了顾客的全都好评。开业以来,本人在工作中无一起责任事故发生,使接待的多游客,和承办的多场大型会议均到达“高效、优质、安全、满足”的效果,受到有关单位和领导的赞许。
二、树立酒店大局效劳意识,发挥效劳行业的团队合作精神。
绩溪徽商大酒店是我县打造徽菜品牌的知名企业,月日开业前后,千头万绪的繁杂工作不是单每个部门各行其是能够解决的,特殊是在月日,又恰逢我县首届徽菜美食节,酒店承办个人烹饪竞赛,期间,人手少,事物杂,时间紧,为此,我不计个人得失,坚决听从大局,长期义务加班加点,并与其他各个部门严密协作,哪里需要就到哪个岗位顶班,从无怨言。确保了商务中心的团队合作作用。
三、仔细学****在岗位练兵中表达敬业奉献精神。
一年来,我在劳模实业有限公司不同效劳岗位的实践中,不断学****在学中干,在干中学,不仅体会到胜利的集体荣誉感,也发挥了自己的潜能,特殊是在酒店中心工作任务中,全面“岗位练兵”让自己得到了熬炼,表达出效劳行业的社会需要和敬重,自己敬业奉献的动力也随之产生。
一年来,在公司领导下,我在效劳行业取得了肯定的业绩,但离公司的要求还有肯定差距,在新的一年里,我将再接再厉,为徽商大酒店的优质效劳添砖加瓦,奉献自己的一份力气。
酒店员工个人总结2
敬重的各位领导:
新年好,值此新年佳节到来之际,首先我深情祝福各位领导在新的一年里身体安康,家庭幸福。
春播夏种,秋收冬享,经受了一年的辛苦工作,我们的得到了物质上和精神上的双重喜悦。这辞旧迎新的日子里,我在此深刻总结今年,鼓励来年,更就将来的工作方向,以作部署。
今年3月,我参与了酒店第三届演讲大赛,在同各部门的总决赛上,我以96。7的总分,取得冠军。
今年4月,通过考核,我被酒店庄总任命,荣誉大酒店通讯员。
今年5月,我参与了旅游局组织的市第11届餐饮业技能竞赛,在各星级酒店中,我以84。3分取得全市第4名。
今年6月,我前往西沙湾参与了泉洲晋江石狮地区中英文竞赛,获晋江市委颁发的青年岗位能手荣誉证书。
今年8月,我胜利晋级,提升餐饮部副主管。
今年10月,我参与了酒店第4届运动会,在环山长跑竞赛中,我以6分58秒,取得亚军。
今年11月,得各位领导信任,兼职婚庆布置。
今年12月,我参与了读书协会,并任命为读书协会副会长。
今年全年,我参与了篮球队运动训练,并且在球技上不断提升。
硕果累累里隐蔽的是各位高管对我的无限支持,仔细指导,在此我以一颗感恩的心,感谢高姐始终以来对我的教育和鼓舞,感谢酒店庄总,李秘书长对我的培育。以及章平哥,红燕姐对对我的信任。在将来的日子里,我将饱满的热忱,仔细的工作来报答你们对我的厚爱。那么在将来的一年里我将要在哪些方面入手与加强呢。
1、做好效劳,积存客户。效劳无止境,将来要加强,客人选择我们这里,那是对我们的认可。为客人供应良好的效劳,让客人感到满足是我们永久的追求。做好细节,不折不扣完成领导和客人交代的大小事情,是我特殊要留意的一点。今年我们明显感觉竞争越来越大,积存客户就是积存财宝。而客户更是一切的根底,将来这个更是我要努力的重中之重。
2、带好团队,带好员工。我们不仅是基层员工工作的典范,也是他们生活的典范。现在我们的员工越来越小了,越来越年轻了。他们刚走出学校,胆识太小,阅历缺乏,远离家乡,更多的时候难以掌握心情。我觉得要对他们予以更多的关注与指导。固然我们也肩负着给予学问的责任,如何让我们的员工更能学到实际技术,如何提高我们员工的心态,又如何让他们感觉到这里既有家的暖和,也能感觉到这里就象学校一样,可以学到学问。这是我将来要做的事情之一。
3、自我学****不段成长。人,最珍贵的是生命,最需要的是学****由于只有学****才会不断的进步。将来的岁月里,我将更要学****别人的优点,补己之短。工作上学****别人为人处事,与客相处。运动上学****篮球,提高控球投球。学问上学****英语口语,历史文学。
挑战与机遇并存的20xx来吧!付出与收获同在的20xx来吧!为了荣誉的明天更美妙,为了自己的明天更美妙。我会努力的。信任自己,ICANPLAY加油!
岁末年初市XX大酒店吕XX
20xx年12月31日
酒店员工个人总结3
时间飞逝,一路的欢歌笑语,一路的风雨兼程送走了20xx年,迎来了布满盼望的20xx年,回首我来到酒店的这x个月,新颖与欣喜同在,感动与感谢并存,x个月,时间虽然短暂,但对我而言收获是丰硕的,在这里的每一天,每经受的一件事,每接触到的一个人,这个过程的含金量,绝不亚于我十几年在校门里学****的价值,所以我感谢x总能给我这个难得的学****时机及细致入微的指导,感谢x经理无微不至的关心,感谢综合部全体成员在工作上的协作和生活上的照看,就详细工作如下总结:
一、工作方面
在这段日子里,我了解了酒店的指导方针、布局建立、部门划分、工种安排、人员定位等自然状况,综合部行使办公室职能,一个联系领导与员工的重要部门,我很荣幸能成为这个小集体中的一员,每天负责收餐票虽然很琐碎,却能表达出我们酒店在治理上的严格性、先进性,质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门,作为效劳行业质量检查更是重中之重,无论是客房的卫生状况,还是餐饮效劳员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营进展,我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛,这是我的一个进步,一个很大的收获,板报是我们酒店对内宣传的窗口,通过出版报不仅提高了我的写作水平也增加了我的语言表达力量,评估期间承蒙x总的信任在x经理的帮忙下整理了两份评估材料,我深切地感受到自己的语言排列功底和规律思维的欠缺,到一线效劳是最有收获的地方,虽然辛苦虽然紧急但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等学问,与专家的迎来送往中了解到专家的喜好准时的将信息反应,以便更好的效劳,x月x号在评估工作马上完毕的时候正好xx大学生供需见面会在xx召开,这对于我们毕业生来说是最重要不过了,好久之前便做好了预备,但是楼层效劳员的确忙不过来,看到她们废寝忘食、加班加点我感动了,虽然我是学生但我也是酒店的员工,就这样我没有参与聘请会,我讲这个并不是说我自己都多么的宏大,而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动,奉献是无私的所以暖和、***是炽热的所以发亮,这就是企业的财宝、壮大的资本!
二、学****心得
作为事业单位下属的经营类场所——国际饭店有其独特的优越性,从治理体制到进展规模都已成为同行业中的佼佼者,员工整体素养也在大学这个特定的气氛内得到了熏染,领导者能够高瞻远瞩,开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑,能够有识大体、顾大局的观念,虽然这是一个新兴的企业,更是一个具有生命力和制造力的企业,再这的每一天,我都能看到了盼望。
但是事物的进展是具有两面性的,作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下肯定会展露出柔弱的一面,也肯定会有冲突问题的产生,只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼,竞争也是企业最大的进展动力,关键是要把握竞争的技巧避开竞争,增加创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、治理创新逐步从以市场为本向以人为本的治理机制上靠拢,塑造具有佳大特色的品牌企业。
多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑语都在昨天的日记里画上了一个终结,但是将来又是以今日作为一个起点,新目标、新挑战,就应当有新的起色,在新的半年中连续努力工作,勤汇报、勤学****勤总结,最终祝福我们酒店在清澈如洗的晴空里,策马奔腾,祝福各位经理在工作的征程中勇往直前,人生的跑道上一帆风顺、祝福各位同仁在新的一年里续写人生新的辉煌!
酒店员工个人总结4
过去的20xx年是充实劳碌而又欢乐的一年。在这新年到来之际,回首来时的路,在来到我们x酒店的差不多一年里,作为一名前台员工,在我们前厅部部门领导及同事的关怀帮忙下,我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的沟通!在此我由衷的感谢给与我帮忙的部门领导和同事们,感谢!现在我对前面一年来的工作做一个总结。
前台是展现酒店的形象、效劳的起点。对于客人来说,前台是他们接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象,是酒店的门面,是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了酒店的形象。同时,酒店对客人的效劳,从前台迎客开头,好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉,所以我们肯定要仔细做好本职工作。所以,我在过去的一年我始终都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说:
一、像全部其他的效劳行业一样,礼貌,礼仪:怎样保持微笑,怎样问候客人,如何为客人供应效劳,在效劳中对客所要用的语言等。
二、留意形象,前台是酒店的第一印象,是酒店的门面。所以,我们前台的工作人员肯定要求淡妆,着工装上岗,用良好的精神面貌对客,从而维护酒店的形象,让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而,影响我们以后的人生。
三、前台业务学问的培训。主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,客人入住,退房的办理,电话的转接,问询,供应信息,行李存放,接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对,排房,交班时的交接工作等。所以,我们随时都要保持仔细,细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来许多的不便!
四、前台英语,一些前台英语力量的具备是对我们每个前台接待员的根本要求,这样才能好为来自外国的客人效劳。对于英语的接待方面,我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题,可是,后来在接待外国客人的时候,好多问题出来了,对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏,还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训,使我对以前学过得到单词到了温****和稳固。也学到了许多以前没有接触的单词,比方好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要遗忘了学****给自己不断充电!唯有不断的学****才能使自己有更好进步,才让自己各个方面的力量不断增加!
五、以大局为重,不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间,假如酒店有临时任务安排,我将听从安排,积极去协作,不找理由推脱。作为亿邦的一员,我将奉献自己的一份力气为酒店。平常积极参与酒店组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的根本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下根底。
在过去的一年里我好多方面的缺乏,比方和领导和同事的沟通有些缺乏,还工作上也有些缺乏,同事和我提的建议就是客人多时候我会紧急,在新的一年到来之际,在往后的工作上我肯定会克制这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!由于你们我熟悉到自己的缺乏,才有时机去改正。对我也有很大的帮忙!虽然前台的工作有时是比拟的琐碎,但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司赐予我的时机,在以后的日子里我将加强学****努力工作!
酒店员工个人总结5
20xx年马上过去,我们满怀信念地迎来20xx年。马上过去的一年,我们在探究中前进,在开拓中进取,锐意创新,实现了各项指标的突飞猛进,是酒店开业以来全年营业收入及经营利润指标完成得较为抱负的一年。感谢与康城酒店一路走来的每一位员工,正由于有了大家的努力,才取得了今日这样的成绩。值此辞旧迎新之际,有必要回忆总结过去一年的工作、成绩、阅历及缺乏,以利于扬长避短,奋勉进取,在新一年里连续努力再创佳绩。
一、科学决策,齐心协力
酒店前任领导班子依据董事会的要求,年初制定了全年营业预算,提出了指导各项工作开展的总体工作思路,使各项工作得以顺当进展。八月份调整后,新的领导班子依据形势的变化,提出抓好根底治理,优化营销政策,全面提升酒店核心竞争力的总体思路,指导着下半年各项工作的开展。在着力完成各项接待工作的同时,以五常法为指导的根底治理工作正在如火如荼地进展,并取得了阶段性的成果。酒店治理班子率领各部门经理及主管、领班,团结全体员工,上下全都,齐心协力,在创收、创利、创优、创稳定方面作出了肯定的奉献,取得了可观的业绩。
1、经营创收:
酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、前台推出散客价格高于门市价时赐予提成、餐饮按包厢绩效挂钩,后来又推出员工月度奖金等相关经营措施,增加了营业收入。酒店全年完成营收为3357、86万元,圆满完成了年初提出的3253万的任务,比上年超额569、63万元,超幅为20、43%;本年度7、8、9、10月收入创历史新高。其中全年客房收入为1482万元,餐饮收入为1786万元,较去年同期相比,客房收入增长16%,餐饮收入增长31%,其它收入共90万元。全年客房平均出租率为33、46%,年均房价410、93元/间夜。酒店客房出租率和平均房价,皆高于上年同期水平,酒店客房平均房价,皆高于全市四星级及以上酒店的平均值。