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问题整改报告范文针对存在问题整改方案
问题整改报告范文针对我厅因效劳态度问题引发用户投诉,我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅,应当起到标杆值的作用,是其他营业厅的典范,我厅已召开专项会议认真反省此事,现将整改措施报告如下:
全体人员进一步提升效劳思想意识,乐观响应客户需求,不得有漠视问题、置之不理的状况发生,针对移动口号“微笑效劳,满足100”,进展效劳方面的培训,做到人人满足,满足人人的共鸣。假设引发效劳态度投诉,除按考核要求扣格外,责任人必需在营业厅会议中进展整改,假设当月引发两笔效劳态度投诉,除考核外同时纳入员工成长档案。
要求全体人员统一口径,认真执行首问负责制,主动热忱,不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。模糊不清的肯定要询问班组长,造成不能盲目的任凭答复,避开在向客户供给效劳过程中消灭相互推诿,相互扯皮的问题,不断改善效劳提高质量。
值班经理必需在大厅进展现场治理,有效协调人员、设备、物料,消灭客户投诉需第一时间进展现场处理,对客户进展安抚,有必要可引导至客户接待室处理。
当天涉及存在效劳态度问题的营业员在考核扣5分,且当天
现场值班经理存在治理失职,连带考核扣5分。店长因当天不在,作书面检查。
为进一步提高公共效劳水平,逐步完善公共效劳体系,切实顺应民情、改善民生,提升我镇宽阔群众对公共效劳工作的好评程度,现结合我镇实际,特制定此提升方案。
一、工作目标以村(社区)为重点,依据统筹功能配套、表达资源共享的原则,以加大政府主导投入、引导市场主体投入和吸引社会组织广泛参与等各种方式,完善公共效劳根底配套和根本制度,重点实施好文体、教育、医疗卫生、就业保障、根底设施和环境建设、农业生产效劳、社会治理、生活效劳等方面内容。坚持社会公正化、治理民主化的工作取向,留意公众参与评议,做到“遂群众意愿,让群众知道,得群众支持”,切实践行“充分敬重群众意愿,深入做好群众工作,维护群众合法权益”,逐步完善“符合国情、比较完整、掩盖城乡、可持续”的根本公共效劳体系,在整体提升社区公共效劳和社会治理水平的同时,大幅提升群众满足度。力争在2022年公共效劳群众满足度测评中各项测评指标均超过90%,相比2022年有较大提升。
二、工作重点(一)加大宣传力度,切实反映工作开展状况。
实行宣传单、宣传活动等各种形式,让群众知道政府在做什么、忙什么,出台了些什么政策,特别是群众如何享受相关政策、措施,让群众切实猎取到相关的利益、好处。群众通过自身的切实体验,加深对相关效劳的理解、知晓,从而正确答复相关提问,提高群众满足
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率。
(二)清理薄弱环节,全面提升公共效劳水平。
对我镇公共效劳根底配套设施和社会治理效劳水平进展全面清理,找出薄弱环节,有针对性的完善相关根底配套设施,加强社会治理效劳队伍,从而全面提升我镇公共效劳和社会治理水平,让群众切实享受到公共效劳带来的便利、快捷及生活条件的提高,从根本上提升公共效劳群众满足率。
1、社会治安:引导各村(社区)成立治安巡逻队伍,加强治安巡逻力度。
2、交通出行:加大村级大路建设力度,搞好路面维护,同时引导社会资源参与村级交通出行,解决村级公交较少局面。
3、食品药品安全:乐观帮助区级相关部门,加大对假冒伪劣食品的打击力度。
4、环境与生态:搞好2022年斗农毛渠疏掏工作,加快西江河一、二期整治建设,统筹安排路灯和公共卫生间的建设工作。
5、基层组织效劳:加快居民综合效劳站的建设,加大政策理论宣传,为居民供给更多便民效劳。
6、文化体育活动:统筹配套各村(社区)体育健身设施,多组织文化及体育健身活动,并广泛邀请群众参与,准时总结开展的文化及体育健身活动,将相关图片、内容以展板的方式进展宣传。
7、法律效劳:将法律效劳工作渗透到各项工作当中,加***律学问宣传力度和普法力度。
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8、农业科技效劳:引导特色产业或种植成片的相关农户成立农民专业合作社或农业协会,加强对农民的专业指导。
三、工作措施(一)加强监视,动态监测。
由镇党委委员、副镇长许卫东牵头,镇推动办负责,成立石板滩镇公共效劳满足率提升工作动态督导组,不定期对各村(社区)进展监视和监测,采集数据,动态分析,准时查找问题,改进缺乏。
(二)制定迎检工作长效机制。
制定《石板滩镇2022年镇、村公共效劳群众满足率迎检方案》。各村(社区)支部书记作为联系人员负责做好本村(社区)的工作安排,安排三名擅长与人沟通、性格外向、态度谦和、生疏当地状况的人为引领员,搞好协调和效劳。
xx酒店(xxxxhotel)位于中国工业百强明星镇——xxx中心区xx路,交通格外便利,毗邻xx,距xx20分钟车程。集豪华客房、西餐厅、沐足中心、女子俱乐部为一体,是依据xx星级标准建筑的休闲型豪华酒店,它是长安镇莲峰路上一颗灿烂的夜明珠,她以独特的魅力吸引着八方来宾。东逸酒店位于中国面强明星镇—xxx中心区。xx地处珠江口东南岸,广州、深圳黄金区域经济地带,东南与深圳宝安壤接,西面毗邻虎门,地理位置独特,交通便捷。酒店集食、住、行、商务、康乐为一体,依据xx星级标准建筑的休闲型豪华酒店,占地面积xxx平方米,主楼高xxx层,外观灯光设计协调,内部园林小景,设有小桥流水,客房、沐足、西餐承受了日式装修风格,风格豪华高雅、超前时尚、高品尝的文化气氛,配备国际直扰、宽带网、中
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央空调,国际卫星频道、电子私人保险箱豪华浴缸及分别式沐浴间,共性化的日式效劳,置身其中,每次都让你感到焕然一、与众不同。
xxx年xx月xx日开业以来,迎来了八方来宾,同时开展星级饭店和绿色饭店的创立活动,被中国饭店协会和省饭店协会授予绿色饭店称号,还相继荣获员工满足诚信单位、市十大星级饭店等等,通过治理层和员工的共同努力,在来宾和业界形成了良好的口碑,取得了较好的经济和社会效益,成为了地方行业的领头雁。
为了促进酒店自身建设,进一步提高酒店的经营治理水平和效劳水平,酒店治理层依据省旅游局关于对星级饭店复核的要求,逐步提升饭店治理水平与效劳质量,乐观开展诚信旅游活动,推动饭店星级复核的评审,到达星级复核的要求,开展了星级复核工作。现就星级复核工作汇报如下:
一、星级复核工作思路复核活动的工作目标是要“达标”,并尽可能突出商务型酒店的特色。首先要使饭店的设施设备及效劳工程、设施设备的修理保养及清洁卫生、效劳质量、效劳与治理制度四个方面到达《旅游饭店星级的划分与评定gb/t14308-XX》和《星级旅游标准访查标准》规定的星级旅游饭店的要求;其次依据酒店的实际状况,进一步营造和突出度假的特色,提高酒店的知名度和美誉度,以促进度假经济效益的提高。
鉴于目前酒店的实际状况,复核活动的重点在于四个方面。第一,提高星级饭店意识和高档饭店意识,开拓眼界,并开呈现代饭店治理意识培训;其次,调整局部经营场所的布局,改进局部硬件;第三,进
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一步提高酒店的文化含量,努力建设和营造饭店的文化气氛;第四,标准效劳程序,实现流程再造,切实提高效劳水平。
在迎接星级复核的过程中,酒店的工作重点可以用“提高意识、优化硬件、标准效劳、突出文化”十六个字来概括。
二、星级复核工作的开展作为我镇具有代表性的商务酒店及对外沟通窗口,我们始终掂着星级的牌子,依据星级的标准,供给最优的效劳,赢得最正确的效益。在迎接星级复核过程中,依据星评标准和访查标准层层落实,逐项整改,整体推动。
(一)乐观发动,夯实根底。
依据省旅游局星级复核的要求成立了以总经理挂帅的领导小组,确保各项工作顺当开展。下设星级复核办公室,具体改进和完善效劳质量、清洁卫生、维护保养、协调等工作。坚持不走过场,不求形式,而是期望通过检查觉察问题,不断改进。比照《旅游饭店星级的划分与评定gb/t14308-XX》和《星级旅游标准访查标准》做好自评工作,以确保落实部门责任和整改时间。对自查出来的问题还没有完全得到整改和落实,我们要求各部门制定相应的整改措施和完成打算,在打算完成时间里连续检查,确保每个不符合工程的全面整改。
(二)加强维护,优化硬件。
1、留意室内园林设计,营造素雅温馨的度假环境。酒店园林是我们的潜在财宝,因此我们重点对室内园林及环境进展调整、维护、保养,以寻求最正确效果。在卫生治理方面也是由部门、班组到责任人员层层落实负责,要求做到“勤”和“细”两个字。
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2、做好设施设备的维护保养工作。在日常工作中坚持部门维护、保养与工程人员指导、修理相协作的原则,在工程人员中也实行分水电、房间空调、电器、家具、洁具、墙面天花等进展保养和修理以保证正常运行,确保效劳质量。
(三)强化培训,标准效劳。
1、不断加强业务培训,提高效劳质量。结合星级复核工作,向部门下发星级标准和访查标准,要求部门结合打算依据自身整体状况制订星级复核的打算。比照星级复核的软件标准,组织开展星级学问的学****和提高,邀请专家对全体员工进展员工手册、行为标准、仪容仪表、礼节礼貌、消防安全等统一培训。对效劳技能技巧、考勤制度、操作标准等进展分门别类的训练。对树立全员饭店意识,全面提高效劳技能和效劳质量收到了良好效果。
2、严格考核监视与培训自觉意识相结合,以保障星级效劳水准。依据部门职责及考勤和部门员工违规违纪或优秀事迹的质检状况等方面进展考核,并实行重奖重惩。对员工考核依据效劳标准标准、各岗位职责及人事培训内容,实行书面考试、实际操作和质检考核相结合的措施。我们还实行各种机敏的思想考试方式,树立员工爱店敬业思想和自觉意识,培育了员工们的爱心、细心、细心、急躁,促使宽阔员工自觉遵循标准效劳原则,在工作中做到了亲切主动、礼貌热忱、高效美观、效劳到底,从而深得来宾的广泛赞扬。
3、提升安全意识,完善安全设施,制定安全措施,确保来宾安全。我们对员工的消防及其他安全学问进展定期培训;对楼层灭火器、
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安全出口指示灯、安全应急灯进展了添置,严格要求人不离岗、认真细致、有患必除、防患于未然;严格要求保安人员执行全方位巡逻把握;我们还依据实际状况重组建了义务消防安全队。酒店在做好效劳的同时,我们对室外工程增加防护设施,树立警示牌,张贴警示语等来强化和保障客人安全。
(四)营造气氛,突出文化。
饭店业的不断进展,使得饭店之间的竞争从有形的产品竞争、无形的效劳竞争,进展到更高层次、更高品位的文化竞争。为进一步提升酒店的市场形象,酒店依据酒店的地理条件和文化背景,以弘扬当地的文化作为特色,建设特色鲜亮的酒店文化,以营造良好的企业文化气氛和树立良好的社会形象。
1、推出文化时尚品牌。内部园林小景,设有小桥流水,客房、沐足、西餐承受了日式装修风格,风格豪华高雅、超前时尚、高品尝的文化气氛,中外文化结合,增加文化内涵。在室内制作了一批相关的艺术画,在大堂总台、走廊、大厅转角处细心布置了鲜花、艺术品雕塑等,使酒店处处表现出独特的文化,结合了日式的装修风格强化了酒店的文化特色。
2、做深做透竹文化的文章,弘扬特色。我们把竹作为重要的材料应用到室内装饰上,用竹根、竹鞭拼镶的图案,空灵秀美;竹制的拱桥、家具和竹雕、竹编工艺品高雅大方。表达了饭店的竹文化特色和生态保护理念。
(五)节能降耗,保护环境。
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酒店以“创立绿色饭店、建立生态家园”为环保宗旨和经营思想,全力营造绿色家园。提倡物品再使用,乐观节能降耗;设立无烟区,回收废弃物品;全方位实施绿色治理工程。同时,运用科学合理的方法节约能耗、降低本钱,饭店的能源治理、设施设备治理及修理保养工作始终围绕增收节支的目标,完善能源计量,建立能耗档案,准时上报能耗状况。为挖掘节能方面的潜力,对饭店能源进展了有打算的治理,对水、电、煤气、油等能源运行安装了一些有利于核算的设施,对物耗的有效节约和把握,提高了饭店的经济效益,也表达了饭店的社会责任感。
多年来,我们在省市旅游部门和社会各界的关心支持下,经过市场的磨砺,酒店逐步成为一个共性成熟的、特色突出的、品质稳定的、品牌卓著的酒店。不管在硬件设施投入,还是标准治理、提高效劳品质、市场营销、本钱把握及人力资源开发等方面都积存了阅历,并取得明显的经济效益和社会效益。为地方政治、经济、文化都做出了肯定的奉献。固然,我们还是一个进展中的酒店,还不很成熟,效劳质量也有不如意之处,期望省、市各位领导赐予我们指导、提高,使我们以更高标准、更高的要求保持星级水准,为地方旅游事业再谱章。
一、参与群众路线教育实践活动状况。
自从开展群众路线教育实践活动以来,我依据院里的安排,乐观参与学****认真查找问题。在学****方面,无论是单位组织的干警学****会,还是科室小组学****会,我都按时参与,没有缺席。除了集体学****br/>10
外,个人还坚持自学。学****之后,准时撰写心得体会。在坚持学****的同时,我还留意比照要求,查找实际工作中和个人思想中的问题和缺乏,努力订正自己存在的作风问题。
二、自查状况。
比照院里要求查找的工作作风重点进展自查,自己认为我个人总体上还做得比较好。一是听从大局观念好、有猛烈的全局意识,在工作中和同志们的工作开放了更好更多的合作。不管是份内份外,只要有任务,只要有利于工作,有利于检察事业的进展,我们都是心往一处想,劲往一处使。二是认真搞好团结,充分发挥团结协作精神。我始终把搞好团结作为我个人工作的重要要求之一,不利于团结的事不做,不利团结的话不说,维护检察干警的形象。三是在寻常的工作作风上,个人也是做得比较好,比较留意工作纪律。我从参与工作以来,就养成了不迟到、不早退的****惯,要提前到办公室。到了办公室,就认认真真地做事,没有擅自脱岗。
四是责任感较强,精神状态好,我始终都有一种不甘落后的信念,千方百计要把自己的工作做好,我所做的一切也受到了领导确实定。五是能不断充实自已,努力提高工作技能和效率。在工作和生活中,能坚持学****努力使自己不落伍。
固然,与越来越高的工作要求相比,与不断进展的形势相比,个人身上仍存在一些问题和缺乏。一是自身的力量和学问的局限,在的形势和的任务面前,有时有心有余而力缺乏之感,不能主动出击,只能被动应付。例如,3月10日正式运行的检察机关统一业务软件,
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