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问题整改报告针对存在问题整改方案
问题整改报告范文针对我厅因服务态度问题引发用户投诉,我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅,理应起到标杆值的作用,是其他营业厅的模范,我厅已召开专项会议
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问题整改报告针对存在问题整改方案
问题整改报告范文针对我厅因服务态度问题引发用户投诉,我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅,理应起到标杆值的作用,是其他营业厅的模范,我厅已召开专项会议专心反省此事,现将整改措施报告如下:
(1)全体人员进一步提升服务思想意识,积极响应客户需求,不得有漠视问题、置之不理的处境发生,针对移动口号“微笑服务,合意100”,举行服务方面的培训,做到人人合意,合意人人的共鸣。若引发服务态度投诉,除按考核要求扣分外,责任人务必在营业厅会议中举行整改,若当月引发两笔服务态度投诉,除考核外同时纳入员工成长档案。
(2)要求全体人员统一口径,专心执行首问负责制,主动热心,不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。含混不清的确定要接洽班组长,造成不能盲目的肆意回复,制止在向客户供给服务过程中展现相互推诿,相互扯皮的问题,不断改善服务提高质量。
(3)值班经理务必在大厅举行现场管理,有效协调人员、设备、物料,展现客户投诉需第一时间举行现场处理,对客户举行安抚,有必要可引导至客户接待室处理。
(4)当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分,且当天现场值班经理存在管理失职,连带考核扣5分。店长因当天不在,作书面检查。
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为进一步提高公共服务水平,逐步完善公共服务体系,切实顺应民情、改善民生,提升我镇宏大群众对公共服务工作的好评程度,现结合我镇实际,特制定此提升方案。
一、工作目标以村(社区)为重点,按照统筹功能配套、表达资源共享的原那么,以加大政府主导投入、引导市场主体投入和吸引社会组织广泛参与等各种方式,完善公共服务根基配套和根本制度,重点实施好文体、教导、医疗卫生、就业保障、根基设施和环境创办、农业生产服务、社会管理、生活服务等方面内容。坚持社会公允化、管理民主化的工作取向,提防公众参与评议,做到“遂群众意愿,让群众知道,得群众支持”,切实践行“充分崇敬群众意愿,深入做好群众工作,维护群众合法权益”,逐步完善“符合国情、对比完整、笼罩城乡、可持续”的根本公共服务体系,在整体提升社区公共服务和社会管理水平的同时,大幅提升群众合意度。力争在2022年公共服务群众合意度测评中各项测评指标均超过90%,相比2022年有较大提升。
二、工作重点(一)加大宣传力度,切实反映工作开展处境。
采取宣传单、宣传活动等各种形式,让群众知道政府在做什么、忙什么,出台了些什么政策,更加是群众如何享受相关政策、措施,让群众切实获取到相关的利益、好处。群众通过自身的切实体验,加深对相关服务的理解、知晓,从而正确回复相关提问,提高群众合意率。
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(二)清理薄弱环节,全面提升公共服务水平。
对我镇公共服务根基配套设施和社会管理服务水平举行全面清理,找出薄弱环节,有针对性的完善相关根基配套设施,加强社会管理服务队伍,从而全面提升我镇公共服务和社会管理水平,让群众切实享受到公共服务带来的便当、快捷及生活条件的提高,从根本上提升公共服务群众合意率。
1、社会治安:引导各村(社区)成立治安巡逻队伍,加强治安巡逻力度。
2、交通出行:加大村级马路创办力度,搞好路面维护,同时引导社会资源参与村级交通出行,解决村级公交较少局面。
3、食品药品安好:积极辅助区级相关部门,加大对假冒伪劣食品的打击力度。
4、环境与生态:搞好2022年斗农毛渠疏掏工作,加快西江河一、二期整治创办,统筹安置路灯和公共卫生间的创办工作。
5、基层组织服务:加快居民综合服务站的创办,加大政策理论宣传,为居民供给更多便民服务。
6、文化体育活动:统筹配套各村(社区)体育健身设施,多组织文化及体育健身活动,并广泛邀请群众参与,实时总结开展的文化及体育健身活动,将相关图片、内容以展板的方式举行宣传。
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7、法律服务:将法律服务工作渗透到各项工作当中,加***律学识宣传力度和普法力度。
8、农业科技服务:引导特色产业或种植成片的相关农户成立农人专业合作社或农业协会,加强对农人的专业指导。
三、工作措施(一)加强监视,动态监测。
由镇党委委员、副镇长许卫东牵头,镇推进办负责,成立石板滩镇公共服务合意率提升工作动态督导组,不定期对各村(社区)举行监视和监测,采集数据,动态分析,实时查找问题,提升缺乏。
(二)制定