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一文读懂《梁宁·产品思想30讲》最精华内容
产品思想:每个人的基层能力。
科技进步、产品迭代、企业演化、组织变迁不变的是用户的情绪和人性。
那些崇奉“用户驱动”的人,从一般人变成了行业大佬,建立了自己的世界。
乔布斯、马化腾、马云、雷军、张小龙、周鸿祎、傅盛这些改变世界样貌的产品经理,究
竟具备一种怎样的能力?
产品思想,需要我们依照观察和判断,建立系统能力,向用户交付确定性。
运用交互的能力,在连接和迭代中,深入与用户的关系。
这也构成了《梁宁·
产品思想30讲》的
5个课程模块:
1
、同理心:看懂情绪,找到天分
2
、机遇判断:从一个
“点”,看到一个
“体”
3
、系统能力:组建系统,制造确定和依赖
4
、用户体验:让产品拥有效率、进行演化
5
、创新模式:找到创新模式,发现新大陆
同理心:人欲即公义
做好产品,最重要的是理解用户和自己。
1、专业化的观察和判断
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只抓表面数据,没法成为优秀的产品经理。
但我们对于大多数事物的认识,都停留在特别浅的层面。
好的产品经理,要看到人在不相同的资源推进下,会去到不相同的地方,还要看到触发情绪和推进
行动的开关。
要能看到连续变化的内在动力,能拥抱变化,变得成熟。
一个人为了增强自己的存在感,会不断扩大自己的能力圈;
一旦存在感满足,能力圈也就不会连续扩大了。
就像很多女人结了婚就不化妆,男人满足了就不奋斗了
2、读懂用户的基层情绪
用户经常没法正确说出体验,只能展现情绪。
把人比作“手机”,后天学的知识就像一个个“App”,而情绪是基层“操作系统”。
理性的调用需要时间和思虑,驱动一个人的,可能可是一刹时的情绪。
经过产品服务人,实质就是用户可否经过你的服务获得了满足。
在一段双方互相认识的良性关系中,能够读懂对方的“满足”和“不爽”,并恩赐对方“满
足”。
“欢喜”就是被满足,“爽”就是绷了许久的需求突然被满足。
读懂情绪,看到天分和命运。
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为什么你照着PPT练三次就很悲伤,而乔布斯为了一场宣布会对着PPT练100次仍旧乐此
不疲?
你不胜其烦愿意愿往来做的事,就是你的天分所在,是上帝给你的操作系统初始密码。
做让人欢喜到爽,或是抵挡害怕的产品。
每个人的痛点都是他的害怕,人们会为认识决害怕,绝不迟疑地花销。
医疗和教育是最大的市场,为什么?对生计的害怕;
为什么医美产品比一般化妆品贵那么多?对青春流逝的害怕;
听罗辑思想、用获得,为什么?认知忧愁,还是害怕。
若是一个人找不到“欢喜”和“害怕”,他不会有什么成就;若是一个产品在“爽”和
“害怕”方面无所作为,那它就是一个不痛不痒的产品。
3、适应用户的潜意识
“微笑”会让我们放下防守,“重复”会改变我们的见解
潜意识对我们的影响无处不在,一个产品要做到的就是迎合用户潜意识下的选择。
静态的产品没有机遇去说服用户,所有的思虑,都会让用户产生忌惮和戒备。
为什么性格内向、甚至有社交阻挡的人(扎克伯格、马化腾、张小龙),会做出亿万人依赖的
社交产品?
为什么沟通能力强的人(马云),很难成为优秀的产品经理?
善于沟通的人,善于打破防守、说服用户;但一个好的产品经理,则根本不会触发用户的防守
意识。
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好的产品经理,经常比较自我。
4、认清角色化生计实质
微信之父张小龙以为:“好的用户体验,目标就是做到自然。”
这里的自然,指的就是“去角色化”。
为“个体”设计产品,要把对方看作鲜活的人,抛开刻板想象,不去假设他“应该”处在哪
个角色。
若是给特定集体做产品,那就应该充分研究他们的集体人格(在集体中形成的思虑和行为模
式)、共同记忆和核心见解。
第一,用专业化视角对人和产品做出判断,思虑在哪个层面下功夫。
尔后,回到内心,看到自己的天分、看到用户的情绪,认识他们的潜意识和集体人格,不要触
发防守意识。
这是我们做好一个产品的起点。
2
机遇判断
求之于势,不责于人
顺势而为,找到外面势能为组织赋能。
找到有势能的“面”,不要只寄希望于“点”。
1、点线面体的战略选择
我们都有领悟,努力工作的薪水,远不如几年前买腾讯股票也许北上广的房子。
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你再努力也可是一个点,薪水可是一个点的努力成就。
但腾讯股票与北上广房子的收益,是点附着在了迅速盛行的经济体上线性周期的收益。
从一个点开始着手做产品,这个点附着在哪个面上?这个面怎样张开?面在哪个经济体上?这
个经济体是在盛行还是堕落?
怎样做好机遇判断
:
1
、从你能做到的、能牢固供应的那个
“点”
开始;
2
、要看到这条
“线”,而不要纠结于当下的
“点”;
3
、当“面”打仗时,“面”
上的“点”
是有盈余的;
4
、CEO应该去找到外面势能,为组织赋能。
2
、产品机遇:找到痛点、痒点、爽点
痛点的背后必然有害怕;有需求,还能够被及时满足,这就是用户的爽点;
网红系列产品击中的是痒点——让用户成为理想的自己。
吃饭也能够围绕痛点、痒点、爽点去做产品:酣畅淋漓地吃火锅,感觉爆爽;怕吃火锅长胖,
这个痛点也有产品空间;也许做一个美美的网红餐厅,吃一把干冰爆米花,两个耳朵往外冒白
气,人人都会拍张照尔后发朋友圈,这是痒点。
3、为用户绘制“用户画像”
“用户画像”是依照必然的动机和行为方式,抽象出的用户标签和模型。
能够用来掌握用户特点和喜好。
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第一套用户画像:第一只羊/头羊/狼
第一只羊是种子用户,让他获得及时满足,才能引入更多的羊;
头羊是建议领袖(论坛版主、微广博V、淘宝店东),当头羊自觉管理羊群时,产品就建
立了自组织;
狼是收益的贡献者,若是你向B段收费,那狼就是B端。
第二套用户画像:大明/笨笨/小闲
大明对于自己需求特别认识,核心需求是价格或硬货,忠诚度低;
笨笨有需求方向,但不明确。可能会逛10家店看了200条裙子,最后买了一顶帽子一
旦决定了要买的产品,大体率会变成“大明”;
小闲没有花销需求,单纯为了打发时间。
两套画像互为补充,你想服务哪一种羊,就要按大明、笨笨、小闲,三种不相同羊的需求,来设计
你的产品。
4、场景:在特定空间/时间,触发用户情绪
“场”是时间和空间,用户能够在一个空间里停留和花销;“景”是情况和互动。
在这个空间时间里,要有情况和互动让用户的情绪触发,并裹挟用户的建议,这就是场景。
很多时候,你以为用户是在花销产品,其实是在花销场景。
吃午饭有哪些场景?
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你自己带便当,一边看网剧一边吃,这是一个场景;几个同事一起叫便当,在会议室里边吃边
聊,这是一个场景;几个同事一起出去吃,尔后AA制结账,这是一个场景;中午请客户吃
饭,这是一个场景;中午情侣约会也是一个场景。
在万物互联的未来,各处都是屏幕,各处都是网络连接的入口。
但入口不是场景,只有能触发用户情绪的场景才是真实的流量入口。
总结一下,做好一个产品,要对这些机遇做出判断——
?起名字的话题,出现在课程第4部分。
3
系统能力
连续供应可依赖的确定性
产品的核心价值,在于向用户交付确定性,建立依赖。
保障确定性的核心要素是效率,一次次迭代和选择,将会成就你的产品和人生。
完成一个产品,需要建设“系统能力”。
就像想拥有好身材,就必定得有控制饮食和保持运动的系统能力
1、整体流程和确定性
什么是“连续供应可依赖的确定性”?以ATM机为例,它供应的确定性就是出钞。
ATM机要想供应完满的系统能力,需要七个岗位:战略、运营、现金、密码、硬件、客服、
技术。
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若是你把过多热情花在了诸如ATM机应该什么形状、是红的还是蓝的、可不能够够再精良一
点这些对于整体的业务效率和结果并没什么影响。
2、小米的效率革命
企业是效率分工的产物,效率是系统的核心指标,没有效率的系统将失去竞争力。
雷军说过:“互联网思想里最要点的两个点:第一是用户体验,第二是效率。小米真实的护城
河就是效率,而小米真实要做的就是效率革命。”
与小米竞争的其他手机厂商,以为小米是在比拼产品,其实小米在比拼效率。
为什么小米会在手机大战中胜出
梁宁在课程中列举了很多案例,特别优秀:
1
、智能机迭代、花销升级、网红电商,三浪齐发推进小米盛行;
2
、把资源砸在一两个机型上;
3
、打造全员面对用户的组织结构,接受来自用户的压力;
4
、用电商大数据支持线下零售做出高效决策,小米之家做到
27万坪效(仅次于苹果),还
打算开1000家;
5、在几乎没人认识的情况下,不到一年开了20万家小米小店,渠道迅速扩大建立体的网。
3、微信迭代的成心与惊喜
迭代,就是小步快跑,把最内核的部分先放出来,不断优化、小范围试错,让互联网产品在互
联网上生长。
迭代规划是产品经理的重要能力:
可编写
.
1、第一个版本要简单直接,直指人心;
2、迭代次序很重要,前面动作是后边的铺垫;
3、没必要憋大招,附加功能没那么重要;
1、微信从导入通讯录、发文字图片、设置头像和微信名这几个简单的功能,迭代成了今天的
样子;
2、“好友考据”功能,“查察周边的人”做铺垫的;
3、“绑定银行卡”,才能有后边的“红包”上线,微信用“飞机大
战”,让5亿人不知不觉间完成了升级。
产品经理的微观体感和所在组织领导人的气质,会让产品变成不相同的样子。
1、善于沟通说服的雷军、马云出品的通讯工具,从不在表情包上下功夫,因为老板没有被辞
不达意困扰过;
2、改变支付格局的微信红包,是腾讯员工业余时间有时为之的产物;
3
、微信红包自然能力达到的极限用户数是
458
万,借助春节这个核心场景,微信支付用户
1
天增添了1亿;支付宝积累
1亿用户,用了
8年。
4
、领导力:带领团队穿越生死
在产品演化中,产品经理面对巨大压力,在一堆事里找到要点任务,带领所有人穿越生死,这
个是领导力。
岁的傅盛,带领金山穿越生死
在接手金山的48小时内,他做了四个决定——
可编写
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守住互联网安全产品的基础;Allin,砍产品线;砍组织结构;放下友好气氛,做个野蛮人。
再加上命不应绝的运气——追上了3Q大战。
最后,在360强敌压境的情况下,金山完成了软件企业向互联网企业的转型,穿越了生死
线。
当年的瑞星和江民,今天已经被边缘化了。
在机遇、资本、野心、人才云集的今天,几乎每一块蓝海,都会片晌变成红海。
面对生死考验,你能依赖的不是管理能力,而是领导力。
能够支撑你的,是你对要点任务的甄别,内心的确认感,和你真实的兄弟。
4
用户体验
连续供应可依赖的确定性
优秀的用户体验,需要基于真实的感觉,建立微观体感。
这部分内容告诉你:绘制用户体验地图感觉用户的情绪,用服务宏图设计角色配置资源,设计
成瘾体系让用户满足,起一个带有感情的名字,设计用户口碑。
1、用户体验层次
一个产品好不好,不是简单一句“好用”“不好用”能讨情的,要将这份体验再拆分。
其中,产品的战略最为重要——要做到哪些事?供应什么样的确定性?
基于产品的战略和存在价值,我们才能决定做哪些事,或是对哪些事坚决不碰。
建设资源诚然和能力相关,但更与战略相关。
可编写