文档介绍：大润发_客户运作手册
客户运作手册-大润发
主要内容
走进大润发
订单流程介绍
大润发网站介绍
主要内容
走进大润发
订单流程介绍
大润发网站介绍
走进大润发—大润发的发展历程
1996年8月,润泰集团成立「大润发流通事业股份有限公司」。
1997年,大润发第一家门市「平镇店」于桃园县平镇市开幕,
1997年4月,大润发进军中国大陆市场,设立「上海大润发有限公司」及「济南大润发有限公司」等公司,分别在中国大陆华东、华北及东北地区的重点城市设立量贩店。
1997年12月,中阳集团旗下两大量贩店品牌大买家、金银岛购物中心,与大润发策略联盟,成立联合采购中心。
1998年9月,大润发并购原来台塑集团旗下的亚太量贩三家店,这年展店规模首次超越万客隆,同年7月份在上海开幕中国大陆第一家分店。
1999年,大润发创下240亿元的营收成绩,硬生生将万客隆挤下前三名宝座。 2000年,大润发台湾与内地已有15家店,会员人数高达150万人,经常性消费人口达500万人。
2001年,润泰集团与法国具有40年零售流通业经验的法商欧尚集团合资,引进更具国际观的营运管理模式,为迈向国际化连锁事业跨进一步。润泰集团将释出 67%大润发股权,总共80亿新台币,使大润发变成外商合资公司。2001年2月底,欧尚集团和润泰集团在香港注册成立「sun-holding」公司(简称「香港太阳控股公司」),它将50%的股份分别投入到新组建的欧尚中国公司和上海大润发有限公司,分别持有两家公司35%的股份。
2003年为止,大润发在中国大陆的总店数已扩增至近40家,并拟以每年20家的速度增设新店面,以积极介入中国大陆的零售市场;大润发在台湾的三个品牌(大润发、大买家及亚太量贩)共24家分店,仅次于家乐福的47家分店。成为台湾第二大品牌的量贩系统。
2006 大润发在内地的苏州的“百润发”、南京的“金润发”、无锡、镇江、湖州的“天润发”、上海的“春申购物中心”等由于早期的部分政策等因素限制未统一名称的门店逐渐统一成“大润发”商标。
大卖场业态-
大润发(RT-Mart)
便利店业态-
喜事多(C-Store)
走进大润发—大润发的基本信息
截止2010年1月大润发在大陆的门店分布
全国合计123家门店:
--09年新增20家;2010年新增2家:
--09年门店数涨幅:20%
东北区:HQ:沈阳
门店数:15家
09-10年新增门店数:1家
华北区:HQ:济南
门店数:17家
09-10年新增门店数:4家
华东区:HQ:上海
门店数:64家
09-10年新增门店数:12家
华南区:HQ:广州
门店数:19家
09-10年新增门店数:4家
华中区:HQ:武汉
门店数:8家
09-10年新增门店数:1家
走进大润发—大润发的基本信息
2008年在中国零售行业百强排名中排名第7位,
整体销售额为:3356700万元,仅次于家乐福的:3381912万元;
单店销售额为:33234万元, 远高于家乐福的:25238万元;
大润发2009年第一季度营收1151>.6亿元--资料来源:中华全国商业信息中心
大润发的定位及目标
大润发本着“以人为本,以客为尊”的理念,为顾客提供“新鲜、便宜、舒适、便利”的一站式优质购物环境,“天天便宜”是我们的宗旨,“顾客满意”是我们的目标。
做事原则:今日事,今日毕
公司文化:
诚实诚信务实,不可挑战
热忱保持充满热情的奋斗目标与方向
创新什么都在变,唯一不变的现象,就是在天天在变化
团队主题:健康快乐;基础:以身作则
组织气候心怀感谢,面带微笑,处处掌声,欢乐团队
工作态度欢喜做,甘愿受
”中庸之道“和”博采众长“
走进大润发—大润发的定位及目标
营运区总
采购协理
采购督导
营运专员
休食采购经理
干杂采购经理
冲调采购经理
XX采购经理
XX采购经理
各店店长
xx经理
杂货经理
ALC经理
杂货副理
杂货副理
休食课课长
干杂课课长
XX课课长
干杂课副课
干杂课副课
课员
课员
课员
走进大润发--区域总部内部架构
财务部
行销部
区域总部采购部
单品管理(引进/删除/新品费/首单订货/商品状态维护)
客户年度合同谈判(全国合同在总部谈判,经销商合同)
促销(档期/单品/价格/费用/供货量/其他)
价格维护(进价/系统维护售价)
财务处理(退票/扣款/付款)
断缺货处理
罚款
走进大润发—区域总部内部架构
区域总部营运部
工作联络单下传及执行跟进
大润发各标准在门店执行的核查
收银口区域业绩/损耗每日追踪
门店陈列改造的审批
门店
订单管理-电