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一、在工作上负责
工作是每天的常态,做好工作是我的责任,我每天都会按时的完成公司的安排,也会依据自身力量做好自身的事情,不冒进也不做任何有害于公司利益的事情,公司不但为我们供应了工作,还给与了我们特别好的上班环境,为此我们必需让公司付出的有回报让自己变得有意义,而不是成为公司的负担,对待工作始终严格要求,始终有始有终,不急躁,不盲目也不随便,对自己不负责,公司给我前台这个职位是信任我能够在这个职位上取得成绩,能为公司赢得利益,赢得客户的认可,我们前台一再肯定程度上代表了公司的形象,代表了公司的态度,与客户沟通是始终保持着职业的微笑,职业操守,不去占客户的廉价,不去做损害客户利益的事情,站在客户的角度去考虑问题,站在不同的角度去分析问题,做到对他人负责,就是对自己负责,更是对公司负责,我始终遵守着这条线,从不去触碰他,这些这任表达在我每天的工作中,用自己的努力用自己的汗水去做好,做到自己该做的事情。
二、与时俱进时刻学****br/>前台有许多的学问,时代在进步,工作的岗位职责也会发生转变我们前台虽然不会快速的转变但是我也时刻预备着,在工作中始终抓住学****的时机,向客户学****向同事学****向客户学****客户的礼貌,向同事学****同事的技巧,保持一颗不断探究不断追求的心,工作态度仔细,时刻关注相关的各种新闻消遣时刻做好各种事情的预备,多说有备无患,时代在进步,我们也要一起跟随进步,前台的工作看似简洁但里面的学问可是许多的只有保持时刻不断的进步,时刻不断的进去,积极向上,多学多做,多问题。不偷懒,不混日子,让自己过得充实,让自己过得欢乐,每一次在工作中感到自己的进步内心都是布满喜悦的,每一次的胜利每一次都能让我对自己更加有信念,更加的情愿去学****去武装自己,于是俱进,时刻提升自己的力量。
三、缺乏之处
我的工作阅历相对缺乏,没有老员工们做的得心应手,面对需要帮忙的客户是总是感到害怕,不敢面对担忧自己做不好,对自己缺乏信息,对工作虽然有责任心,但是会常常犯一些小错误,这些缺点缺乏让我在工作的时候感到了阻碍,工作起来不顺当,也让人特别的恼火,我对这些问题已经了解,我会针对这些问题做出改正,通过不断的去实践工作,去帮忙工作,去努力做好自己的一切,阅历缺乏,学,害怕熬炼胆子,工作做好后细心多检查几遍这样保证自己不会犯错。
上半年的工作让我收获许多,对待自己下半年也有了明确的目标规划,我能够感到自己的提升我会在以后的时间了在工作中做得更好。
公司物业前台个人总结2
暮雨朝云年暗换,长沟流月去无声,流光如白驹过隙,不觉间来到花园物业客服部已两年多了。xx年对于物业客服部来说,可以说是连续进展争创优质效劳的一年,我们在不断改良完善各项工作的同时,迎来了全新的力气参加我们的团队,打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。
在这一年中,客服部的工作得到了公司领导的关心和大力支持,各项工作制度不断得到完善和落实,“客户至上,诚信为人,专心做事”的理念在经理的提倡下已经深入人心,融入每一个客服工作人员寻常的工作生活之中。新年将至,回忆这一年来的工作,有得有失。现将一年来的个人工作总结如下:
一、深化落实熟悉公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。
在““的指示精神,不断学****和把握物业治理相关法规、效劳收费标准,熟识小区业主及设施、设备的根本状况。xx年致力于全心全意提高团队协作协作意识,在公司领导的带着下朝着效劳创优的目标不断进发,并取得了广阔业主的广泛支持理解和积极地确定赞扬。
二、深刻了解把握园区整体工程根本状况,理论联系实际,积极参加学****与培训。
自xx年x月开头交房以来,园区整体一期工程已完工x栋,共计x户住宅,共x单元。二期工程已完工栋,共计xx户住宅,共单元。总体上已收楼栋,办理入住xx户,其中具备办理入住条件共xx户,未办理入住手续为xx户。闲置房屋共计xx户,其中空置房xx户,样板间x户,工程抵款x户,施工单位办公借用x户,具备办理入住条件未办理入住xx户。
自觉承受品质部的培训与考核,把握客服部根本作业程序,在学****与工作中培育高度的责任感和敬业精神,力争工作仔细细致,对业主家修理事项积极与施工单位联系,同时准时反应回访业主。
三、落实客服助理岗位职责,准时完成对客户的效劳及领导交给的其他工作任务。
1、每月完成一次对空置房的巡检与记录工作,发觉设备设施及处理隐患x起,订正违规、违反装修治理规定,在日检责任区内状况时下发整改通知x份,其中包括,装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等状况。
2、负责跟进园区防水报修修理处理工作,现场漏水状况查看并作整理记录,通知施工单位修理处理各类渗水、漏水共计x户,其中修理产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥当处理解决。
3、责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通,处理率到达98%以上,其余为业主在装修过程中自留隐患造成,已做好业主沟通解释处理工作。
4、负责园区护栏及护栏玻璃问题处理修理结果跟进工作,已屡次联系施工方修理未果,至今仍有xx户业主家相关问题未得到妥当处理。
5、为提高创新优质效劳给广阔业主带来更舒适温馨的居住生活环境,积极开展—xx年B区物业效劳费用收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期,不计算在内),B5已到期xx户,现已催缴收取xx户,B2已到期xx户,现已缴纳xx户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需连续做催缴解释工作,还有局部业主对前期工程修理遗留问题有异议,现阶段工作重点需多倾向于特地跟进修理处理施工遗留问题,到达业主满足确保物业效劳费用的顺当收取。
四、推陈出新不断提升自身素养,提高效劳品质。
业主的满足就是物业效劳的终极目标,在工作中磨砺塑造自我性格,提升自身心理素养。对于社会工作阅历不丰富的我而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在领导和同事的帮忙和关心和包涵下,尤其是丁经理的悉心教育下,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来许多。
工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被无视,常使人感到繁琐,无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“效劳细化,从细节中产生回报与效益”。
xx年是我不断探究,也是自我寻找的一年,在将来xx年全新的一年里,我要努力改正过去一年工作中的缺点,不断提升、加强以下几方面:
1、连续加强学****物业治理的根本条例,了解把握相关法律法规。
2、加强文案、表格数据等根本工作技能,熟识了解相关物业治理案例解析。
3、进一步改善自我性格,提高工作急躁度,更加注意细节,加强工作责任心和培育工作积极性。
4、多与领导、同事沟通学****取长补短,提升力量,跟上公司前进步伐。
不去想是否能够胜利,既然选择了远便利只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨,既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程,才会到达抱负和目的地,拼搏,才会获得辉煌的胜利,播种,才会有收获。追求,才会品尝堂堂正正的人生。兴奋自我,在公司领导的带着下,披荆斩棘在新的一年里制造更辉煌的成绩。
公司物业前台个人总结3
20xx年是怎样的一年呢?而回想一下,面对20xx年我的工作是怎样的呢?我的总结又是怎样的呢?
这个世界上面走很快,有些时候都不给你反响的时机的东西,也许也只有时间了吧!20xx年很快也就要过去了,然后成为一个历史,而面对这个马上成为历史的一年。我总觉得是欠缺的,欠缺一种圆满,而这圆满正是需要一个总结,尽管在20xx年的时候我对待工作是仔细且没有辜负领导的期望的,但是它却已经是一个缺少句号的一年。
面对这样的缺少句号的一年,我开头回想这一年的一切,想着那个完善的句号的外形。身为物业公司的前台,我代表的是整个物业公司给业主的形象,所以在许多的地方我们都是要留意的。不管是我们的着装还是礼仪或者是妆容,这都是要得体的,不能想着彰显共性,由于在工作当中,是没有共性能够彰显的。
固然身为物业公司的前台,我们见到最多的就是业主了,面对他们,我们要大方热忱,更要时刻的保持微笑。这是能够提升好感度的,让业主觉得我们的态度是很好的,这样也会使他们对我们的效劳产生一种认可。这自然也是一件很好的事情了,不过也是要留意度的,不能够过于的服从业主,还是要保全公司的利益的,也不能由于业主而影响到公司的利益。
不仅如此,我们还要做好业主接待以及登记,这样也可以帮我们物业人员之后的工作做好铺垫,便利他们后续的工作的开展。同时还要处理好业主闹物业的事情,假如状况不能够掌控,我们需要准时的报警,并且也要时刻留意业主的心情。固然安抚来投诉的业主的心情也是我们的工作。
其实我们的工作在外人开来还是比拟简洁的,但是却并不是那样的,我们要穿职业装,花上职业的妆容,穿高跟鞋,这对于我们来说其实也是不简洁的,由于高跟鞋穿的时间长了是会脚痛的,固然职业装也比拟限制我们。而这些却也是我们不得不要做的,我们要适应这些,由于这样才能够给业主留下好的影响。其实我刚来的时候,是不会化装的,可是为了工作,我也是后面学****的化装和穿高跟鞋。但是时间一长了之后,倒也是觉得还好,也并没有那么的糟糕。
固然工作的时候不只是身体的劳累,心也是的,由于有一些业主比拟难以沟通,这也是让人最难过的。但是没有方法,我们也要好好的去面对这些事情,由于这还少没有方法拒绝的。不过感到快乐的是,其实这样也是好的,由于这样也是熬炼了我的心里承受的力量,所以从这个方面一想,是不是也觉得很好呢?
总的来说,20xx年的工作是很充实的,而在之后的工作当中,我也是会更加的努力做好的。为业主们供应更好的效劳,为公司做好更多的工作。
公司物业前台个人总结4
在马上辞旧迎新之际,我在回忆20xx年度的工作中总结阅历找出缺乏,以更加务实的态度协作公司的战略方针,细化治理分区、挖掘个人潜力,向治理要效益,加强自身的学****力度,增加个人的整体意识,连续发挥敬业奉献精神,与众位同仁同心同德,共同为公司的进展尽心尽力。
我与众位同仁在公司领导制定的一系列条令条例下,不断改良和进展,取得的了不错的成绩同时也得到了广阔业主的认可及好评。
一、提高效劳质量,标准管家效劳。
自公司初办伊始推出一对一管家式效劳以来,在日常工作中无论遇到任何问题,都能作到各项工作不推诿,负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进展,大大提高了我们的工作效率和效劳质量。依据记录统计,在一对一管家式效劳落实的同时,还参与公司组织的各类培训。主要针对《客户效劳标准》、《交房接待人员效劳标准用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》等进展培训。培训后还进展了现场模拟和日检查的形式进展考核,如微笑、问候、标准等。我们依据平常成绩到月底进展奖惩,使我的效劳水平有了较大的提高,得到了业主的广泛认可。
二、标准效劳流程,物业治理走向专业化。
随着新《物业治理条例》的公布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业治理已不再满意于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进。在对小区的日常治理中,我们严格掌握、加强巡察,发觉小区内违章的操作和装修,我们从治理效劳角度动身,善意劝导,准时制止并给出合理化建议,并且同公司的相关部门进展沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建露台、搭建阳光房等,一经发觉我们立刻发整改通知书,令其马上整改。
三、加强培训、提高业务水平
专业学问对于我们物业治理者来说很重要。实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都打算了我们从业人员需不断地学****学****该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有好处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素养凹凸代表着企业的形象,所以公司始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体效劳水平,我们培训的主要内容有:
(一)搞好礼仪培训、标准仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业治理首先是一个效劳行业,接待业主来访,我们做到热忱周到、微笑效劳、态度和气、这样即使业主带着心情来,我们的周到效劳也会让其消减一些,以便我们帮忙业主解决这方面问题。前台效劳人员必需站立效劳,无论是公司领导还是业主见面时都要说你好,这样,即提升了客服的形象,在肯定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的效劳性质。
(二)搞好专业学问培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外,专业学问的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《xx省物业治理条例规约》、《住宅室内装饰装修治理方法》等法律、法规、学****相关法律学问,从法律上解决实际当中遇到的问题,清晰明白物业治理不是永久保修的,也不是交了物业治理费物业公司就什么都负责的,公司还拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学****发生纠纷物业公司担当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学****不断积存阅历。
20xx年将是崭新的一年,随着我们效劳质量的不断提高,小区入住业主的增多,物业将会向着更高、更强的目标迈进,客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热忱,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为我们靓都物业效劳有限公司谱写崭新辉煌的一页!
20xx年我的工作规划是:
一、针对20xx年满足度调查时业主反映的状况进展跟进处理,以便提高20xx年入住率。