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住宅XX物业服务四级标准
住宅XX物业服务四级标准
北京海煦基业物业管理有限公司
住所物业服务四级标准

客户服务场所
设置客户服务中心,配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设备。
公示物业服务公司资质证书或复印件、项目负责人
及主要服务人员照片,物业服务事项、服务标准、收费项目、
收费标准等有关信息。供给特约服务的,公示特约服务项目
及服务标准、收费标准。
3客户服务中心工作时间,工作日及节假日许多于8
小时,其余时间设置值班人员。
4设置并公示24小时服务电话。
人员
从业人员依据有关规定获得职业资格证书。
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服务人员分岗位一致着装,佩带标记。
装备物业服务项目负责人,房子建筑安全管理员。
项目负责人拥有3年以上物业服务公司同样岗位工作经历,为本市项目负责人信誉信息档案登记在册人员。
制度
成立共用部位及共用设备设备维涵保养、消防安全
防备、绿化保养、环境卫生、公共次序保护等管理制度。
成立突发公共事件的应急方案。
成立培训系统,按期组织培训、核查。
成立物业服务工作记录
档案
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成立物业管理档案,
装备专职档案管理人员,有档案资料室。
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应用物业服务软件管理基本信息、基础资料、维修
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保养资料、收费资料等。
标记
设置安全警告、作业施工警告、温馨提示等物业服务标
志。
客户服务
每年第一季度公示上一年度物业服务合同执行状况、进出状况、今年度进出估算。
波及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项,
应在主要进出口、各楼单元门内张贴通知,执行见告义务。
对违犯治安、规划、环保等方面法律、法例规定的行为,应劝止并报告有关行政主管部门。
水、电急修20分钟内、其余报修30分钟内抵达现
场;由专项服务公司负责的设备设备应在30分钟内见告。报修回访率应许多于30%。
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5业主或使用人提出的建议、建议、投诉在2个工作
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日内答复。投诉回访率100%。
6每年起码公然搜集1次物业服务建议,问卷率80%
以上,公示整顿状况。
7每个月组织1次项目服务质量检查,重要节假日前组
织安全检查。
每年组织业主观光共用设备设备机房。
每年起码组织2次社区文化活动。
重要节日进行美化妆饰。
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设置公共信息栏;配合有关部门进行公益性宣传。
按规定投保物业共用部位、共用设备设备及民众责任保险。
有条件的供给室内洁净、洗衣、做饭、洗车、财物保留、票务代理等特约服务。
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专项服务拜托管理
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签署专项服务拜托合同,明确各方权益义务。
专项服务公司应切合有关行政主管部门的资质要求;操作人员应拥有相应的职业资格证书。
专项服务公司人员一致着装,佩带标记。
对专项服务进行监察及评论。
、维涵保养
综合管理
成立房子及共用设备设备的基础档案。
运行、检查、维涵保养记录应每个月归档。
组织实行房子使用安全状况评估检查。
共用部位检查中发现的问题,应依据责任范围编制
修葺计划,并按计划组织修葺;共用设备设备运行中出现的故障及检查中发现的问题,应即时组织修复。
每年第四时度拟订下一年度维涵保养计划。
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特种设备依据有关规定运行、维涵保养和按期检测。
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雷电、强降水、狂风、沙尘暴等极端天气前后进行检查并落实防备举措。
设备机房
1)每个月洁净1次,室内无杂物。
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2)设置挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板。
3)在显然易取地点装备消防器械,每个月检查1次消
防器械,保证完满有效。
4)设备设备标记、标牌齐备。
5)在明显地点张贴或悬挂有关制度、证书。
6)交接班记录、工作日记等齐备、完好。
共用部位
房子构造
每季度检查1次梁、板、柱等构造构件,外观出现变形、
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开裂等现象时,应申请房子安全判定,同时采纳必需的防备
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举措。按判定结果组织修葺。
建筑零件
1)每季度检查1次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、露台、
雨罩、空调室外机支撑构件等。
2)每2周巡逻1次共用部位的门、窗、玻璃等。
3)每2月检查1次共用部位的室内陆面、墙面、天棚;
室外屋面、散水等。
4)每年上汛前和强降雨后检查屋面防水和雨落管等。
隶属修建物
1)每2周巡逻1次道路、场所、阶梯及扶手、侧石、
管井、水渠等。
2)每2月检查1次雨、污水管井等。
3)每2周巡逻1次大门、围墙、围栏等。
4)每2周巡逻1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品
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等。
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5)每年检测1次防雷装置。
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空调系统
运行前对冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机、风机盘管、水办理等设备设备进行系统性检查。
运行时期每天巡视1次空调系统,保证室内温度切合有关规定。
拟订节能举措,每个月对能源耗费进行统计、剖析。
每年检查1次管道、阀门并除锈。
每年查验1次压力容器、仪表及冷却塔噪声。
每年冲洗消毒1次新风机、空气办理机滤网、表冷
器、箱体等;每年冲洗消毒2次风机盘管滤网;每两年冲洗消毒1次风管。
每年对空调系统进行1次整体性维涵保养。
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二次供水设备
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依据卫生防疫部门的要求使用消毒设备,水箱按规
定冲洗消毒、水质化验,水质切合国家生活饮用水卫生标准。
每天巡视2次水箱间、水泵房,检查设备运行状况。
每2月切换1次备用水泵。
每季度检查1次水泵润滑状况,增补或改换润滑剂;每年保养1次水泵。
每年对供水管道、阀门等进行除锈、刷漆,每年入冬前对裸露管道进行防冻办理。
水箱、蓄水池盖板应保持完满并加锁,钥匙由专人
保留;溢流管口、透气口应安装金属防备网并保持完满。
排水系统
排水设备
每年上汛前对雨、污水井、屋面雨水口等设备进行检查,
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组织清理、疏导。
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每次降雨前后对主要排水口、管井进行检查。
污水泵
汛期每天巡视2次,平常每周巡视1次,检查设备运行
状态;每周进行1次手动启动测试;每季度保养1次。
化粪池
每半年检查1次化粪池;组织安排清掏。
照明和电气设备
楼内照明
每天巡视1次,一般故障12小时内修复;其余复杂故
障3日内修复。
楼外照明
每周巡视3次;一般故障1日内修复;其余复杂故障5
日内修复;每2周调整1次时间控制器。
应急照明
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每天巡视1次,发现故障,即时修复。
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