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清晰性(Clarify)
作用
——节约双方时间
——对对方的尊重
建议
——消除冗长的表达
——只包括相关材料
——避免不必要重复
基于客观信息的策略
具体性(Concreteness)
含义
运用具体、明确、活泼、生动的沟通语言而不是含糊乏味的语言。
建议
(1)用具体的事实和图表
(2)强调语句中的动词
(3)选择活泼、有想象空间的语句
基于客观信息的策略
描述性(Description)
强调问题导向,对事不对人
比较以下三种说法
A我不喜欢你这身打扮;
B你的这身打扮与公司的衣着规定不符;
C大家希望你能打领带上班。
基于客观信息的策略
描述性(Description)
描述性沟通步骤
STEP1:描述客观事情、行为和环境;
STEP2:关注自己的行为和反应而非他人的态度;
STEP3:关注解决问题的方案。
基于客观信息的策略
描述性(Description)
需要评价时注意的原则
——应以已建立的规则为基础;
——以可能的结果为基础;
——与同一人先前的行为作比较;
——要避免引起对方的不信任和激起防卫心理
基于客观信息的策略
逻辑性(Logic)
信息内容组织原则
(1)以最简单的语言告知你的目标
(2)沟通是你被理解了什么而不是说了什么
信息结构:内容、论证和结构的整合
(1)演绎逻辑
(2)推理逻辑
说服依据
(1)事实和数据;(2)共同知识
(3)普遍认同例子;(4)权威观点
基于客观信息的策略
自我显性(Self-explicitness)
含义
承认思想源泉属于自己而非他人或集体。承担个人评论的责任。
讨论
A自我显性是否普遍适用?何种情况下不合适?
B自我隐性可能会导致什么结果?
C如何引导下属从自我隐性走向自我显性?
基于主体定位的策略
积极倾听(DualCommunication)
积极倾听而非单向输出原则
敢当学生;以向他人学****的理念思考;双向互动。
策略
A认知双向沟通重要性
B从肯定对方立场倾听
C克服先验意识和心智模式
D给对方以及时适当的反应
基于主体定位的策略
倾听的层次
不做任何努力去倾听
做出假象倾听
只听你感兴趣的内容
认真地倾听讲话,同时与自己的亲身经历做比较
用心和脑来倾听并做出反应,以理解讲话的内容、目的和情感。
听而不闻
假装倾听
选择性地倾听
专注地倾听
设身处地地倾听