文档介绍：该【保修措施及服务承诺】是由【花双韵芝】上传分享，文档一共【2】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【保修措施及服务承诺】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。保修措施及服务承诺
保修措施及服务承诺
保修措施及服务承诺
第十一章保修举措及服务许诺
为创造名牌,提高公司著名度,树立公司形象,我们本着“一切追求高质量,以用户满意为宗旨”的精神,以“最优质的工程、最优惠的价钱、最周祥的服务、最可靠的产品质量”的标准,做好竣工后的施工项目的保修和服务工作。
根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《房子建筑工程质量保修办法》,原则编制本保修举措与服务许诺。
第一节工程质量保修范围和内容
根据本此施工的内容主要分为以下四大多数:
一、装饰工程项目:1、楼地面漏水;2、室内建筑装饰面变形等项目。
二、给排水工程:1、给排水管道不通或泄露;2、设施器具的破坏等项目。
三、暖通工程:1、通风设施管道严实性;2设施是否保障正常运转等项目;
四、电气工程:1、电气管线安装;2、照明灯具正常使用;五、质量保修期:按合同文件的要求。
工程竣工后,根据公司程序言件要求,结合本工程实际保修期内每半年对工程进
行一次回访表计划进行。
第二节保修的要求
成立保修、服务专业队伍,保修期内,设专人在现场负责进行维修,一旦发现问题,维修人员实时赶到现场进行事故办理,出现较大问题,实时向公司有关部门进行汇报。
在期限以内的无常修复并达到实际要求;高出保修期后进行维修时,按低于当时市场的价钱进行维修。
若非乙方原因造成的质量缺陷,需要我方施工时,我方在执行保修工作后,再通
过业主向责任方索要发生的费用。
第三节保修程序
1、工程竣工前,乙方应将其指定的工程保修负责人姓名、联系电话以书面形式
通知甲方。如甲方在工程竣工时仍未收到乙方的通知,则乙方同意指定该工程项目经理为保修负责人。
2、乙方指定的工程保修负责人的联系电话应随时保持通畅,如保修负责人或联
系电话发生变动,乙方应实时以书面形式通知甲方,有关变更在甲方收到乙方的通知之日正式生效。
3、当发生质量投诉时,甲方可按乙方提供的联系电话通知乙方指定的工程保修
负责人,该保修负责人应于接到电话通知时起,12小时内到甲方处领取《工程保修通知单》,该电话通知以甲方处留存的电话通知记录为准。
4、乙方从甲方处领取《工程保修通知单》24小时内(经发包人书面批准能够适合延伸)与甲方、房子所有人(或使用人)约定现场核查时间,并准时到现场核查、确定达成时间。
5、如发生波及结构安全或严重影响使用功能的紧急抢修事故,乙方在接到保修通知后,应立刻抵达现场抢修。
6、乙方领取《工程保修通知单》后应妥善保存,并在达成保修经住户签名确认后作为已执行保修义务的依据立刻交回甲方
7、经甲方组织查收合格,质量保修问题方视为办理妥当。
第四节工程交工后服务许诺
1、服务宗旨:迅速、坚决、正确、周祥、彻底
2、服务目标:服务质量赢得用户满意
3、服务效率:保修期内出现质量问题,接到业主的通知,维修人员12小时内达到现场,安排人员进行维修;保修期以后出现质量问题,接到业主的通知,维修人员48小时内达到现场,安排人员进行维修。
4、服务原则:在保修期内因施工原因出现的工程质量问题,我方无偿进行保修服务无;非我方施工原因出现的工程质量问题,业主需提供的维修的成本费用。
5、工程保修、服务是整体工程的一个组成部分之一。工程交工后,针对主要设
备,我公司将编制详细的使用和平时维修与护理手册,要求全面仔细地为业主的日后使用提供方便,以保证业主在使用过程中,能清楚认识本工程的结构、功能和有关注意事项。
第五节工程交工后服务保障能力
我公司特别着重对业主的保修服务工作,推行业主是我们的上帝的服务原则,想业主所想,急业主所急,保证业主的利益不受破坏,维护公司的信誉。
我公司由售后服务部特意负责工程服务工作,由项目部详细执行。在工程售后服务过程中的服务按照工程承包合同中详细条款执行,业主如有特殊的要求或合同以外的服务项目时,由项目经营部负责磋商签署补充合同或协议,上报公司售后服务部审批后,由项目维修服务班组详细实施。
内容总结
(1)第十一章保修举措及服务许诺
为创造名牌,提高公司著名度,树立公司形象,我们本着“一切追求高质量,以用户满意为宗旨”的精神,以“最优质的工程、最优惠的价钱、最周祥的服务、最可靠的产品质量”的标准,做好竣工后的施工项目的保修和服务工作
(2)工程竣工后,根据公司程序言件要求,结合本工程实际保修期内每半年对工程进
行一次回访表计划进行
保修措施及服务承诺
保修措施及服务承诺
保修措施及服务承诺