文档介绍：挂林理工大学密级:——人力资源外包服务行业的客户知识管理研究硕士研究生学位论文研究方向:研究生:杜艳红专业:企业管理人力资源管理指导教师:黎志逡高级经济师周永生教授编号:趁终生丛论文起止日期:年轮月托林理’搜叮畕:学位论文
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篓』:杠丰红研究生学位论文独创性声明和版权使用授权书年么月铡学位论文版权使用授权书耗ǎ签字日期:功年本人声明:所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。对论文的完成提供过帮助的有关人员已在论文书作了明确的说明并表阅。本人授权可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到《:中国学位论文全文数据库》,并通过网络向社会公众提供信息服务。C艿难宦畚脑诮饷芎笫视帽臼谌ㄊ多月/独创性声明示谢意。学位论文作者┳:签字日期:本学位论文作者完全了解有关保留、使用学位论文的规定,有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的印刷本和电子版本,允许论文被查阅和借本论文是否保密:否如需保密,保密期限为:是签字日期:
摘要操作提供一些切实可行的方案。最后,用模糊层次分析法对调查资料进行了分析评价,在全球化和信息化的新经济时期,企业所面临市场竞争的激烈程度前所未有。这一背景下,企业经历了“技术革命奶粽剑戳恕爸J毒的时代,企业的管理的中心也转向以客户为核心,由此人力资源外包、客户知识管理等新兴的管理理念和管理模式开始在我国企业管理领域兴起和发展。客户知识管理,侨肆ψ试赐獍服务企业进行客户知识的获取、共享、应用和创新的重要途径,它可以帮助人力资源外包服务企业创造新的客户需求和客户价值,提高客户的满意度和忠诚度,扩大客户获取和客户再生,发现市场机会和降低外包风险等,而这些都将有助于人力资源外包服务企业提高核心竞争力,以使其在市场的激烈竞争中立于不败之地。因此对于人力资源外包服务行业的客户知识管理研究,不管是在理论上还是实践上,都具有重要现实意义。本文顺应时代所需,从客户知识管理理论等研究角度进行文献资料的借鉴和综述,确定了理论研究边界,消化吸收国内外理论界以及权威企业界有关于对客户知识管理模式、客户知识管理理论的最新研究成果,针对人力资源外包服务行业现状及存在的问题,提出了人力资源外包服务行业引入客户知识管理的必要性,并展开对于我国人力资源外包服务行业客户知识管理体系的具体研究。运用调查问卷、专家打分进行样本选择和数据收集,分析总结了企业客户知识管理有效提高人力资源外包服务企业核心竞争力的关键性因素,为人力资源外包服务企业客户知识管理模型指标体系的构建奠定了基础,并尝试构建了我国人力资源外包服务企业客户知识管理模型和测评指标体系,试图为实践并有针对性的提出了提高人力资源外包服务企业客户知识管理水平的相关改进建议和措施。关键词:人力资源外包:客户知识;客户知识管理;企业核心竞争力柞林理搜兑籌:学佗论文
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