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基本概念和发展现状
的服务质量,客户服务的好坏依赖于它所使用的信
一
、引言
息的质量,经由一个单一的数据仓库提供面向“客
数据仓库并非是新概念,它的历史至少可追户”这一主题的信息,是改普和强化对客户服务的有
溯到十几年之前从计算机应用初期的电子数据处效途径。
。资产/负债管理
/,都始终伴随着对数据仓库的探求。近年是任何企业都必须面对的问题,数据仓库所维持的
来,这个技术忽然热起来,大致有两方面的原因, 信息,能够刻画出诸如采购、库存等对资产/负债状
首先是由于全球范围内竞争的加剧,给传统信息产况有影响的经济要素的变化和相互影响,因而能超
业提出了新的问题和挑战,我们这里所说的竞争,不前和主动地强化这类管理。
只发生在经济、贸易领域,也发生在军事、。对市场的分析结果是企业决
他领域其次,在目前,相关领域的技术发展及相互策的重要依据,但只有充分有效地分析结果,对决策
协同已达到了使数据仓库成为一项实用技术的程才真正有用,因此,要求提供给市场分析的是一种能
度,例如,支持并行处理的分布式、为准反映多个层面经济括动的信息及与之相伴的数据结
备数据的转换及加载工具、支持异构珂:境下分布式构,这类信息不但能反映市场演变的瞬间状态,而且
数据处理的客户机/服务器技术以及实现桌面信息还能反映它的历史和趋势。此外,为了实施有效的市
系统集成的方案和工具等。场分析,信息应当以与决策密切相关的主题为中心
据的研究报告称,在其调查过的组织起来,所有这些都是传统数据库满足不了的。
家企业中, 。企业结构重组的
内采用数据仓库技术。这些企业在传统数据处理方总要求是实现规模优化,有的要分,
面已经有较丰富的经验,它们采用数据仓库希望能有的要合,也有的既有分也有合—
从中得到以下好处。,这类重组活动要求决策支持的分布化,要求
.以合理的代价取得有效的决策支特。从传统数据仓库提供支持这类决策的信息、数据结构和辅
数据库中提取信息以回答随机性的查询并形成报助工具。按照专家们的分析,在传统数据管理领域,
告,需要投入昂贵的人力和计算机资源,采用数据仓今后到年内将是以数据仓库为代表的信息技
库技术可以消除不必要的资源开销。术称雄的时代,数据仓库将实现人们将信息从其载
.促进企业中业务处理过程的重组。业务处理体中分离出来并得到充分利用的梦想。
过程的重组—
二、数据仓库的定义与主要功能
是资源配置优化和提高企业竞争能
力的必要前提。为了通览全局,企业的高层决策者不在数据仓库及其相关技术出现以来的十几年
仅需要无限的分析其业务信息的能力,而且需要能间,关于其定义的讨论始终搜有停止,这种情况从其
够对业务运作过程本身的合理性作出判断以采取措名称的演变就可以反映出来。确切而言,我们现在称
蘸。这类信息是高度综合的,它的表现形式应该使决之为数据仓库”的这一技术,发轫于年代初由
策者很方便地从多个侧面进行分析、评价和判断。传..在其“记录系统、本原数据”
统数据库不具备这种能力,只有数据仓库