反扒人员岗位规范.doc

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本规范明确了打扒人员的岗位职位和行为规范。

防损打扒人员。

:在门店巡逻,发现并办理盗窃的人员。

1防损部风险控制组负责打扒工作,其余防损员皆可参加。

1上岗时,严禁公然与商场人员接触,不准聊天、吃喝等做与工作没关的事,应随时与防损部领班保持联系。
、服务时,要文明用语、礼貌待人,在认识状况、检盘问题时,不得用污辱、嘲讽语言。不得因个人言行而影响和伤害商场整体形象和荣誉。
,应表示身份实时分散民众,保护制度。
,影响门店正常营业次序的人和事应实时遏止。
。
、办理危及门店次序和人身安全的治安隐患。
、物件能实时发现追踪办理。
:
“请您配合我们的工作,感谢!”
“您能翻开您的购物袋吗?”
“对不起,您的商品未消磁,请让我帮您办理。”
“对不起,请您到办公室好吗?您能否有忘掉付款的商品?”