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一、客户投诉处理
培训的第一个上午,王群经理以其生动具体的讲解,令我对公司处理客户投诉方面的流程与方法技巧有了一个系统而且全面的理解。培训刚开头没多久,我首先就被王经理平易近人的气场所感染,王经理是一个需要常常面对媒体的人,给人的感觉很随和,说的话较直白但却值得推敲。通过培训,我了解到,现在公司对质量酒的处理有了更加敏捷多变、高效的处理流程,有效处理投诉分为六个步骤,鼓舞客户发泄、充分赔礼、收集信息、担当责任、让顾客参加意见,跟踪效劳。我信任,我们以抑制焦躁、表达诚意、快速处理与相互理解为四项根本原则,肯定可以有效的解决此类问题。
二、人际沟通与商务礼仪
培训的其次天下午,是曾为我们培训的方教师为我们授课,这一次,方教师的演说让我再一次感受到了专业的力气。期间,方教师组织的几个小嬉戏都很好玩,同时也很有教学意义。比方说那个猜数字嬉戏,三十多位学员分为了五组,以一组为一个单位,每一组七个人,组员纵向排队,由最终一名组员向前一位学员依次传递同一个七位以内包含小数点的数字,要求不能以有声或可见的任何形式告知前一位学员,最终由排在最前面的学员将传递的数字公布出来,而且,竞赛前,组员有三分钟的争论时间。这个嬉戏我们一共玩了两次,第一次的结果每一组都不是很抱负,但是其次次玩时,5组学员竟然全部完成了嬉戏,公布了正确的答案,那一刻,全部人都震动了,我想,其次次的胜利归功于赛前三分钟的争论时间,这就是沟通的力气吧!
三、职业生涯规划
培训的其次天上午,培训的内容是职业生涯规划。公司在我们员工入职半年的时候,再一次开了一堂职业生涯规划的课程,是含有重要意义与价值的。给我们讲课的依旧是专业的方教师,授课的内容则围绕更加具体的职业规划,与我们一起绽开探讨。虽说入职已半年,对自己的工作已经有了一个较为全面的熟悉,但我们在职场上仍旧只是刚上路的新人,方教师提出的几点职场人员存在的5种不良心理依旧值得我们深敲,包括满杯心态、不连续学****没有危机意识、频繁跳槽以及把工作当苦力。我想,年轻人在职场上,假如可以脚踏实地、乐观积极、努力仔细、不卑不亢的话,明天肯定会是美妙的。
四、成长经受与共享
培训的最终一天下午,KA部的前辈陈慧慧专员与孙伟经理先后发言,与我们全部学员共享了他们自己的成长经受,这一天下午,我感受颇深,我也想要像他们一样,把工作做得精彩,让生活过的精彩。两天的培训,时间不长,但却让我们对工作、对自己都有了一个更好的熟悉,我想,日后,我们把这两天参与培训所学到的,应用到工作中来,肯定对自己的工作力量会有一个很大的提升作用。盼望自己可以在日后的工作中,美丽的完成自己的工作,为公司带来更多的效益,为社会制造更多的价值。
新人入职培训心得体会4
这段时间以来的培训已经完毕了,我认为自己还是有肯定的进步的,来到公司这么久的时间,我也的确是感受深刻,在这样的环境下面,也做好了许多方面的工作,这也是我应当要有的态度,作为一名新人,以后所需要努力的事情还有许多,感谢公司对我的培育,许多时候这些都是的工作的这些都是需要去努力的,在这方面,我也有自己看法,这次的培训却是我也学****了许多学问的,也有一些心得。
来到公司这么久的时间,我的确还是应当要有自己的推断,这给我的感觉,的确还是比拟充实的,来到公司这么久的时间,我也始终都在尝试一些新的学问,在这里能够学****到的东西还是比拟多的,的确让我感觉受益匪浅,我盼望将来能够把握更多的学问,公司对我的培育还是许多的,我也知道自己接下来应当要努力的方向,在这方面我也始终是抱有许多有意义的东西,从这方面我也情愿去展现自己,现在回想起来的时候,我也感觉特别的真实,我需要从这方面去吸取阅历,这一点是应当去思索的。
培训期间,我也把握了许多学问,这些都是在学校所学不到的,我真确的体会到了自己所需要去积存的东西,自己在专业方面还是有待提高,所以我是感觉比拟吃力的,这些也是我需要去维持好的事情,我感谢这次短暂的培训,让我知道了自己离一名优秀的员工还有多少差距,培训期间的确还是从中明白了许多东西,我作为一名新人,从中还是把握了特别多的学问,在这个过程当中,我也是感觉特别充实的,这也是我作为一名xx员工应当要有的态度,我盼望以后能够做出更多的成绩来,将来还会有更多的事情等着我去做好,正式步入工作之后,我所需要努力的事情就更加多了,所以还是需要自己有这方面的觉悟,这也是我对自己应当要有的态度。
学****了这么久的时间,我也是从中明白了许多的学问,这让我感觉特别的吃力,我也会让自己做出更好的成绩来,这也是我自己应当要有的态度,以后在工作当中,我也让自己积存更多的阅历,这对我是一件特别有意义的事情,也填充了自己许多,学****是需要去做好的,也是将来所努力的方向,来到公司的这段时间当中,我也明白了许多,自己所缺乏确实实有许多,我感谢这次的培训,以后肯定更好的为公司效劳。
新人入职培训心得体会5
历时五天半的公司新入行员工岗前培训圆满完毕了,从小学到大学,我们学****了很多课程,参与了屡次培训,但这次的岗前培训对我们的好处是空前的,它作为一个过渡,一个桥梁,让我们从学****走向实践,公司新员工岗前培训心得体会。我们收获的远比想象中的丰富。
参与完这次的培训,我最深刻的感受就是觉得自我非常幸运,能来到这个团结、上进、有朝气、有向心力的大家庭学****和生活;领导和气可亲、平易近人,关怀员工;同事相互关怀,共同鼓励,让我有种家的感觉,家的暖和。
这个培训班是公司成立以来第一次最系统化全面化的岗前培训。省公司投入了超多的人力、财力,聘请到专业人员给我们进展业务学问的讲解和礼仪指导,同时又请到了几个地市分行多位阅历丰富的领导以及优秀员工为我们介绍工作阅历和成长经受,让我们受益匪浅。
短短的五天半内,把我们分散在一齐,了解了公司的根本状况,融入到了这个大群众中。在培训完毕后我们还进展了文艺汇演,在整个节目的编排和预备的过程中,让我们15个人紧紧的团结在一齐,拉近了我们之间的距离,建立了深厚的友情。
短暂的培训完毕了,我们将被分到不一样的岗位上开头工作,五天半的时间大家培育了深厚的感情,不在乎时间的长短,我们重视的是共同的经受,或许只有在这样优秀的平台上才能快速培育出优秀的团队。
与此同时也让我们更加有群众荣誉感和团队协作潜力。透过这几天的培训让我熟悉到作为一名优秀员工,我们每一天要对工作布满信念,这需要时时到处的细心慎重、诚恳守信、守法合规、勤勉尽职、对每项工作负责究竟。同时作为一名新员工,我们就应学****法律学问,加强风险防范意识,同时还要加强业务学****提高效劳意识和效劳潜力。
这几天的时间虽然短暂,但是这次培训对我们来说是人生重要的转折,它把我们从象牙塔带入了职场,使我们从一个青涩的学生走向一个有职责心、布满自信的职业人。每个人都收获颇多,期望大家把这一份***,信任,感谢与职责带到将来的工作中,踏踏实实的走好每一步,与公司共生存共进展!
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一、培训后,我们信念百倍
7月1日,我告辞了生活十几年之久的校园,怀着对将来工作生活的美妙向往,来到了宝钢股份黄石公司。在这里,人文关心与现代气息交叉的地方,我将如何开头我的工作与学****呢?转瞬之间,20多天过去了,回想起这段充实的培训经受,它给了我很多的收获和颇多的感慨!
给我们上第一堂课的是办公室的xxx主任,他给我们讲的是企业文化。“诚信敬业,严格苛求,学****创新,协作奉献”短短的20个字的企业精神,在他生动详实的讲解下,我们看到了一个真实可敬,有着自己的思想和追求的宝钢。还有“精益运营一体化,拓展市场差异化,团队学****强素养,锐意创新促进展”的经营方针更是给企业的进展指明白方向,让我们耳目一新!
紧接下来给我们培训的课题是安全生产、工艺质量治理,讲课的是公司制造部的董部长。首先他主要给我们讲了制造部的也许状况以及安全治理的流程,然后着重给我们讲解了公司现有的两条生产线———热镀锌生产线和彩涂生产线。他给我们展现两条生产线的工艺流程图后,紧接着协作相应的工艺流程图,分别给我们讲解了每一局部的原理与作用。听着他那栩栩如生的讲解,我们更加彻底领会到科学技术对于一个企业,尤其是像我们钢铁企业的重要性!
还有一个更值得我们仰慕的前辈,他就是给我们上课的洪专家,一个把自己的一生奉献给祖国的钢铁事业,奉献给宝钢的先辈,靠着满腔热血,给我们上了一堂别开生面的冷轧生产培训课!“落后就要挨打,钢铁是衡量一个国家或地区经济技术兴旺程度的重要标志,在我们那个年月,目标是把我国建立成为钢铁大国,而现在你们的目标应是把我国建立成为钢铁强国!”洪专家的一句话,说得大家都***高涨,热血沸腾!接着,他给我们具体讲解了冷轧新工程的生产工艺以及技术要求。从他的讲解中,从历尽沧桑的脸上,我们看到了什么叫做仔细,什么叫做敬业!
给人印象最深的可能就是人事部的艾部长了。乐观开朗,平易近人那是描述她最好不过、最恰当的词语了。她给我们主要讲了人力资源、员工福利等状况,使我们更加清楚自己在公司中所处的位置以及自己价值所在!还有设备部的熊部长,也是在百忙之中抽出时间给我们讲课,大家互动效果特别好,在交谈提问当中,收获颇多。
过几天以来的入职培训,我对宝钢股份黄石公司有了更深、更新的熟悉,也明确了我参加公司的信念以及自己职业生涯的进展方向——成为精彩的宝钢人!在经过了这么长时间的培训,我认为自己已经渐渐融入了角色,转化为了一个宝钢人。但是在参与培训之后,我发觉其实距离一个宝钢人的标准还有肯定的差距。通过培训,我在个人职业化素养的培育方面有了一些心得,我认为要成为一个职业人最重要的一个条件就是要有“职业信条”。
人无志,不成事。树立正确的职业信条,对自身的进展会有很大的帮忙。我个人认为作为一名职业人,我们应当拥有以下这些职业信条:
敬业。树立“职业神圣”观念。一个人对自己职业不敬,便是对这一职业的亵渎,其结果是会把事情做坏,给社会和个人带来双重损失。庄子说:“用志不分,乃凝于神。”通俗地说,敬业就是把自己从事的职业加以讨论,勤勉从事的意思。做事为学,有慎心,不怕劳,不虎头蛇尾,不见异思迁。或许,像我们这些刚刚踏出校门的大学生来说,面对巨大的就业压力,能找到我们公司这样一个稳定的职业是比拟抱负的。但是,据我了解我们当中认为来我们公司是一种比拟无奈的选择的`人不在少数。作为年轻人拥有更远大的抱负,想更进一步找到更好的工作也是可以理解的,究竟人对自己生活条件的要求也是越来越高的。但是,既然我们已经进入了公司,就应当对当前自己的工作负责,这是一个态度的问题,是一个人责任心的详细表达。面对企业和人才之间的双向选择,一个敬业的员工无论走到哪里都将受到关注和重用,相反一个见异思迁的人在任何一个企业也不
会有更光明的前途的,这是一个成为一个职业人的第一要素。我们不能“做一天和尚撞一天钟”而是应当“做一天和尚撞好一天钟”。
乐业。“干一行,爱一行”——只有乐业,人才能从职业工作中得到精神享受。孔子说:“知之者不如好知者,好知者不如乐知者。”人生能从自己职业中领会出趣味,生活才有价值和意义。对于职业的态度不同,有的是以热忱拥抱的态度迎接职业,有的是以冷酷无聊的态度迎接职业。其结果是,前者把职业当成是亲爱的永久伴侣,从中获益;后者则只是得到苦恼,甚至是伤痛。所以,乐业对人的一生很重要。乐业的要求对我们当中的一些人来说是一个比拟难以到达的要求,但是我们应当像教师所说的那样至少要以正确的、负责的态度去面对自己的工作。
职业公平。“七十二行,各有差异”,我们必需树立“职业公平”意识,不管从事什么行业,做哪方面详细工作,都是社会成员的一份子,都是在用自己的聪慧才智为他人效劳,为社会效劳,必需摒弃职业贵贱观念。虽然,我们在平常会听到一些卑视性的言论,但是我信任当你看到一座现代化的电厂在你我共同的努力下拔地而起的时候,骄傲感会充满你的心灵的。
责任心。拥有高度的责任心是做好一份工作、办好一件事情、做好一个人所必需的条件。我们刚刚踏进社会,我们将会面临对工作的责任、对社会的责任、对家庭的责任,我想只有一个拥有责任心的人才能一路走好。古人云:“一息尚存,此志不容稍懈”,“鞠躬尽瘁,死而后已”。无论什么职业,责任心、责任意识是做好工作的内在动力。
进取心。有了职业,我们还必需有进取心,才能使事业进展起来。假如没有进取心,固步自封,工作上不想精益求精,事业就没有进展的盼望。我们在开头工作时,应把积存工作阅历、提高工作力量作为目标,这是今后扩大自己事业空间的根底。不要计较薪金薄厚,更不能自命非凡,不屑小就。而要爱自己的职业,深思讨论工作改良之术,常保进取的决心。古人说:“少壮不努力,老大徒伤悲。”进取心不但是成业的要素,并且是成己的要素。
团结力。保证一个团体生气和活力,必需使得每一个成员能够相互支持和包涵,成员间充分敬重对方意见,运用1+1>2的工作绩效。有人说,一个融洽的工作环境就是胜利的一半。总而言之,我们作为国家这一特别的高智力青年群体,在国家建立中有其特别的效用,国家和人民寄予了厚望。“天下兴亡,匹夫有责.”,我们只有全身心地、无私地将自己的聪慧才智奉献给祖国,才称得上真正的时代英雄。
我们的公司现在正处在一个进展与创新的转折点,新工程的启动是一个挑战,而且今后可能还会面对更大的困难。但是,我们可以看到公司领导是高瞻远瞩的,我们是拥有盼望的。在改革的浪潮汹涌而来的时候,躲避的人只会被沉没成为碌碌无为的人,我想只要努力我们将成为力挽狂澜的一代!
二、军训后,我们斗志昂扬
理论培训完毕后,7月16日,我们开头了一个星期的军训。
中国武学博大精深,讲究一个循序渐进。军训也是同一个道理,动作由易到难,就连教官的态度也越来越严厉。真不敢想象将来的日子里还有多少风风雨雨。