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当我们经过反思,对生活有了新的看法时,常常可以将它们写成一篇心得领悟,
这样就可以经过不断总结,丰富我们的思想。那么好的心得领悟是什么样的呢?
下面是本文库给你带来的服务意识培训心得领悟,欢迎大家阅读!
服务意识培训心得领悟1
近期在总站道德讲堂,参加了金正昆教授关于提升服务意识和心态调整的讲座,经过本次培训我对服务意识和心态调整有个新的认识。
做为一个服务行业,提升服务意识是对自己业务水平的提升,也是更好的为广大旅客服务。
讲座中金教授从四个方面对怎样提升服务意识进行的阐述:
第一,要有自知之明;
第二,要善解人意;
第三,要体谅入微;
第四,要不胜其烦,并且结合工作生活列举了生动的例子,让人更简单理
解。
金教授对怎样进行心态调整阐述,调整好意态要做到三点:
第一,心态要健康。要拥有一个积极向上的心态,懂得善待自己。
第二,要常想一二。人生不如意居多,我们要多想想剩下的“一二”,学会知足常乐。
第三,要学会放弃。做事应量力而为,不要让自己背负太重的包袱。
作为总站的微机管理员,在工作中调整好意态,提升服务意识为一线做好
服务工作,将本次学,为总站贡献一份力量。
服务意识培训心得领悟2
经过服务意识的培训,结合自己的实质工作,有了几点心得。
第一点是服务工作要做在前面
讲座中提到了一个外国人吃皮蛋的故事就很典型,皮蛋作为中国的饮食相
信每一个人都很熟悉,但关于外国人来说不理解吃法也是可以理解的,若是有人能考虑到这点并提前讲明就不会有此后的误解了,这里面就有一个细节服务的问
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题。想想在我们的服务工作中也同样要面对各种种类的旅客,同样的事情可能这位旅客理解而另一位就不用然理解,对此我们要充分理解,采用“三听六看一解析”的方法,针对不同样的旅客采用相应的服务。把服务工作做在前面,旅客才会更为满意。
第二点是及时调整心态
若是想要把一天的工作顺顺利利地接束,就要学会及时调整心态。每天面
对的旅客都是多种多样的,有的旅客可能素质高、心情好,双方必然能做到快乐相处,可以说这些旅客占了大多数;但也总有性情急、心情差的旅客或经过语言或经过动作把垃圾情绪带给你,这时要学会及时调整。把垃圾情绪扔掉但不是传达给别人,给自己一点时间化解,剩下的工作依旧会顺利进行下去。
第三点是做好换位思虑
当你立刻要发车的时候,旅客恰好这时候焦虑上洗手间;当你显然为旅客指引了上哪辆车,旅客却还是上错车;流水线被骗你已经停止检票的时候,旅客举着票非要上车;当车辆因故晚点时,旅客情绪激动的时候;当这些状况发生的时候,就需要学会换位思虑,而服务意识也正是经过不断的换位思虑培养出来的。
总之,作为从事服务工作的检票员,有必要以正确的服务意识去服务旅客,只有这样服务经验才会更为丰富,服务水平才会不断提升。
服务意识培训心得领悟3
现代社会需要服务意识,现代企业需要服务意识,在服务领域工作的每一
个更需要服务意识。服务意识是现代文明社会的一个重要表记。它不不过是一个成立友善社会的代名词,更是涉及到每一个行业、每一个人成功建业的基础。也许谈及服务二字,好多人认为是老声长谈,特别是套用一段大家鲜为了然的服务老词:“人的生命是有限的。可是为人民服务是无量的,我要把有限的生命投入到无量的为人民服务之中去。”我想,这样熟悉的词语,上至耄耄老翁,下至懵懵学童,都可倒背如流。
服务意识包罗好多内容。我看过这样一则小故事:飞机腾跃前,一位乘客
想喝水,空姐很有礼貌地说等飞机进入平稳壮态后立刻把水送过来,此后因为工
作忙,空姐忘了这件事,该乘客大为恼火,空姐面带笑容向他道歉,此后每次去
客舱,空姐都会专门走到那位乘客眼前,微笑着咨询他可否需要服务,但那位乘
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客向来不肯体谅她的粗心。飞机着陆前,那位乘客要求空姐把留言本送过去,空姐诚然心里很委屈,但依旧把留言本送了过去。乘客走开后,空姐发现留言本上写的不是投诉她的,。信中说:“在整个过程中,你表现出的微笑和诚挚的对不起,特别是你的十二次微笑,深深动人了我,使我最后决定将投诉信写成了夸耀信。”这就是一种服务意识后的结果。看完这则小故事,又不由得使我想开端几天发生在我们单位的一件小事:综合柜员毛永红在款待一位储户取款时,,但没有带身份证,毛永红笑着对他说:“对不起,请您出示身份证件,您不用焦虑,款我
们给您存放在这里,等您把身份证取回后,我们再给您办理取款业务。”那位储户气恼的说:“怎么这么麻烦,等我取转身份证尔后把所有的钱都取走,不在你
们这存了。”尔后用手指着毛永红说:“
备好,我都取了。”毛永红还是笑着说:“对不起,这是我们的制度,您不要着
急,请慢走,欢迎下次光临。”不一会那位储户取转身份证,刚走到窗口,毛永
红站立微笑着说:“您好!”并双手接过身证再次咨询:“请问您取多少?”那位
储户看了看毛永红,不好意思的说:“对不起,我刚刚太焦虑了,我还是取
。”毛永红笑着说:“没关系!”办理完业务后,毛永红还是笑着说:“请慢走,欢迎下次光临。”从这件小事中,不难看出服务意识带来的结果。成功的企业总是把服务放在第一位,海尔人就是以要创立动人的服务理念
来实现“诚挚服务到永远”,到此刻铭刻在客户心中。在管理领域中,服务意识已成为企业竟争力的主要源泉。就我们农村信用社而言,要改进旧的管理模式,英勇引进新的管理经验,光靠简单的几句‘您好’是解决不了实责问题的。要想在竟争中立于不败之地,就必要从理念和管理模式上接受真切的服务意识。
服务意识培训心得领悟4
作为一名初到企业几个月的新员工,就能参加企业组织的客户服务意识及
技巧培训,我感觉十分的有幸,同时也伴有一点压力。经过此次培训在我的大脑中形成了很深的客户服务知识框架,增强了客户服务意识,学习到了更多的客户服务技巧,从而对自己的职业目标更为有了信心。培训中有几点印象特别深刻,让我受益非浅,主要包括以下几项内容:
、在工作中间战胜困难,不断进步,最后实现自己的目标。奇特和完满的
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客户服务是企业的致胜法宝,客户服务的差异性形成了产品的差异性,因此客户
服务是至关重要的。
、超越客户的希望,我们的服务不应处于被动角色,应主动出击,接电话过程中控制住整个通话过程,让用户获取超越客户希望值的更为满意的答复。
、注意调治自己的情绪,面对工作压力时,要将每一次困难看作一种艰巨的考验,是再一次表现我自己价值的来临,反而会更希望每一次被考验的机遇,使自己的价值得以提升,也就将压力转变成向前的动力。
、要有强烈的客户服务意识,每当客服人员与客户进行沟通时都会存在两个世界,即客服人员的世界和客户的世界,因此客服人员所面对的挑战就是怎样从自己的世界走出来,进入客户的世界,因此“急用户之所急,想用户之所想”就十分重要了。
、注意倾听的重要性,用户反响给我们的信息是难得的财富,有句话讲“因为我在意,因此我呼吁”所有来电向我们反响问题的用户都是很在意我们的服务的,挽留住这样的用户,对我们相当的重要。
总之,客户服务是一门永远学不完的艺术,客户服务意识及技巧完好需要我们到工作中去总结,最后实现用户满意。最后,再次感谢企业给我们此次培训机遇,相信在此后的工作中间,我们会做得更好。
服务意识培训心得领悟5
那天我们学得印象最深的就是有什么样的思想,就有什么样的工作态度和生活。
金教授说职业道德的基本表现就是服务意识,这也是我们服务行业的岗位
要求。作为服务行业要认识到自己有没有服务意识,有没有正确的服务意识。成立服务意识,服务就是为别人工作,为单位工作,为人民工作。要认识到服务没
有贵贱尊卑之分,要有崇高感和同样感。成立正确的服务意识包括哪些呢?第一要有自知之明,要善解人意,要体谅入微,要不胜其烦。
此刻服务行业最迫切需要解决的问题就是心态问题。要做到敬爱、沟通、互动、规范。金教授还说有什么样的思想,有什么样的心态,就有什么样的人际关系和为人做事的态度。要常常做到心态要健康,常想“一、二”、要合适的放松。要时刻告诉自己生命是难得,工作是美丽,生活的可爱。在生活中要善待自
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己,善待生活,善待工作,要有积极的心态,宽容的心态,也要量力而为,别老
跟自己过不去。
因此作为我们服务行业必定要有服务意识和正确的成立服务意识。
服务意识培训心得领悟
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