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2022/3/29
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电话礼仪
接待护理同仁来访时礼仪
护理查房中的礼仪
同事间工作交往礼仪
护理工作礼仪
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教学目标

、交接班礼仪、护理查房中、接待
护理同仁来访时的礼仪规范
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电话礼仪
接待护理同仁来访时礼仪
护理查房中的礼仪
同事间工作交往礼仪
护理工作礼仪
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5
一、电话礼仪
护理工作礼仪
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拨打电话礼仪:
拨打电话的时间选择
通话时间长度
通话内容规范
通话时的语气态度
护理工作礼仪
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接听电话礼仪:
接听要及时
应答要得体
必要时要记录
位高者先挂机
护理工作礼仪
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8
手机礼仪:
手机使用时不要影响和妨碍别人
与重要对象交谈时不妨当面关机,以示尊重
给患者操作时不能接听手机
手机放置要得体
护理工作礼仪
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电话礼仪
接待护理同仁来访时礼仪
护理查房中的礼仪
同事间工作交往礼仪
护理工作礼仪
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上级领导检查工作时的礼仪
,问好,表示欢迎,展示谦恭的姿态(或礼貌地让座)。
---“欢迎主任莅临指导工作”
,给人一种被尊重、被接纳的感觉
,有针对性准备资料和回答问题。