文档介绍：根据公司内部人员考核制度的完善,针对员工是否对淘宝店铺的订购流程、淘宝的规则及客服在销售过程中对我们的宝贝、店铺页面的熟悉的程度做出以下相关的笔试考核试题。(120分制)
一、选择题: (2/分一道)
淘宝客服是通过什么样的方式跟客户交流的? ( )
通过QQ与客户交流促成交易。
B、通过邮件的方式与客户交流促成交易。
C、通过旺旺的方式与客户进行交流促成交易。
D、通过MSN与客户交流促成交易。
2、客户可以通过几种方式拍下店铺的宝贝? ( )
A、1种
B、2种
C、3种
D、4种
3、订单成功付款以后在什么的一情况不可以修改订单信息? ( )
A、在未提交的情况下不可以修改订单信息。
B、订单显示冻结订单的情况下。
C、在订单的配货状态不可以修改订单信息。
D、在已发货的情况下。
4、客户在订购时发现颜色拍错了,客户在跟客服交流的时候应该怎么处理?( )
A、让其申请退款重拍。
B、投诉维权要求退款
C、让淘宝小二介入处理。
D、让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库。
5、商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款,客服应该怎么处理?( )
A、直接帮客户修改订单,让客户付款;
B、告知客户,商城店铺是不议价的,没有办法修改订单;
C、直接不理会客户,爱买不买,客户有不是真正的上帝;
D、让客户多买就修改,不多买的话就不给修改;
6、了解淘宝规则的最佳途径是:( )
A、进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道
B、到google搜索
C、到淘宝社区看帖
D、向其他店家询问
7、买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价?( )
A、30天
B、15
C、9
D、7
8、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别?( )
A、买/卖家相互之间都能给对方进行信用评价,但是卖家不能给买家打店铺评分;
B、针对信用评价,评价人可以给好评、中评、差评,而店铺评分只能打分数;
C、淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”“钻石”,是指店铺评分的分数,不是指信用评价的积分;
D、信用评价中的好评会使得被评价的人累计一分信用积分,而店铺评分不积累信用积分;
9、卖家在您的店铺里拍下商品并且付款了,在您发货前又想申请退款,请问买家什么时候开始可以申请退款?( )
A、买家付款后三天内卖家还没有点击发货,买家可以申请退款;
B、买家在付款以后就可以申请退款;
C、买家不能申请退款,只有卖家点击发货之后才能申请退款;
D、买家拍下后就可以申请退款
10、店铺优惠券在一张订单能使用几张?( )
A、1
B、2
C、3
D、4
11、客服在遇见退换货订单的时候应该怎么做?( )
A、一直跟客户聊天,推荐我们的宝贝和套餐
B、跟客户聊天,告知客户店铺的相关的退换货规则和流程
C、首先查询客户的订单,是否跟其他的客服交流过,了解客户的退换货原因, 在告知客户退换货的相关的流程和规则;
D、跟客户交流。告知客户退换货规则及流程,并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐;
12、客户在退款时,申请退款栏里退款原因写的是卖家缺货。客户应该怎么处理?( )
A、直接让财务退款;
B、