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物流营销绪论
物流市场调研与计划
物流服务营销
C-I-O物流整合营销
一、绪论
物流管理在组织工作的各个方面都开始运用了市场营销的技巧。市场营销的初步知识和系统的分析方法在物流管理中将发挥巨大的作用,对物流管理效率的提高也有巨大的意义。
市场营销概念:
个人和集体通过创造,提供出售,并同别人交换产品和价值,以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。
营销观念的发展
生产观念
产品观念
推销观念
营销观念
社会营销观念
时间
观念
物流企业的营销导向
市场营销导向——特定顾客群体的需求、欲望、偏好和期望。STP营销方法
目的在于建立物流业务内部和外部的“供应链伙伴关系”,实现“跨越边界”功能
市场营销推动物流企业提升附加价值
市场营销为物流管理决策服务
顾客导向
物流人员了解市场营销的必要
市场营销的核心是价值的创造和传递
市场营销注重综合沟通实现合作伙伴关系
STP营销与一对一营销观念
物流企业的市场营销目标
制定物流策略,确保所需材料的流动能支持生产和操作
制定和执行物流和物流业绩衡量系统
有效管理物流渠道并改进提高供应商、用户的运作
与供应商、用户建立实时信息系统
建立对动态的市场条件具有反应能力的组织机构
与内部顾客建立稳固的关系
与用户一同合作开发或获得处于领先地位的技术
定价策略与价值策略
物流市场营销过程
理解企业远景、使命与目标
收集和分析市场信息(原始资料/二手资料)
识别目标市场:目标群体细分
设计营销战略:交易营销策略、关系营销策略等
物流服务策略以CS为核心
物流人员提供的产品包括谈判技巧、技术知识、人际交往天分、矛盾解决方法、管理专长、法律才能等
沟通策略“以整体的语言来说话”
二、物流市场调研及计划
物流调研:
物流调研是为更好地制定物流决策而进行的系统的数据收集、分类和分析。
将消费者、客户、公众和营销者通过信息联系起来,进行识别、定义市场机会和可能出现的问题,制定、优化营销组合并评估其效果。
物流调研的目标及对象
定量调研
定性调研
媒体和广告调研
用户和供应商调研
客户满意度调研
了解顾客要求和期望
制定服务标准
衡量满意度
识别发展趋势
与竞争者比较
物流调研的对象:相关区域地物流公司、储运公司、制造业、流通企业、社会中介(银行、咨询公司、媒体等)