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岗位名称
礼宾部礼宾宾员
岗位编号
所在部门
房务务部
岗位定员
7人
直接上级
礼宾部领班班
工资等级
9级、100级
直接下级
薪酬类型
结构制工资资
所辖人员
岗位分析日日期
工作综述
为抵店客人人提供运送送行李服务务,做好酒酒店及客人人的报刊、杂杂志、邮件件、报表的的派送工作作,为客人人提供个性性服务,赢赢得客人满满意。
职责与工作作任务
职
责
一
职责表述::为抵店客客人提供迎迎送工作。工工作时间百百分比:330%
工作
任务
按规定准时时上岗,仪仪表仪容端端庄整洁,随随时接受领领班或主管管的检查
上岗后应应应站在规定定岗位上,姿姿态端正,精精神饱满,面面带微笑,随随时作好迎迎送工作
主动为乘车车抵店的客客人开启车车门,并招招呼问好,对对儿童或老老弱病残者者上下车时时应主动搀搀扶;如遇遇雨天主动动为客人撑撑伞,始终终保持车道道畅通
主动热情为为抵店客人人提供行李李搬运服务务
职
责
二
职责表述::行李服务务。工工作时间百百分比:550%
工作
任务
认真做好散散客、团队队、会议的的行李交接接工作
组织员工做做好行李各各环节的运运送工作
做好寄存行行李的保管管工作
职
责
三
职责表述::其它工作作。工工作时间百百分比:220%
工作
熟知酒店服服务项目、营营业时间及及方位,随随时解答进进出客人提提出的询问问
任务
做好VIPP及重要团团队、会议议的各项准准备、服务务工作
权力
权限一:对对上级提出出的本职工工作的合理理化建议权权
工作协调关关系
内部协调关关系
安全部、工工程部、行行政办公室室、本部门门其它分部部
外部协调关关系
“金钥匙”组织、邮邮局、花店店、彩扩店店、出租车车公司、机机场
任职资格
教育水平
大学专科及及以上学历历
专业
酒店管理、旅旅游管理相相关专业
培训经历
酒店管理知知识培训
“金钥匙”服务培训训
经验
1年以上酒酒店工作经经验,半年年以上礼宾宾部工作经经验
知识
通晓礼宾部部的各项服服务
熟悉本市主主要旅游信信息
了解专业外外语知识
技能技巧
具有饭店英英语口语对对话水平,有有一定写作作能力
个人素质
个人能力
具有较强的的组织能力力、协调能能力、管理理能力、领领导能力
身体素质
身体健康、无无传染病、精精力充沛
其它
使用工具//设备
电话、计算算器、一般般办公用品品、文件柜柜、行礼车车
工作环境
一般工作环环境
工作时间特特征
正常工作时时间,偶尔尔加班
所需记录文文档
行李交接表表、行李寄寄存登记本本、外借物物品登记本本、VIPP、团队及及会议到达达通知单、交交班本
考核指标
顾客满意度度95%以以上
顾客投诉率率处理1000%
行李寄存正正确率955%以上
备注