文档介绍：导购这样说才对
现在的顾客越来越难以满足,顾客的要求越来越苛刻,例如遇到以下问题我们该怎么说,怎么做?

1、无论我们怎样笑颜以对热情相迎,顾客总是表情漠然毫无反应;

2、无论我们的商品价格降得多低,顾客总是对价格存在异议;
学****目的:
告诉我们如何调动顾客情绪,如何赢取顾客信任,如何为购买施加压力,如何化解危机,让我们更自信成功地引导顾客。
目录
第一章顾客进店后,如何打破你与顾客之间的沟通坚冰;
第二章当你在商品销售中遇到以下问题的时候,我们应
该怎么办;
第三章当顾客对价格有异议时,我们应该怎么办;
第四章当顾客对卖场的优惠折扣存在异议的时候,我们应该
怎么办;
第五章当顾客对货品存在不满情绪时,我们应该怎么办;
第一章:
顾客进店后,如何打破你与顾客之间的沟通坚冰?
情景 1:
顾客看中了一样商品,想买下来送给自己的家人,但却说要把家人带来再决定……
集体讨论,
看大家在实际中的各自做法
错误应对
1、不要等,现在不买就没有了。
没有提供明显的事实依据。顾客可能会认为这是导购在故意施加虚假的压力,一旦顾客感觉到导购是在耍把戏,那么无论导购再怎么说顾客都会表现得心不在焉。
2、你现在买就可以享受折扣
好像顾客买东西就是为了贪图便宜似的。
3、那好,你把老公(男友)带来再说吧
刚好进入顾客频道,给了顾客一个离开的台阶并很自然地将顾客赶出门店,却极大地降低了店铺销售业绩。
导购策略
作为导购应该把握住这个心理,引导顾客说出现在不能立即决定购买的原因,然后打消顾客的顾虑,用利益策略来打动顾客并推动顾客立即采取购买行动。