文档介绍：客户接待管理制度
二、业务接待管理
一、行政接待管理
第一部分
行政接待管理
一、总则
目的
为使公司接待工作有所遵循,特制定本制度
本制度适用于公司内部接待工作
本制度由总经办负责解释
适用范围
本规定适用于公司全体员工
B1
C1
D
普通接待:推销人员、同事朋友等与公司业务没有直接关系人员
(二)行政接待事务管理
接待事务分类:
A
贵宾类接待:公司领导重要客人、营销客户
面试等行政业务接待:面试人员、其它部门事务来访人员
专题/专案类接待:指公司重要合作伙伴、公司重要客户
接待场所管理(三个接待处所)
1
2
3
会议室
用于专题及贵宾接待
经理办公室
用于业务及一般商务接待
休息区
用于普通接待
待客必须在指定场所进行
※其它场所除总经理室、部门经理室外请勿用作接待场所
(二)行政接待事务管理
接待职责分工
行政文员:提供一般接待环境的保障及备品准备,协助前台文员定时进行接待处的清扫工作
前台文员:提供信息沟通保障及调度控制和来客记录,协助安排来客食宿
经办部门:负责接待洽谈并陪始终,该部门文职人员负责招待服务,业务人员
※总经办主任对接待工作负有全面责任
(二)行政接待事务管理
接待方式
专题/专案接待
※至少提前一天填写《客户接待安排表》、《会议接待安排表》
(二)行政接待事务管理
接待方式
专题/专案接待
业务人员迎接来客与会议室入座,
公司总经理、部门经理陪客接待,
以咖啡、热茶方式招待;
※如须就餐由总经理、部门经理或指定专人陪同安排专业餐厅就餐。
(二)行政接待事务管理
接待方式
行政业务接待
行政部门专员迎接客户至小会议室洽谈,部门经理陪同接待,行政部门专员提供招待服务,以茶水招待。
(二)行政接待事务管理
接待方式
行政业务接待
行政部门专员迎接客户至小会议室洽谈,部门经理陪同接待,行政部门专员提供招待服务,以茶水招待。
(二)行政接待事务管理