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护士行为规与礼仪
护士行为规与礼仪
,更应当面貌衣饰庄重要方,言行举止优雅得体,,人间的美,十有七八是女人创建的,护士是女人中的天使,?那就是从护士规的行为和礼仪中
显现。
什么是护士行为规呢?是护士在岗位上为了能更好地达成本员工作、更好地服务于患者所应当按照的行为准则。它包含扎实过硬的业务基本功、丰富的专业知识及有关的业务知识。作为一名合格的护士,不单应接受正规的专业知识教育,还应接受必需的专业涵养与礼仪训练。
一、护士仪表
护士的仪表应仪容整齐简洁,庄重高雅,不戴影响护理操作的饰物,不艳妆艳抹,给人以和蔼、庄重、贞洁、文明的印象。
护士服整齐、平坦、无损坏,胸牌、护士表佩戴齐整整齐合体的护士服是护士职业的象征,服饰的一致是医院窗口的形象表现,要保持干净、平坦,衣颜色尽量与护士服协调,衣服领口、袖口及裙边
不可以外露,白色裤脚不宜过长、不卷裤脚,胸牌佩戴齐整,地点适合,口袋不乱放杂物,护士服外不戴任何饰物;燕帽应整齐无皱褶,用发卡固定于头顶,地点适合;头发要保持自然色,齐整、清爽。短发前
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不遮眉、不宜过多,后可是衣领,侧不掩耳;长发要梳理齐整并盘于脑后,发髻高低适中,发式素雅、庄重,不戴花哨、独到的头饰,以
表现对职业的热忱和对患者的尊敬,手部保持整齐清爽,不留长指甲,不涂指甲油,不戴戒指;鞋袜干净,颜色与护士服协调,穿护士鞋,
不穿高跟鞋、响底鞋、尖头鞋、拖鞋,说话轻、走路轻、关门轻、做事轻。
二、护士举止举止庄重,庄重要方,切合人体力学原则,站姿、
坐姿、走姿保持最正确生理姿势。作为护士,对自己的平时举止和行为要增强规和要求。它不单反应一个人的素质教育,也显现一个人材干和涵养的外在形象。
站姿:应头正颈直,双目向前平视,嘴唇微闭,面带浅笑,下颌
微收。挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰,双肩放松,稍向下压,躯干
挺直,身体重心在两腿中间,防备重心偏移;双肩自然下垂于身体两
侧或重叠置于腹前,双腿直立,保持身体正直;膝和脚后跟要靠紧,
脚尖分开呈45-60度,或左脚在前,右脚在后呈丁字型。切忌仰头傲视,
身体颠晃,手卡腰,轻浮或佝偻。
坐姿:护士的坐姿应优雅庄重,上半身挺直、两肩放松,下颌收,颈直,腰立,使背部和臀部成向来角,双膝并拢,两手自然放于双膝
或椅子扶手上,亦可双手叠握置于一侧大腿上,或两手相握置于两腿上方中部。讲话时能够侧坐,上身与腿同时转向一侧,双膝聚拢,脚跟紧靠,也可右脚退后半步;穿裙子入座时,双手双腿同时向右平行45度。椅子不可以坐的太满,一般坐椅子前1/3部,也不可以在椅子上
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前仰后合。切忌趴在桌上,翘二郎腿,脱鞋,将脚放在桌上或凳
上。
行姿:护士行走时应精神饱满,收腹立腰,步态轻盈、庄重,两臂自然平均摇动,幅度为30度左右;仰头挺胸,双目平视,下颌微收,面貌平易自然,身体重心居中。切忌走路时东摇西晃、勾肩搭背、嘻嘻打闹等不文明表现,注意走姿的庄重、自然。
表情:在任何状况下,都要大大方方,不行装腔作势,浅笑服务。浅笑是人际交往的金钥匙,作为白衣天使的浅笑是美的象征,是爱
心的表现,给患者以生的希望,它能改良同事间、护患间的关系。当身患大病满怀信心到达病房求医时,不单获得医护人员的热忱招待、精心治疗和护理,而且从我们浅笑中获得相信,看到真挚。
笑脸是一种令人感觉快乐的面部表情,它能够缩短人与人之间的心理距离,为深入交流与交往创建温馨和睦的氛围。所以有人把笑脸比作人际交往的润滑剂。
在笑脸中,浅笑最自然大方,最真挚友好。世界各民族广泛认可浅笑是基本笑脸或惯例表情。在人际交往中,保持浅笑,起码有以下几个方面的作用((1)表现心境优秀。面露平易欢愉的浅笑,说明心情快乐,充分知足,乐观向上,善待人生,这样的人材会产生吸引他人的魅力。(2)表现充满自信。面带浅笑,表示对自己的能力有充分的信心,以不骄不躁的态度与人交往,令人产生相信感,简单被他人真实地接受。(3)表现真挚友好。浅笑反应自己心底坦荡,和善朋好,待人诚心真意,而非假仁假义,令人在与其交往中自然放松,
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不知不觉地缩短了心理距离。(4)表现乐业敬业。工作岗位上保持浅笑,说明热爱本员工作,乐于克尽责责。如在服务岗位,浅笑更是
能够创建一种和睦和睦的氛围,让服务对象倍感快乐和暖和。真实的浅笑应发自心,浸透着自己的感情,心口如一,毫无包装或娇饰的浅笑才有感染力,才能被视作“参加交际的通行证”。三、护士辞吐
护士与患者谈话时应注意对患者语言和蔼、语气平易、语音亲晰,交流中认真聆听,解答时语调适中,使用尊称和敬语;做到来有迎声、问有答声,走有送声,为病人创建一个温馨的疗养环境。讲话态度,要保持稳固的情绪和沉静的心态,做到自然大方,发音吐字要稍缓,声音委宛轻柔,速度适中,适合配合手势与表情;倡导礼貌用语:您
好、请、对不起、、再会;要掌握深浅和分寸,注意谦逊,掌握主动,语言简洁简要,依据患者的病情、职业、年纪、文化水平、地位和性格不一样,选择适合的讲话方式和措辞进行谈话,获得患者配合。
四、有关礼仪
(一)礼仪:接时文明用语,还话时要态度平易,要言不烦,用语文明。
(二)招待门诊患者礼仪:招待患者时,姿势正直,背部挺直,面向并凝视患者,表情平易自然,切忌举目四看,漫不经心。
(三)招待住院患者的礼仪:患者住院主动介绍医院环境,主管医师和主管护士,对患者进行健康教育,若患者有疑问时,应耐心仔细
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地解说。患者出院时要做好出院指导。
(四)招待手术患者的礼仪:术前做好充分的劝导工作,教会患者怎样对待手术以及术中配合、术后注意事项等。
(五)招待急诊患者的礼仪:要求急诊护士行动矫捷,技术娴熟,具备优秀的心理素质和行为****惯,一定有较强的应变能力,做到急而不慌,忙而不乱,分秒必争,办理坚决。
(六)招待老年患者的礼仪:对待老年人切忌直呼其名、床号,以
免惹起老年人的不快乐,有的老年人因为视、听、嗅及触觉功能减退,
造成不一样程度的语言交流阻碍,护士尽量采纳接触、手势、面部表情
和身体姿势等多种方式与患者交流。
(七)招待少儿患者的礼仪:少儿拥有生活不可以自理、发病急、变化快,不擅长语言表达等特色,护士要仔细看,认真聆听,擅长从细微变化中发现问题。
优秀的涵养在服务中表现出护理人员高尚职业道德,是建立优秀护士形象的有效手段。护士整齐得体的着装能给人以扎实感;庄重自然的面貌能给人以隆重感;高雅大方的举止能给人以庄重感;平易热忱的态度能给人以和蔼感;文明礼貌的语言能给人以相信感;轻、稳、矫捷、正确、娴熟的操作能给人以安全感。用规来指导和拘束护士的
护理行为,使护理工作适应现代医学模式,有益于提升护理成效,能促进患者加速身心健康的恢复。优秀的护士形象和护理行为也是反响医院医德、医风、医貌的一面镜子,对提升医院的著名度和信用度拥有重要作用。
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