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广州市轻工技师学院
商务接待礼仪
商务接待礼仪
——有“礼”走遍天下
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考究商务礼仪,有利于塑造和维护企业形象。
企业中商务人员,在与他人接触时,其得体言行举止,都在产生着塑造企业形象作用。商务人员是企业代表,其良好个人形象,也代表着企业形象,会给企业带来有形和无形财富。
适当得体商务礼仪有利于提升人们本身涵养。越来越多企业都把商务礼仪作为员工基本知识要求。
据统计,日本每年要花费大约四亿美元为其员工进行商务礼仪培训。
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一、接待准备
环境准备
做好接待物质准备:必备接待物品和辅助用具。
①环境准备
包含前台、会客室、办公室、走廊、楼梯。
②办公用具准备
包含前厅和会客室
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接待工作
心理准备
接待人员应具备良好待客心理,其关键就是要求事事处处有强烈“角色意识”、“服务意识”,表达出一个“诚”字,即接待人员应站在对方立场上,将心比心,以诚相待,是接待主要标准。
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业务知识和能力准备
、产品特点、规格、种类、各部门设置及领导职员情况;
,如当地宾馆名胜古迹、游览路线、娱乐场所名称、地点、联络方式,本市政治、经济、文化等情况。
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秘书接待工作
二、接待计划制订与实施
(一)了解来访者基本情况
制订接待计划
搜集基本情况;
假如是主要外宾,上级部门领导则越详细越好
(二)确定接待方案
确定接待规格;
安排接待日程;
明确接待形式;
确定接待人员名单;
准备接待经费开支
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相关知识
①高规格接待即主要陪同人员比来客职位要高接待。如上级领导派人员来了解情况,传达意见,弟兄企业派人来商议事项,都需要高规格接待。用高规格来接待来访者,可表现出主人十分热情和重视,这种接待盛大、热烈;
②低规格接待即主要陪同人员比来客职位要低接待,如上级领导或主管部门领导到基层视察,只能低格接待。这种接待要量力而行,防止因自己接待而过分重视,出现铺张浪费现象。
③对等接待即主要陪同人员比来客职位相近接待,是最惯用接待方式。平等接待一样要求接待人员热情、礼貌,不可怠慢来访者。
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三、着装礼仪
着装是一个无声语言,它显示一个人个性、身份、。
所谓着装礼仪就是商务人员在工作岗位上穿着打扮礼仪规范.
着装礼仪要求商务人员穿着打扮应符合职业化特征和行业规范。
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(一)商务人员着装标准
应遵照国际上通行穿衣标准:着装TPO标准。
TPO是Time/Place/Object三个单词缩写.
T标准是指着装打扮应考虑时代改变、四季改变及一天各时段改变;
P标准是指着装打扮要与场所、地点、环境相适应;场所不一样,穿着应有所不一样:工作场所庄重保守、社交场所时尚个性、休闲场所舒适自然。
O标准是指着装打扮要考虑此行目标.
TPO标准三要素是相互联络、相辅相成,人们总是在一定时间、地点、为某种目标进行活动,所以着装打扮应合乎礼仪要求.
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