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商务通联礼仪
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调查:
1、你一天要拨打或接听多少个电话呢?
2、平时都是怎么接听或打电话?
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分享:苹果企业故事
美国苹果股份有限企业最近在推广一系列新型号笔记本,作为这批笔记本最新用户,我也在使用过程中碰到许多技术问题。苹果中国客户服务中心无法处理这些问题,于是给了我国际客户服务中心电话,接电话服务人员从接手我第一个电话开始,就把我笔记本当成是自己笔记本,告诉我他联络方式和姓名,并代表我向苹果企业争取利益,最终为我换了一个新笔记本。即使苹果新型笔记本有一些问题,不过因为这位服务人员在电话沟通上优异服务,使得苹果企业在我心目中有了很好印象。
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抽油烟机代理商故事
某人房子在装修时候需要买一个抽油烟机,经过调研,知道美国有一个很好牌子抽油烟机,但我们不知道进口到中国价格。于是打电话给中国企业代理,对方态度爱理不理,接电话时也不介绍自己身份。所以,我不知道对方是不是企业代表,甚至我认为打错了电话。当我咨询他能否介绍售价比较合理销售点时候,他态度很不屑:你们买不起就不要买。经过这次电话,我们决定不一定要买有名牌子,服务好才最主要。这个著名企业牌子就因为这一次电话被砸掉了,不但我们不会买,也不会向其它人推荐这家企业。
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电话礼仪三个组成要素
避开晚上10点后,早晨7点前,及就餐时间
私人电话家里打,办公室电话办公室打
控制在三分钟内,长话短说,废话不说,没话别说
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接听电话礼仪
1、及时接听电话
2、确认对方
3、调整心态
4、考究艺术
5、做好电话统计
电话响几声后接听最适当?
铃响3遍之前,
6遍后要道歉
“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”
“请稍等。”
“需要留言吗?我一定转告!”
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接听电话应注意做到
语气热情
文明礼貌
简明扼要
表示清楚
声量适中
大方自然
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谁先挂电话
怎样暗示对方中止通话
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