第二节 展览会礼仪.ppt

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轴
二、展览会中的礼仪
1、展台礼仪
⑴展位设计有特色
①要求美观与创新相结合
②体现企业的独特性和针对性
③用现代化手段对产品进行渲染
⑵热情待客—克服干扰的重要方法
①主动接近客人,与其攀谈,微笑问好。
②耐心回答客人的问题,并为之提供详实的宣传资料。
③最后,送别,并表示“欢迎再次光临”、“谢谢惠顾”等。
⑶善于交流
①开场白
常用开放式的问题,比如对比:“你对某某产品熟悉吗?”和“您有什么需要吗?”
另一种开场白是引导观众的兴趣爱好和工作性质入手。如“您对我们的产品感兴趣吗?”“您在某某方面最迫切的需要是什么”“您在从事这方面的工作吗”等。
②解说
宣传性展览会和销售性展览会的解说技巧的共性:要有针对性,同时又要扬长避短,强调和突出自己展品的特色,必要时邀请观众亲自动手操作。也可以安排观众观看展品的相关影视资料。在展台上要常备说明材料和单位名片,有观众自取。
宣传性展览会和销售性展览会的解说技巧的差异:前者的重点体现在推广参展单位的形象上,解说围绕参展单位与公众的双向沟通;后者的重点则放在介绍和推销主要展品上。
知识链接7-4
什么是“FABE”
“F”指展品特征,“A”指展品优点,“B”指客户利益,“E”指可信证据。具体来说“FABE”并重就是要求解说应当以客人利益为重,要在提供有力证据的前提下,着重强调自己所介绍和推销的展品的主要特点和优点,争取使客户觉得言之有理,言之有据,乐于接受。
2、展台工作人员礼仪
⑴服饰礼仪
服饰选择的要求:①与展位环境向协调。②与职业、身份、年龄和性别相协调。③与季节和民俗协调。④与自己的身体条件相协调。
一般选择:统一服饰,以深色西服、套裙为主,也可以穿本公司的制服。但是,根据展览会的主题,也可以选择休闲服饰。但同时应当注意搭配必要的服饰,印有公司标志的领带、围巾等。
⑵手的位置
对于工作人员而言,双手如果过于拘谨僵硬,会给客户传达错误的信息。但是双手放在兜里、背在后面、双臂环抱胸前,也是不正确的。因此双手动起来,可以拿一些材料送给客户,但不要拿太多,否则会被认为是发传单的。
⑶眼神
①用眼睛观察来访者
对客户了解最直接的办法就是观察他的眼神。当目光投向顾客时,如果对方回应,就说明对方有交流的意愿;如果对方回避,就说明对方没有交流的欲望。
②目光要热情
对客户投出的目光要可靠、亲切、值得信赖,给客户以安全感,让客户坚定继续沟通的决心。
3、模特礼仪
要求有靓丽的外表是不够的,展览会礼仪模特还要具备良好的公关素质,如良好的应变能力、动听的声音、流利的解说能力、服饰的表现能力、丰富的礼仪知识等。
三、展览会后的礼仪
1、展览会后的评估
⑴评估的内容:展览会的展览环境、工作效果等,一般在开展前一个月成立,展后一个月完成。
⑵评估小组:由主办机构成立,指定专人负责。
⑶评估程序:确立展览会评估目标、选择规范的评估标准、制定评估方案,实施评估方案、撰写评估报告。