文档介绍：浅谈企业网络信访工作
摘要当前,随着信息化时代的到来,互联网的影响力日益扩大,广大职工群众已经****惯于通过网络表达自己的利益诉求,而信访工作随着网络的发展也在逐渐变化。如何正确引导信访人依法依规,合理通过网上信访平台提出相关诉求,最大限度地发挥网络信访优势,这是需要我们长期探讨的问题。
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关键词企业网络信访和谐稳定
网络信访是把“双刃剑”,但只要进行正确引导及合理运用,就能将网络变成职工群众表达自己观点及诉求的重要平台,企业与职工群众沟通的渠道就会更加畅通,解决问题的效率必将明显提高,职工与企业的矛盾就会越来越少,也进一步增强了企业的凝聚力及向心力,有效推进企业健康稳定有序发展。
一、科学设置网络平台
企业应对网络信访科学定位、合理规划,在信访部门内设置专门的工作机构,配备专职工作人员,负责网络信访各项工作,让网络信访平台成为职工群众表达诉求的便捷通道。
一是科学定位,合理规划。企业网络信访平台作为服务职工群众的重要桥梁,必须定位准确,要以体现当前企业文化及安全生产、经营发展等特色和方便职工群众为原则,对所有信息资源进行梳理,合理划分类别,科学规划结构,便于职工群众进行网上诉求。同时,网络信访应根据职工的需求不断改进,积极开辟论坛、回音壁、法律法规咨询等栏目,要将“群众利益无小事”的思想贯穿于网络信访的全过程,及时对职工群众提出的诉求进行回复,释疑解惑。
二是整合资源,畅通渠道。企业网络要做到互联互通、资源整合、信息共享,有效地将国家政策法规、企业相关文件精神、信访法规知识等各类资源整合起来,体现门户特色、便于职工群众、畅通沟通渠道,增强服务功能,并通过图片、音频、视频等多媒体手段,采取寓教于乐、灵活有效的方式方法对职工群众进行教育引导。
三是强化队伍,提高素质。企业应从提高信访工作人员能力入手,每年开展一至两次网络信访专业培训,通过专家授课、座谈交流、现场观摩、政策学****等方式,进行全面系统的专业培训,进而促进网络信访工作规范化、制度化和人性化。通过各种方式的培训,有效提高企业领导对网络信访前瞻性的认识,促使网络信访工作人员增强责任意识、服务意识,提高妥善应对各种复杂问题和突发情况的能力。
二、严格�范操作制度
企业在建设网络信访平台时,对网上信访工作流程中的每个阶段、每个节点都要细化工作标准和工作制度,让日常工作高效运行,以保障网上信访优势的有效实施。
一是统一规范管理,强化工作对接。要建立良好的内部运行机制,避免职能交叉重复,有效地将各部门职能及工作相互对接及协调处理。要进一步加强首办负责制,从有利于维护信访秩序的角度进行考虑,将多渠道入口归结到一个部门进行办理。
二是制定配套制度,规范操作流程。要制定各种配套制度,如:限时答复制、岗位责任追究制、督查反馈制等规章制度,确保网络信访有章可循。对实名举报的来信、留言,必须核查,并按照案件轻重缓急限时办结;对留有联系方式的投诉或举报人,由信访部门指派专人通过电话、短信或邮件形式及时进行回复;对匿名举报有详细事实和确切线索的来信、留言,同样要进行认真核查。
三是加强考核评比,落实奖惩机制。企业信访部门要成立专门的考核小组,将网上信访办结率、回复率、回复满意率、重复投诉率作为考核指标,纳入绩效考核;对因处理不当,引发严重后果的责任单位和责任