文档介绍：Introduction of Vehicle Test & Evaluation 观致汽车整车试验及质量评估流程介绍
A uniform integrated quality evaluation system
一个统一的全面的质量评估系统
2011-12-15
What is Quality 什么是质量
1
Hard/Strong body 车身坚固结实
Bright painting colors 油漆鲜艳
Good touch feeling of leather 座椅皮革触感舒适
Convenient operation of switch 键盘操作方便
Good fitting 精密的匹配
Nice styling 漂亮的外观
High luxury material 材质高档
2
What is Quality 什么是质量
Customer Enthusiasm
顾客忠诚
Physical Attribute 物理特性
Technical Specification 技术参数
Hard 硬质量
Measurable 可测量的
5 Senses 五感
Emotional Quality 感性质量
Soft 软质量
Perceptual 感知的
Quality
Examples: Style, Handling, Convenience
如: 造型、操控、便利性
Examples: Torque, Electrical & Functional
如: 扭矩、电器功能
Subjective 主观的
Objective 客观的
Rational 理性的
Emotional 感性的
Measurable 可测量的
Opinion / Intuition 直觉的
Absolute 绝对的
Relative 相对的
3
Which One Would You Buy?
如果你是顾客,你会选择那一辆车?
What is Quality 什么是质量
4
购买
Purchasing a Bicycle 购买一辆自行车
(All bicycles cost the same)
Function & Comfort 功能和舒适性
Color, Size & Style 颜色、尺寸、造型
10 seconds 前10秒
10 minutes 前10分钟
24 months 第24个月
Reliable & Durable 耐久和可靠性
Performance & Braking 性能、刹车
Maintaining (measurable wear) 维护、磨损
10 weeks 第10周
12 months 第12个月
What is Quality 什么是质量
SOFT 软质量 vs. Hard 硬质量
再次购买
5
Hard Quality
硬质量
SOFT Quality
软质量
造型及外观
可靠性和耐久性
Buy
10 sec
10 min
10 weeks
24 months
Time of Product Exposure
时间
What is Quality 什么是质量
SOFT 软质量 vs. Hard 硬质量
10 sec
10 min
10 weeks
24 months
Vehicle Test & Evaluation Business Structure 整车试验及质量评估业务结构
7
Vehicle
Test &
Evaluation
VOC
CQA
QRT
Voice of Customer
顾客之声(JDPower)
We make customers feel our car’s value and love it more after getting familiar with it.
我们致力于让顾客在使用的过程中不断感受产品的魅力和价值。
Customer Quality Audit
顾客质量评审
We make customers feel precision manufacture at first sight.
我们致力于让顾客在第一次看到观致的产品时能够感受精致的制造质量。
Quality Reliability Test
质量可靠性实验
We make customers trust our car in it’s whole cycle life.
我们致力于让顾客在整个产品的生命周期中都能够信任产品的可靠性。
One Team
One Voice
One Guide
8
CQA
VOC
QRT
Contents