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二、服务标准:
1、检票处(进口):
随时保持标准站姿为游客服务。要求边检票边致辞“欢迎光临”,语调自然适中,并随时耐
心礼貌的解答游客提出的问题。
2、乘坐时:
随时保持标准站姿,“请”字当头,并做出“请”的手势,然后安排游客就坐,特别要注意搀
扶老、幼、残疾人就坐,并检查安全栓(保险带),待游客坐稳后,举手示意启动项目运
转。
3、下客处(出口):
随时保持标准站姿做出“请”的手势,引导游客安稳下机(船),并讲“谢谢光临”或“欢迎下
次再来”。
礼多人不怪
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三、服务禁语:
根据当地方言而定。
附:标准站姿
面部:微笑,目视前方(或注视游客)。
躯干:挺胸,收腹,颈项挺直,头部端正,微
收下颚。
四肢:两臂自然下垂,两手自然搭放在腹前,
两腿绷直,脚尖向外微分。
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运营管理人员守则
操作人员要热爱本职工作,提倡文明礼貌优质服务,注意仪表仪容,按规定着装,正确佩
戴工号。
要注意环境卫生,设施内部要保持清洁,有污物、杂物的地方,应立即清除。
爱护保养好设备,提前到达岗位,按点检表要求认真做好各项检查,发现问题及时通报有
关部门,作进一步的检查和维修,按规定做好加油工作。
每天运营前必须对设备进行安全检查,试机运行部少于两次,确认一切正常后,才能开机
营运。
坚持安全第一,严格按照操作规程营运,集中思想,认真操作,不得擅离岗位或在岗位上
做与工作无关的事。
遇突发事件,按照“应急预案”正确处理、指挥疏散游客。
营业结束,要按照规定切断电源,检查火灾隐患,关好门窗,做好营运记录。
员工要做到遵纪守法,遵守园纪园规,服从领导安排,发扬正气,抵制歪风,同志间团结友爱,互相尊重,互相帮助。
员工应积极参加公司及部门组织的各类培训和学****无上岗操作证人员,禁止操作各类游乐机。
员工应按岗位规范要求,按质按量完成公司及部门下达的各项任务。
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项目乘坐须知(注意事项)
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安全日检表(操作员检查)
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安全日检表(维修员检查)
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无天网碰碰车安全操作规程
宗旨:操作人员须持《特种设备作业人员证》上岗。应严格执行安全操作规程和操作步骤及注意事项。
一、营运前:
1、本项目设施、设备应处于
良好状态下。
2、按本项目安全日检表内容,进行开机前的检查和准备工作。
3、重点检查并确认各结构件、连接部位、方向盘、车轮正常。
4、试机后,确认一切正常方可开机营运,若发现异常应立即报修,并认真填写《日检表》。
二、营运中:
1、坚持礼貌用语与安全提示,指导游客有序游玩。
2、游客上车后,操作人员要先检查并确认安全带、防撞胎与紧急停机装置有效后,方可开机。
3、***陪同乘坐,并要将儿童安排在***的右侧就坐。
4、操作人员须时时注意电器仪表的读数和场内动态,发现异常应立即停机。
三、营运后:
1、将车辆靠正前方一侧停放整齐。
2、做好当天的营运纪录。
3、切断总电源,锁好门窗。
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无天网碰碰车项目应急预案
一、在运行中,遇突然停电,应急措施:
1、操作人员关闭操作台上“电源开关”并关闭设施“总电源”,以防止二次事故发生,设施会立即停止运行。
2、立即通知设备维修人员及当值主管设施现在的情况。
3、操作人员及接待人员进入设施,告知游客注意事项,并逐个解开安全带以疏散游客,并引导游客离开设施运行区域。
注:恢复供电以后,按正常步骤进行2次空载试运行,确认一切正常后再投入营运。
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游乐操作员注意事项(营运中重点注意)
宗旨:安全第一、服务优质、环境整洁、秩序良好,严格执行安全操作规程和安全日检,消除隐患,杜绝设备带病工作,树立“安全第一、预防为主”的思想,确保游客的生命安全,确保游客玩得高兴,确保设备完好无损。
一、运行前:
1、每天要进行安全日检。(按检查内容逐行检查)
2、营业前试机不少于二次,确保一切正常后才能开机运营。
3、谢绝不符合乘坐条件的游客乘坐。
4、严禁非乘坐人员在安全栅栏内停留。
5、逐个检查乘客的安全保险装置,先鸣铃提示,再开机。
6、操作员应看到安检员检查完毕举手示意后(ok),才能进入开机步骤。
7、进、出口的门始终保持关闭状态。
二、运行中:
1、双手不离操作台,密切观察游客的动态,发现不安全因素要立即劝阻或停机。
2、提示乘客要按正确坐姿乘坐,以免发生不必要的伤害。
三、运行后:
1、在设备尚未完全停止前,要提醒乘客等机器停稳后再下来。
2、告知出口处的位置,引导乘客安全有序离开。
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